Samsung App Blue TV

Frapliflei84

Bonsoir,

Nouvelle TV Samsung et app Blue TV. Dès que je sélectionne le TV guide l'application plante et c'est l'écran noir. Impossible de se déconnecter.
Problème avec l'appli??

Prelude

Bonjour @Frapliflei84,

Avez-vous la possibilité sur votre Tv Samsung de désinstaller l'app blue Tv?

Si c'est le cas, faites-le et après cela éteignez complètement (pas seulement en veille) la Tv. Puis réinstallez l'app blue Tv.

Si vous ne pouvez pas désinstaller l'app, alors faites la 2e étape seulement: Éteignez seulement le Tv et rallumez-le après 30 secondes environ. (Sur mon Sony, je dois presser sur le bouton marche-arrêt de la télécommande plusieurs secondes pour l'éteindre complètement; sur un Samsung, je ne sais pas. Regardez dans le mode d'emploi).

Bien à vous, Prélude.

Frapliflei84

Merci pour votre réponse. J'ai déjà du faire un reset de la TV pour me reconnecter avec l'application. Ça a fonctionné 2 jours puis rebelotte, tout fonctionne mais si je vais sur TVguide, ça plante. Écran noir, tout est bloqué.
Si je débranche la TV, pareil. C'est comme s'il y avait un problème sur l'appli.
je vais ressayer plus tard et vous redis. Merci encore!

Doremi

@Frapliflei84

Bonjour Frapliflei84

Pour l'instant, votre problème ne semble pas être une généralité.

Avez-vous vérifié ou installé les dernières mises à jour du téléviseur?

Cordialement Doremi

NathalieSI

Bonjour @Frapliflei84,

Je constate que tu as contacté notre Hotline à ce sujet hier. Selon ton dossier, la perturbation provenait de ton câble HDMI.

N'hésite pas à donner des nouvelles ici, cela pourra aider d'autres utilisateurs.

Bonne journée

DanielD

C'est très étrange comme cause dans le cas d'une télévision qui a une application installée qui bug.

C'est quel câble HDMI qui a causé le problème?

DanielD

Frapliflei84

Bonjour,

Oui, tout est à jour…

Gaeilgeoir

@Frapliflei84 Bonjour. Et quel était le problème, cela nous intéresserait aussi, comme l'écrit justement @DanielD, l'histoire du câble HDMI nécessite au moins une explication. Mais en tout cas, c'est bien que cela fonctionne maintenant 😀.

Frapliflei84

Bonjour,

Ça n'avait rien à voir. Pas besoin d'un câble hdmi pour utiliser une application…

Apres avoir tellement ramé avec votre application, j'ai renoncé et remis la box, qui ne fonctionnait plus. On a en effet changé le câble et ça fonctionnait. Depuis j'ai remis l'ancien et la box fonctionne.

Le problème n'est pas résolu. Las après tant d'essais, j'ai simplement annulé l'application Blue sur la TV et recablé la box. D'après votre collègue, je suis loin d'être le seul à galèrer avec votre application et Samsung…!

l'application plantait systématiquement et uniquement quand je sélectionnais le TVguide.

Vraiment dommage…

Frapliflei84

Bonjour à vous et merci!

l'application ne fonctionne tjrs pas, j'ai remis la box. Ça n'était pas le câble, j'ai dû débrancher et rebrancher pour que la box refonctionne. J'ai remis après le câble d'origine et ça fonctionne.
On m'a dit que la box était vieille et qu'on me proposait d'acheter la nouvelle à CHF 99.00 🙄 pour que - peut-être - ça fonctionne mieux.

Bof…

Gaeilgeoir

@Frapliflei84 Merci beaucoup pour l'explication, cela explique tout, oui c'est dommage qu'il n'y ait pas d'autre solution.

Jollimmoz69

Bonjour

J'ai exactement le même problème, mais n'ai pas trouvé de solution non plus.

Frapliflei84

Les seuls qui pourraient résoudre le problème c'est Swisscom. Mais il faudrait qu'ils soient d'accord de se pencher dessus…