ma tv box bloque

Karinefm

ma tv box a chaque fois que je change de chaine l’image bloque et je suis obliger de redémarrer ma box il y’a t’il une solution?

Prelude

Bonjour @Karinefm,

Essayez de faire un reset de la box en introduisant un objet pointu dans le petit trou marqué reset derrière ou sous la box suivant le modèle. Ça devrait résoudre le problème. Si ça n’est pas le cas, appelez la Hotline gratuite de swisscom au 0800 800 800 pour un échange de la box.

Black Mamba

@Karinefm

quelques précisions seront utiles pour apporter une aide

1. quel est le modèle de la TV-Box utilisé?

quel est le mode de connexion entre la TV-Box et le routeur?

câble Ethernet, kit de connexion, WLAN, autre…

Karinefm

Tv box (UHD) routeur internet box 4 avec connexion câble ethernet

Prelude

@Karinefm,

Configuration optimale.

Si le reset de la box n’a pas suffi, faites aussi un reset de l’internet box avant de recourir à la Hotline.

Black Mamba

@“x”#820120 a écrit: Tv box (UHD) routeur internet box 4 avec connexion câble Ethernet

comme indiqué par @Prelude faire un reset de la TV-Box UHD

Perturbations
Procédure générale en cas de problèmes avec Swisscom blue TV
(1 ~Eteindre et rallumer l’Internet-Box~.) sauter cette étape
2 Eteindre et rallumer la TV-Box.
3 Sélectionner le menu permettant de restaurer les paramètres d’usine sur la TV-Box. Les enregistrements et les listes de chaînes ne sont pas effacés: > 🏚 (home) sur la télécommande > ⚙️ (paramètres) dans le menu en haut à gauche > Système > Réinitialiser la TV-Box

si pas de changement un redémarrage logique de l’IB4 peut aider

aller dans le gestionnaire de l’Internet-Box Internet-Box 4 (swisscom.ch)

Gérer les paramètres des appareils du réseau domestique > Redémarrer l’Internet-Box

si cela ne résout pas le problème, penser à changer pour une TV-Box 5 (dernier modèle)

TV-Box 5 – TV-Box & accessoires | Swisscom

Karinefm

J ai fait ce que vous m avez dit mais rien à faire maintenant même l image n apparaît plus l écran reste noir. Mais merci pour votre aide

Prelude

@Karinefm,

Appelez la Hotline au 0800 800 800 et expliquez ce qui a été fait et demandez un échange.

Karinefm

ma tv box uhd à chaque fois que je change de chaine l’image bloque sur la chaine actuel et je n’ai que le son de la chaine suivante et aussi souvent tout devient noir et je suis obliger de redémarrer ma box il y’a t’il une solution?

Doremi

@Karinefm

@Karinefm a écrit:

ma tv box uhd à chaque fois que je change de chaine l’image bloque sur la chaine actuel et je n’ai que le son de la chaine suivante et aussi souvent tout devient noir et je suis obliger de redémarrer ma box il y’a t’il une solution?

Hello @Karinefm

As-tu déjà essayé de réinitialiser la TV box en utilisant un trombone, au lieu de simplement la redémarrer? Fais de même avec le routeur. Peux-tu également nous fournir des informations sur la façon dont la TV box est connectée au routeur, ainsi que le modèle de la TV box que tu possèdes? Merci.

Bonne journée Doremi

Karinefm

La connexion est par câble ethernet. J’ai déjà fait comme demander mais le problème continue.

Black Mamba

@Karinefm

faire aussi un redémarrage logique (par menu) du router (internet-box ou autre)

si cela ne résout pas le problème la TV-Box UHD peut être défectueuse

demander un changement standard ou passer à la TV-Box 5

pour cela prendre contact avec la Hotline de Swisscom

Clients privés: contact par hotline, chat, message | Swisscom

ou en appelant le numéro de téléphone gratuit 0800 800 800

DanielD

@Karinefm C’est arrivé soudainement? Je pourrais aussi imaginer un câble HDMI mal branché ou défectueux comme cela arrive au moment de changer de signal vidéo. Essayez aussi de redémarrer la TV.

DanielD

Karinefm

oui sa arrive souvent j’avais déjà aussi une fois écrit pour trouver une solution par rapport à ce problème mais même en faisant tous ce que vous proposez le problème continue.

Doremi

@Karinefm

@Karinefm a écrit:

oui sa arrive souvent j’avais déjà aussi une fois écrit pour trouver une solution par rapport à ce problème mais même en faisant tous ce que vous proposez le problème continue.

Effectivement, vous avez relevé le même problème au mois de Mars. Le 6 mars 2024, vous avez reçu une réponse de @Prelude vous demandant de contacter l’assistance. L’avez-vous fait?

Doremi