Coupure d'image/son de la TV-Box une à deux fois par jour (soirée)

philippestuder

Bonsoir,

Depuis quelque temps, la TV-Box a une coupure d'image+son d'environ 30-40 secondes puis le programme revient normal (sauf le replay). J'en suis à ma 3 ou 4ème box!

Gaeilgeoir

@philippestuder Pourriez-vous débrancher la boîte une fois pendant 5 min ou plus, puis la redémarrer? Cela aide souvent.

DanielD

@philippestuder Pensez aussi a redémarrer (ou même faire un reset) du routeur ainsi que tous les équipements de transmission qui seraient entre le routeur et la box.

DanielD

philippestuder

J'ai fait le reset de la box ce matin (durée env. 10 minutes). On verra bien ce soir. Merci.

NathalieSI

Hello @philippestuder,

Les coupures persistent-elles? Au besoin, nos spécialistes se tiennent volontiers à ta disposition.

Belle journée

philippestuder

Bonjour,

Après avoir fait le reset sur la Box et le router, oui, elles persistent, souvent entre 19 et 20h ou durant la 1ère heure (mais une coupure d'environ 15-20 secondes, pas plusieurs). Je ne sais dire si c'est la TV-Box ou une coupure internet malheureusement. Il faudrait que je regarde pendant la coupure avec un autre appareil si internet fonctionne normalement.

Prelude

Bonsoir @philippestuder,

Comment est connectée votre Tv box au routeur? En wifi? Si c'est le cas, il faudrait essayer de la connecter par câble ethernet pendant 2-3 jours pour voir si ça va mieux.

Si ça n'est pas possible, il faut essayer de changer le wifi de canal. Il se peut qu'il y ait plusieurs personnes qui utilisent le wifi sur le même canal que vous, surtout aux heures mentionnées.

philippestuder

Bonjour,

Non par câble pour ce qui est de la Box et TV

Diagcomputing

Bonjour,

Il arrive que ce genre de problème peut être résolu un reset de votre tv box. Selon le modèle, vous trouverez un trou reset où vous pourrez appuyer à l'aide d'un trombone par exemple pour réinitialiser le boitier.

Il s'agit d'une des solutions existantes. D'autres éléments peuvent être en cause.

Cordialement

Doremi

@Diagcomputing

Bonjour Diagcomputing

Il est clairement indiqué dans cette discussion que l'auteur de la question principale a effectué la réinitialisation de la TV box et de l'Internet box. Cependant, nous n'avons plus de nouvelles de sa part!

Bonne journée Doremi

Diagcomputing

Au temps pour moi, le message m'avait échappé.

Dans ce cas 2 autres choses sont à vérifier:

- La bande passante de votre ligne.si votre TV box est configurée sur ultra haute définition il vous faut un minimum de 25 Mb/s.

- Changer le câble rj45 qui relie votre TV box à votre box Internet

Cordialement

philippestuder

Bonjour,

J'utilise les câble fourni pour Swisscom. Le problème persiste (une fois seulement entre 5 et 90 min. après allumage) mais je commence à penser sérieusement à une coupure de la tv et pas des périphériques. Je vais contrôler lors de la prochaine coupure si je peux changer la source ou le volume pour voir.