Roaming ne fonctionnait pas

Wiemmildo63

Après avoir passé d'un Prepaid à un abo basic Mobile XS, le roaming ne fonctionnait plus.

J'ai passé plusieurs fois au Swisscom Shop et, pour eux tout semblait en ordre.

Pour finir j'ai trouvé le problème dans MySwisscom. Il y a une rubrique pour bloquer certains numéros et pour activer/désactiver le roaming et j'ai constaté que le roaming était désactivé.

Alors pourquoi le passage du Prepaid à l'abo XS a-t-il désactivé le roaming? Mystère?

Donc un conseil, si votre roaming ne fonctionne pas activez-le sur votre téléphone et dans MySwisscom.

Gaeilgeoir

@Wiemmildo63 a écrit:

Alors pourquoi le passage du Prepaid à l'abo XS a-t-il désactivé le roaming? Mystère?

Probablement parce que c'est ce qui se passe par défaut dans l'abonnement XS lorsqu'il est activé, que l'on soit en prépayé ou que l'on ait souscrit un nouvel abonnement chez Swisscom.

Ce n'est pas un abonnement qui inclut d'emblée le roaming dans les pays voisins, c'est pourquoi cela a du sens, je dois d'abord décider moi-même si je veux activer le roaming ou non.

Ce qui est intéressant, c'est que le Swisscom Shop a dit que tout était en ordre, alors qu'ils auraient dû voir que l'itinérance était désactivée dans MySwisscom.

Doremi

Bonjour Wiemmildo63

-:Alors pourquoi le passage du Prepaid à l'abo XS a-t-il désactivé le roaming? Mystère?:-

Il est standard que la fonction d'itinérance soit désactivée par défaut pour l'abonnement de base Mobile XS, qui est exclusivement valable en Suisse et ne permet pas les appels depuis l'étranger. L'activation de cette option relève de la responsabilité du client, entraînant des implications financières lors de l'utilisation à l'étranger avec un abonnement uniquement valable en Suisse.

Cordialement Doremi

Wiemmildo63

Merci Gaeilgeoir et Doremi pour vos explications sur le blocage par défaut du roaming.

Soit les employés contactés au Swisscom Shop n'y ont pas pensé, soit ils ne connaissaient pas cette subtilité?

Dernièrement, lors d'une balade en France, j'ai pu tester que tout fonctionnait parfaitement (avec un pack data pour l'UE/UK et un pack téléphonie).

Ensuite je suis retourné au Swisscom Shop pour les informer que le problème était réglé. Effectivement ils ont pu constater que j'avais activé le roaming dans MySwisscom en me précisant qu'ils pouvaient voir les paramètres mais pas les modifier.

Comme geste commercial ils m'ont remboursé le pack data 1 GB acheté et qui n'a pas pu être utilisé et offert un pack 5 GB UE/UK, ce que j'ai trouvé tout à fait correct.

Cordiales salutations.

Prelude

Bonjour @Wiemmildo63,

Content de savoir que tout se termine bien pour vous! 🤗

Bon dimanche.