Le problème est que personne n’en a encore vraiment fait l’expérience. Je sais comment annuler ceux supprimés. Ce qui est inexplicable, c’est qu’il n’a pas été supprimé du tout, mais selon la situation, il n’est pas toujours visible jusqu’à ce que quelque chose change cela.

Le cas est déjà examiné au 3ème niveau et il reste l’espoir que l’erreur puisse être identifiée tôt ou tard - mais je vois la difficulté s’il s’agit du premier cas. Comme nous le savons tous, l’espoir meurt en dernier😌.

Il ne peut guère s’agir d’un défaut des boîtiers, sinon l’application et l’accès au Web fonctionneraient. J’ai néanmoins supprimé le cache sur une box, ce qui a entraîné un redémarrage. Uétait actuellement à nouveau visible, mais pas sur le Web et dans l’application

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@5Star a écrit :

Bonjour à tous

Le problème a déjà été signalé à Swisscom et est en cours de traitement, mais ils sont encore assez désemparés car cette erreur ne s’est visiblement jamais produite ni signalée auparavant:

Après avoir redémarré le TV-Box, certains enregistrements ont “disparu” pour moi.

Au début, ils étaient sur le deuxième téléviseur, mais tout d’un coup, ils n’y étaient plus.

Plusieurs redémarrages de la box n’ont donné aucun résultat, c’est pourquoi j’ai appelé la hotline et écrit directement à l’expert évident. La Box a été redémarrée depuis Swisscom sans succès, le technicien a alors dit qu’il devait la transférer, et les enregistrements n’étaient plus disponibles sur l’application non plus.

Ok, environ une demi-heure après l’appel, j’ai simplement essayé de redémarrer. Et voilà : les enregistrements étaient de retour. Pas encore sur la 2ème case, mais un peu plus tard, c’était à nouveau là sans redémarrage.

Uniquement sur l’application, se déconnecter et se reconnecter ne sert à rien, malheureusement les enregistrements restent “disparus” !

C’est ennuyeux, mais je comprends aussi que les gens de Swisscom soient toujours désemparés.

Est-ce que quelqu’un ici a eu le même problème et ne l’a pas signalé ? Peut-être que d’autres erreurs comme celle-ci pourraient conduire à plus d’indices ?

Tout d’abord, merci pour les efforts des techniciens - bien sûr j’espère une “contribution divine”😉 pour que cette erreur puisse être trouvée et éliminée !

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@Sanderos

Merci pour votre rapport. En fait, il semble que le problème vienne de la même raison ! Le calendrier est également approprié.

Fait intéressant, vous possédez également un boîtier UHD concerné, comme moi. Cela n’aurait aucun lien avec la mise à jour du logiciel, car à ma connaissance, celle-ci n’est pas installée sur l’UHD.

Le timing pourrait au mieux être lié à la relecture des marqueurs publicitaires qui ont été supprimés par erreur…?🤔

Passionnant - j’ai eu des discussions avec le niveau 2 mais j’ai constaté que les informations sur l’erreur n’étaient pas bien comprises car ils ont d’abord transmis le dossier à iOS, puis ont très rapidement reçu un appel de ce service, qui a ensuite déterminé qu’ils n’étaient pas responsables et l’a envoyé au niveau 3. voulait intensifier. J’ai fait référence à mon post ici, mais je n’étais pas vraiment intéressé

La prochaine chose que j’ai reçue était un message disant « les services fonctionnent à nouveau »… ?????

L’erreur vient de se reproduire… alors j’ai réécrit que cela n’avait pas été fait. J’ai hâte de voir ce qui se passera ensuite. J’ai demandé Blue Premium gratuitement jusqu’à ce que l’erreur puisse être corrigée.

Les enregistrements ne sont plus disponibles sur l’appli ou via le web, tandis que redémarrer la box ou vider le cache corrige parfois l’erreur (malheureusement pas définitivement)…

La compréhension de la situation difficile demeure, mais les nerfs sont devenus un peu “plus vides” 😏

Il me semble que vider le cache résout le problème - je l’ai eu à nouveau il y a quelques jours après une longue période et cela m’a également aidé.

Il peut être judicieux d’ajouter l’élément « Cache vide » au menu, car il s’agit actuellement d’une fonction non officielle.