seit dem erzwungenen systemupdate von Bluewin TV von heute springt das Bild auf und abb und der Ton kommt nur teilweise durch. ich möchte dass man dieses update sofort rückgängig macht

@"Tuppocheup95"#1304705 Updates können grundsätzlich nicht rückgängig gemacht werden! Hast du denn wirklich ein Update erhalten? Wieso weisst du das? TV-Box und evtl. Router schon mal neu gestartet? Bringt das alles nichts, stellt sich eine weitere Frage... wie genau ist die Box denn mit dem Router verbunden?

@"Tuppocheup95"#1304705 Welche TV-Box hast Du den? Wurde die TV-Box schon komplett kurz von der Stromversorgung genommen? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html)

Ich habe genau die selben Probleme, seit dem Update heute Mittag habe ich immer mal wieder unterbrüche mit Schwarzbild, ca. 1-2 Sekunden. Ärgerlich. Aus und wieder einstecken hat leider nicht geholfen...

@"Tamauntieth51"#1380196 Kannst vielleicht noch mit einem Reset (Büroklammer) probieren.

Ich habe auch das selbe Problem.. Immer Unterbrüche und Blackscreens. Habe schon alles Probiert. Habe das Problem aber nur auch einer der 3 Boxen also nur auf der neusten.

Guten Abend @"Prioyeuhi15"#1380342 Du schreibst Du hast 3 Boxen sind denn auch 3 TV Geräte vorhanden? Wenn ja, hast Du die Box die zickt mal an einen anderen TV angeschlossen? Einfach um zu schauen ob der Fehler mitwandert.

Ich habe genau das gleiche Problem, nur mit der neuen Box. Die alte Box läuft einwandfrei. Bitte um eine schnelle abhilfe, denn so kann kein Fernseh geschaut werden. Obwohl ich diese Abhilfe vorgenommen habe. 1\. Die alte mit der neuen Box an dem Standort wo sich das Bild immer verabschiedet hat ausgetauscht. Kein Erfolg! 2\. Mit einer Büroklammer den Reset erzwungen, kein Erfolg! 3\. HDMI Kabel ausgetauscht, kein Erfolg! 4\. Router und Box zurückgesetzt, kein Erfolg usw.! Es ist sehr ärgerlich, da ich ja anscheinend nicht alleine bin mit diesem Problem. Ich erwarte eine sofortige Abhilfe von diesem Problem, ansonsten das Update wieder rückgängig machen.

@"Maprummiet91"#298471 Habe es mal weitergeleitet, selber habe ich keine Probleme mit dem letzten Update bei der TV-Box/5, es muss irgendwie ein besonderer Fehler vorhanden sein. Nehme an die TV-Box/5 ist direkt über ein LAN Kabel mit der Internet-Box verbunden?

@"Maprummiet91"#298471 Welche TV-Box hast Du den genau? Bei mir ist die Swisscom-Box 21 und die TV-Box 5 im Einsatz mit der neusten Firmware, es sind Samsung TV angeschlossen. [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html)

Hallo miteinander Vielen Dank für eure Mitteilung. Die Meldungen sind beunruhigend und wir nehmen diese sehr ernst. Es wäre für uns von grosser Wichtigkeit, wenn ihr mir eurer genaues TV-Modell mitteilt, mit welchem ihr die Probleme feststellt. Das hilft uns enorm bei der weiteren Eingrenzung des Problems und der folgenden Fehlerbehebung. Ausserdem können wir sicherstellen, dass wir unsere Support-Mitarbeiter korrekt informieren können. @"Tuppocheup95"#1304705 @"Maprummiet91"#298471 @"Prioyeuhi15"#1380342 Bitte sendet mir doch per PN oder direkt hier im Forum, das betroffene TV-Modell. Wenn ihr es direkt im Forum macht, dann hilft das auch anderen möglichen betroffenen Kunden. Ich werde ausserdem eure Fälle noch an unseren Support weiterleiten. Ihr erhaltet von mir dazu noch eine PN.

Probleme nach Update bei blue TV / Bild und Ton

anna1987

gibt es Funktionen die vor dem Update funktionieren und jetzt nicht mehr?

anna1987

ok wir schauten am samstag 1h 30 und mussten nach dem auschalten von anfang an weiter schauen 😉 teste es nacher gleich kann ja sein das sat 1 das nicht mehr will

Stephan_76

Guten Morgen @anna1987

Mir fällt nur die Vorschau beim zappen ein.

Zappen mit Vorschaubild
Durch die anderen Kanäle zappen, ohne die laufende Sendung verlassen zu müssen: Drücke dazu im grauen Ring auf der Fernbedienung 2x auf die Navigationstaste nach oben und es erscheint links ein Mini-Videobild des anderen Kanals.

Das geht zumindest momentan nicht. Soll aber anscheinend wieder kommen. Geniesst allerdings nur kleine Priorität.

anna1987

sat 1 getestet um 11 uhr 2 min geschaut pausiert, box ausgeschalter eingeschaltet und dann kam: live tv oder von anfang an 😕

anna1987

oke hier folgendes: ich nehme zb 20.15 eine sendung auf zb sat 1: schauen gleichzeitig die aufnahme von sat1.. drücke um 21 uhr pause schalte box mit fernbedienung ab am nächsten tag wieder ein und dann kommt bei der aufnahme: von anfang an schauen obwohl wir am vorabend 45 min gesehen haben

anna1987

ich auch!!! früher konnte man aufnahmen wärend sie aufgenommen wurde schauen, pausieren und am nächsten tag weiter schauen wenn sie komplett aufgezeichnet worden sind! jetzt müssen wir wie in der " steinzeit" spuhlen bis zu dem punkt wo wir aufhörten zu schauen

Stephan_76

Guten Morgen @anna1987

Ich kann das "Problem" nicht reproduzieren. Ich schalte die Box ab und nach dem Einschalten habe ich 3 Optionen wenn ich die Sendung anwähle:

- Live

- Von Anfang an

- Weiterschauen

Wenn die Sendung bereits vorbei ist, sind es natürlich nur noch

- Von Anfang an

- Weiterschauen

Wichtig hierbei, wie Kollege @roku73 gehöre ich zu den Friendly Testern. Wir haben also nicht die gleiche Software auf der Box wie Du. Sondern wir haben so gesehen Beta versionen.
Es könnte also gut sein, dass Du evt. aktuell eine Softwareversion hast, die diesen Fehler hat.

@RomanE kannst Du da was dazu sagen? Gab es eine Softwareversion, wo weiterschauen nicht möglich war?

anna1987

ich lasse es jetzt gut sein... die hotline mitarbeiter verstehen mein problem nicht... werden live tv schauen aufschr wo wir aufgehört haben zu schauen und spuhlen bei der aufnahme bis zu dem zeitpunkt....

hoffe beim nächsten update das es behoben wird

RomanE

Ich kann das Verhalten ebenfalls nicht reproduzieren, es kann also gut sein, dass es mit der nächsten Software Version bereits wieder behoben ist.

anna1987

anscheinend sind wir die einzigsten die die aufnahmen schauen wärend sie aufgenommen werden...

Preppiobiott58

RomanE

Guten Tag

habe das gleiche Problem

TV Box IP1800

TV -> Bild

anna1987

mein problem hat sich gelöst nach reset.. wenn wir eine sendung live schauen die aber aufgenommen wird kommt am anderen tag: weiter pder anfang an bei der aufnahme

Acianc

Seit DEM JETZIGEN UPDATE Macht die BOX nur ärger

Kein Bild mehr Sobald BOX auf 4K schaltet Handshake HDMI probleme mit JVC TV

ich Frage ob Swisscom erst mal Test macht bevor die ein Update Raushauen!

Es braucht eine Option togle funtion das man die BOX SAMT INTERFACE Menüs auch auf Full HD

alles kann wieder einstellen WIE VOERHER! SO SWISSCOM Plz FIX IT!

WalterB

@Acianc

Einige Tipps beim Link unten.

https://community.swisscom.ch/t5/Nutzung-mit-TV-Box/TV-Update-Tipps-f%C3%BCr-die-St%C3%B6rungsbehebung/td-p/840832

anna1987

seit ich entdeckt habe das meine lieblingsfunktion wieder geht ist alles wieder gut 🙂

kann sowas echt nicht leiden wenn was wo man sich dran gewöhnt hat plötzlich anders funktioniert...

aber so ne funktion wie du meinst, sollte es wirklich geben

Acianc

Ich Weiß wirklich nicht was sich das IT dabei gedacht hat sowas rauszuhauen ohne zu Testen

hatten jetzt gerade mit den Support Probiert nichts zu machen. Es muss wirklich ein Update

her wo man die BOX auf FULL HD einstellen kann damit meine ich auch das INTERFACE Menü alles

den sonst TV-Box sieht man noch kurz die Meldung "Einen Augenblick bitte" und danach bleibt das Bild schwarz

diese Meldung läuft noch auf 1080P Full HD Sobald dann rüber auf 4K Bild SCHWARZ. Die Einzige lösung ist zur Zeit HDMI kurz raus und wieder Einstecken dann wenn glück gibts Bild. Mal schauen wies mit der Neuen TV Box ist 5.1 hoffe da gehts ohne dem Rein Raus Stecken des HDMI Stecker.

Acianc

Es ist bei allen das selbe problem die Box ist inkompatibel vorallem Handschake HDMI Probleme und das kak HDCCP

Kopierschutz ist sicher auch dafür verantwortlich! von HDMI bei mir auch das selbe Problem sobald Box auf 4K

gibts kein BILD und mann muss das HDMI kurz ein Aus stecken erst dann gibts Bild!

Betroffener TV JVC LT-43VU3100 Smart TV (43", LED, Ultra HD - 4K)!!!

POGO 1104

@Acianc schrieb:

Ich Weiß wirklich nicht was sich das IT dabei gedacht hat sowas rauszuhauen ohne zu Testen

Kannst mir glauben, es wurde über 6 Monate getestet mit am Schluss 1000en Testern. Leider hatte von denen niemand so einen "exotischen" JVC TV....

Siehe mal hier, was so möglich ist:

https://community.swisscom.ch/t5/Nutzung-mit-TV-Box/TV-Update-Tipps-f%C3%BCr-die-St%C3%B6rungsbehebung/td-p/840832

anna1987

mit bild ect haben wir keine probleme nur das man aufnahmen wärend sie aufgenommen wird nicht schauen kann aber ein nutzer hattr recht, schaut man die dazugehörige live sendung kann man bei der aufnahme am anderen tag auf weiter klicken und muss nicht spuhlen

Stephan_76

@Acianc schrieb:

Ich Weiß wirklich nicht was sich das IT dabei gedacht hat sowas rauszuhauen ohne zu Testen

Selbstverständlich wird das getestet. Ich kann Dir keine genaue Zahl sagen, aber es sind wohl mehrere Tausend Kunden welche diese Box seit ende März Testen. Dass es halt mit einzelnen TV Modellen mal Probleme geben kann ist logisch.

Im folgenden Thread:

TV-Update: Tipps für die Störungsbehebung

Gibt es im Abschnitt "Regelmässige Bildstörungen" ein Paar Tipps.

Und noch weitere Tipps gibt es in folgenden Artikel

UHD & HDR für Swisscom blue TV: Das muss man wissen

Da werden auch einzelne Marken durchgenommen, wie man die Optimal einstellt.

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