ma tv box ne fonctionne plus malgré le redémarrage.

Ziedauho82

Bonsoir,

Ma tv-box ne fonctionne plus.

Ziedauho82

Vous voulez faire comme moi et perdre votre soirée à tenter de résoudre un problème de TV-box sur le site de swisscom, alors prévoyez la soirée, beaucoup d'énervement et une aide pas du tout à la hauteur. J'irai voir chez Sunrise s'ils peuvent mieux me conseiller.

Prelude

Bonjour @Ziedauho82,

Avez-vous essayé de faire un reset avec un objet pointu dans le petit trou marqué RESET (derrière ou sous la box suivant le modèle)?

Un redémarrage de l'internet box peut aussi aider.

Prelude

@Ziedauho82

Regardez ma réponse à votre autre sujet.

Et si cela devait ne pas résoudre votre problème, demandez un échange de box standard au 0800 800 800.

Mais vous n'indiquez pas quel modèle de box vous avez, ni ne décrivez ce qui se passe exactement avec votre box. Cela pourrait nous aider.

Doremi

@Ziedauho82

@Ziedauho82 a écrit:

Vous voulez faire comme moi et perdre votre soirée à tenter de résoudre un problème de TV-box sur le site de swisscom, alors prévoyez la soirée, beaucoup d'énervement et une aide pas du tout à la hauteur. J'irai voir chez Sunrise s'ils peuvent mieux me conseiller.

Bonjour Ziedauho82,

Votre TV-box ne fonctionne plus malgré vos tentatives de redémarrage. Voici quelques étapes supplémentaires que vous pouvez essayer:

Réinitialisation (Reset):
- Comme l'a suggéré @Prelude, essayez de faire un reset en utilisant un objet pointu (comme un trombone) pour appuyer sur le bouton RESET situé à l'arrière ou sous la box, en fonction du modèle.
Redémarrage de l'Internet Box:
- Redémarrez votre modem/routeur internet. Parfois, un simple redémarrage de votre équipement réseau peut résoudre les problèmes de connexion.
Vérification des Câbles:
- Assurez-vous que tous les câbles (HDMI, alimentation, etc.) sont correctement connectés et en bon état.
Support Technique:
- Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, il serait utile de contacter le support technique au numéro 0800 800 800 pour demander un échange de box, comme suggéré.
Informations Supplémentaires:
- Il serait également utile de fournir plus de détails sur le modèle de votre TV-box et la nature exacte du problème (par exemple, l'écran reste noir, la box ne s'allume pas du tout, etc.).

Juste pour information, il est possible que le problème provienne du téléviseur. Comme vous l'avez mentionné, Swisscom n'a pas réussi à vous aider, mais même si vous décidez de passer à un autre fournisseur, le problème pourrait persister.

Merci de revenir sur ce forum pour nous fournir plus de détails sur le problème.

Cordialement Doremi