Prepaid abgebucht trotz hinterlegter Rufnummer

chicco79

Meine Tochter hat ein Handy mit PrePaid Kids, wo sie 5 Rufnummern hinterlegen kann auf welche sie kostenfrei telefonieren kann. Nun hat sie eine dieser Nummern angerufen und trotzdem wurden ihr 0.29 CHF angebucht. Wieso passiert das?

Und kann ich irgendwo den Kostenverlauf des Prepaids sehen? Wann wurde wieviel aufgeladen, resp. wieviel abgebucht und wofür?

Vielen Dank vorab für die Hilfen.

Samsi

@chicco79

Lege für diese Rufnummer ein Kundencenter Zugang an. Nach dem du ein Login eingerichtet hast, siehst du dort alles im Überblick.

Warum diese Nummer trotzdem Geld gekostet hat, kann nur die Hotline beantworten. Ruf mal an und frage nach: 0800 800 800

Samsi

@chicco79

Habe mal nachgesehen... Die 5 Nummern die man kostenlos anrufen kann bei Prepaid Kids, müssen Swisscom Mobile oder Swisscom Festnetznummern sein. Andere Anbieter gelten da nicht. Ich vermute also stark, dass diese Nummer einem anderen Anbieter gehört, deshalb wurden hier 29 Rappen belastet. Meiner Meinung sollte das aber gar nicht möglich sein, eine solche Rufnummer als Lieblingsnummer zu definieren.

chicco79

Hallo Samsi,

Danke für die Tipps. Anscheinend hat meine Tochter schon ein SwisscomLogin, nur weiss sie das Passwort nicht mehr und ein Kanal für die Wiederherstellung ist nicht hinterlegt, das regeln wir dann mit dem Support oder Shop.

Die Nummer die sie angerufen hat ist meine und ich bin definitiv bei Swisscom, die Abbuchung war also nicht korrekt.

Samsi

@chicco79

Danke für deine Rückmeldung. Ja sofern deine Nummer bei den Lieblingsnummern auch richtig hinterlegt wurde, ohne Tippfehler, sollte das so nicht sein. Die fehlerhafte Abbuchung wird deiner Tochter in diesem Fall sicher wieder gut geschrieben.