PAS DE MENU APPARAIT à L'ECRAN AVEC LE NOUVEAU ROUTEUR ET BOX TV SWISSCOM

@"jpkdecor"#986177 > * * * > > @"jpkdecor"#986177 a écrit: > > PAS DE MENU APPARAIT à L'ECRAN AVEC LE NOUVEAU ROUTEUR ET BOX TV SWISSCOM > > * * * Salut jpkdecor Tout d'abord, es-tu sûr que le routeur envoie le signal d'Internet? **Pour information, il est inutile d'écrire en majuscules car cela ne donne pas envie de répondre.** Cordialement Doremi

@"jpkdecor"#986177 Avez\-vous installé Internet comme décrit dans le lien et les liens qu'il contient [https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/internet/configurer-internet-wlan.html](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/internet/configurer-internet-wlan.html) Une fois que le routeur fonctionne, on peut aussi installer le décodeur TV. [https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/blue-tv/installer.html](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/blue-tv/installer.html)

pour la xème fois et depuis 1 année cay ne va pas vos nouveaux routreur et box modules comme j'ai tout fait juste et bien branché les hdmi, est-possible que ce soit ma tv qui n'est plus adaptée à vos appareils?! TV PANASONIC modèle PAN TX-P55VTW60/3D-TV. Franchement si je dois changer ma tv pour vos appareils alors c'est une dépense que je peux pas faire. Bref déçu d'être obligé, car avant tout allait bien.

@"jpkdecor"#986177 Donc, pour aller au fond du problème, le routeur fonctionne (vous avez Internet)? Si ce n'est pas le cas, le problème vient de là. Je ne pense pas que le téléviseur soit le problème. Avez-vous essayé toutes les connexions HDMI et utilisé le câble HDMI fourni avec la box?

oui j'ai internet, ma tv le démontre par le réseau qui est ok. oui j'ai essayé ttes les prises HDMI. de 1 à 3. en fait tout est conforme mais n'ai jamais vu le menu apparaitre ni aucne image avec la télécommande et box de swisscom.

@"jpkdecor"#986177 La question principale posée par @"Gaeilgeoir"#872562 était: "**Avez-vous bien mis le câble HDMI d'origine livré avec la BOX TV???** Doremi

@"jpkdecor"#986177 Comment le TV box est-il connecté au routeur Ethernet ou WLan? Si Ethernet, le câble est-il en bon état? Si oui, pouvez-vous brancher la box correctement et ensuite faire un reset de la box? Avec un trombone, percez le trou à l'arrière ou en bas (selon le modèle) et voyez ce qui se passe. Si vous souhaitez utiliser le WLAN pour le décodeur TV (ce qui n'est pas recommandé), j'effectuerais tout de même la première installation avec le câble Ethernet.

Merci du retour Alors, dites-nous quelle Box TV disposez-vous: la Box IP 1200 avec un dessus noir brillant, la IP 1400 avec un dessus blanc, la IP 2000 ou la Box IP 1800? Doremi

Câblé ethernet, câbles neuf avec box tv, ai pas fait le reset box... avec trombonne je vais le faire pour voir! Merci

NOUVEAU ROUTEUR ET BOX TV SWISSCOM

jpkdecor

en fait depuis le printemps passé et ttes les box reçues ca na va plus. impossible de capter une image ni menu d'installation swiscom depuis la box tv.

Du coup heureusement que j'ai la digicard UPC au mojn s pour les chaines basiques, et youtube sur ma tv fonctionne.

jpkdecor

oui je viens de le faire au routeur et a la boxtv et tjrd pas d'images sur HDMI 1

jpkdecor

C'EST quand même pas l'anti-virus de mon pc qui bloquerai...?!

Gaeilgeoir

@jpkdecor Je pense qu'il est temps qu'un technicien de Swisscom y regarde de plus près, peut-être que quelque chose a fondamentalement foiré, ce qui ne peut être résolu que par un technicien de Swisscom, je contacterais la hotline 0800 800800 et demanderais le support de deuxième niveau, peut-être qu'ils peuvent voir à distance où se situe le problème. Peut-être est-ce le téléviseur, est-ce que le logiciel le plus récent y est installé?

Doremi

@jpkdecor

-"en fait depuis le printemps passé et ttes les box reçues ca na va plus. impossible de capter une image ni menu d'installation swiscom depuis la box tv."-

Si plusieurs TV box ont été échangées et que cela ne fonctionne toujours pas, cela ne vient probablement pas directement d'un problème avec Swisscom. Je vous invite à relire le mode d'emploi de votre téléviseur avant que Swisscom n'envoie un technicien à vos frais, car il pourrait s'agir d'un problème de sélection HDMI ou d'un réglage d'option de votre téléviseur qui ne serait pas activé.

En ce qui concerne l'antivirus sur le PC, il n'est pas en cause.

Cordialement Doremi

jpkdecor

ok je vais voir avec un spécialiste sur ma tv.....................

NathalieSI

Bonjour @jpkdecor,

Selon ton dossier, un ticket de dérangement est ouvert. Un rappel avec nos spécialistes est planifié demain.

N'hésite pas à nous tenir informés sur la Communauté.

Belle journée

jpkdecor

oui j'attend toujours solution.

le help de Panasonic m'a conseillé d'activer le VIERA link dans mes apps TV.

et bien quand je veux l'activer ma tv me dit hors fonctions!?

Du coup Panasonic me dit que SWISCOMM doit activer la fonction CEC....

SOS!?

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Doremi

@jpkdecor Bonjour

Voilà un peu de lecture: HDMI CEC: toujours sur le bon canal

Cordialement Doremi

jpkdecor

bonjour,

alors, un spécialiste est venu avec sa tv de test et ca marche sur sa tv.

J'avais donc tout bien fait et connecté, mais un problème HDMI semble exsister sur ma TV.

Du coup il va voir si ca vaut la peine de changer la platine des HDMI sur ma Panasonic plasma.

Jamais je n'aurai pensé que des prises HDMI puissent être défectueuses!!!

Va me faire un devis pour voir......

Gaeilgeoir

@jpkdecor Merci pour le retour d'information, oui ce sont des petits, que la prise HDMI du téléviseur pourrait être défectueuse, je n'y avais pas pensé non plus, on ne cesse jamais d'apprendre.

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