Problème de connexion avec certains services Apple

JohnnyBoy

Bonjour,

Depuis quelques temps j'ai des problèmes de connexion avec certains services Apple, notamment tout ce qui touche au compte Apple (App store, Apple Music, réglages de compte) et ceci sur tout mes terminaux (iPhone, iPad, MacBook Pro). Il semble que la connexion aux serveurs Apple lié au compte est ultra lente voire inexistante.

Cela fonctionne si je passe sur le réseau cellulaire (partage de connexion) ou via un VPN sur le MacBook. J'ai tenté toutes les démarches habituelles: redémarrage du routeur, reset du routeur (internet box 3), modification des DNS, j'ai même appelé la hotline et on m'a dit qu'ils n'avaient jamais entendu parler de ça et qu'il faut contacter Apple. Vu mes démarche précédentes et le fait que ça fonctionne niquel via un VPN, je doute fort que le problème soit chez Apple…

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce genre de problème? Peut-être une piste?

Merci d'avance!

Prelude

Hello @JohnnyBoy,

A ta place j'essaierais avec les DNS 1.1.1.1 ET 1.0.0.1. Tu as peut-être un problème avec les DNS de Swisscom.

JohnnyBoy

Hello,

Merci pour ta réponse.

Pas de changement significatif avec la modification des DNS. Peut-être que je ne le fais pas correctement mais il me semble que c'est ok. Je l'ai fait au niveau du routeur directement.

Prelude

Oui c'est bien ça; au niveau du routeur.

As-tu essayé avec un autre navigateur?

Prelude

Je viens encore de tester avec safari sur mon iPad et avec des applications sur mon iPhone: toutes les connexions avec Apple et ses services sont très rapides.

Je ne vois pas ce qui peut freiner chez toi.

Doremi

@JohnnyBoy

Hello JohnnyBoy

Il faut s'assurer que le pare-feu et les paramètres de sécurité sur le routeur ne bloquent pas spécifiquement les connexions vers les serveurs Apple.

Parfois, des configurations de sécurité réglées sur le mode strict peuvent entraver l'accès à certains services.

Bon dimanche Doremi

JohnnyBoy

Il s'agit vraiment de la connexion avec les services Apple qui font appel au compte (Globalement les services de l'App Store comme le nomme Apple): Apple Music (ce qui m'embête le plus), Podcasts, mise à jour de logiciels via l'app store, accès aux données du compte Apple, modifications des coordonnées, etc... iCloud fonctionne cependant.

Si je passe par le réseau cellulaire ou un VPN tout fonctionne normalement. C'est vraiment prise de tête.

JohnnyBoy

Hello,

Merci pour cette piste, j'avais d'ores et déjà modifié le pare-feu sur "standard".

Je vais regarder avec Apple/Swisscom si ils me trouvent une solution...

JohnnyBoy

A toutes fins utiles voici la solution qui a apparemment fonctionné (je croise les doigts):

Il m'est venu l'idée de déconnecter "l'internet booster" de mon routeur tout simplement et tout semble être rentré dans l'ordre sur tous mes appareils. Il y a clairement un problème avec ce dispositif mais je n'ai pas le courage de chercher lequel à ce stade. Ma connexion est un tout petit peu moins rapide mais je m'en contenterai pour l'instant.

Merci encore pour vos réponses et bon dimanche.

Doremi

@JohnnyBoy

Comme l'indique @Prelude, je n'ai également rencontré aucun problème de lenteur depuis ma connexion Wi-Fi.

Doremi

Prelude

@JohnnyBoy,

C'est un peu étonnant, mais ça ne m'étonne qu'à moitié.

J'ai aussi eu bien des problèmes avec l'internet booster au point d'y renoncer; mais c'était il y a près d'une dizaine d'années.

Mais c'est surprenant que chez toi cela se manifeste ainsi; je veux dire seulement pour certains sites. Dans mon cas, c'était tout ou rien.

Tiens-nous au courant pour que nous sachions si c'était bien la solution ou si ton problème se reproduit.

Doremi

@JohnnyBoy

Donc, la solution que tu indiques n'est pas la bonne, car j'utilise le booster 5G de Nokia et je ne constate aucune différence. Le problème semble être ailleurs. S'il y avait un problème avec l'Internet Booster, il y aurait eu de nombreuses contributions sur les quatre forums de langues différentes, mais il n'y a rien à ce sujet.

Doremi

JohnnyBoy

Alors je ne dis pas que la cause en elle-même est l'internet booster mais que le fait de le débrancher a résolu mon problème, au moins en apparence. Il y a probablement autre chose derrière.

Je n'ai pas précisé que le problème s'est posé avec les dernières mises à jour des OS d'Apple donc iOS/iPad OS 17 et MacOS Sonoma. Auparavant j'avais ce soucis lors d'installations de mise à jours sur l'iPhone mais il suffisait de me connecter au moins une fois en cellulaire pour ne plus avoir de problème de connexion aux serveurs d'Apple relatifs à l'App Store par la suite.

Dans mon domicile précédent je n'avais pas d'internet booster et je n'ai jamais eu de problème particulier. Il y a clairement une piste à creuser de ce côté là. Maintenant je peux sincèrement me passer de ce modem 5G qui n'améliore franchement dans les faits que ma connexion en upload mais je veux bien indiquer que la solution n'a pas été trouvée.

Poweillau23

Bonjour,

A toutes fins utiles, je vous informe qu'il indispensable d'exclure la transmission des données des appareils Apple sans carte cellulaire (4G/5G), donc utilisable seulement par Wifi, du Booster 5G. Dans le cas contraire il n'est pas possible de se connecter dans App Store.

Black Mamba

@Poweillau23 merci pour cette contribution 😀

Letzioya89

Bonjour,

merci pour ce conseil. J'avais effectivement le même problème avec mon compte Apple (lenteur, passage par la 5g, etc) alors que partout ailleurs (chez des amis, dans ma maison en France, etc) tout allait bien. J'ai donc suivi votre constat et déconnecté mon booster et tout marche parfaitement…

Avez-vous eu des retours de la part de swisscom?

meilleures salutations

christian

JohnnyBoy

Bonjour,

Cela confirme qu'il y a bien un souci avec cet internet booster. Je n'ai malheureusement pas eu de suivi de la part de Swisscom. La seule fois où je les ai contactés la hotline a maintenu qu'il n'y avait pas de problème détecté de leur côté…

N'hésitez pas à indiquer dans ce fil si vous avez trouvé une solution avec eux, cela m'intéresserait beaucoup.

Salutations,

Jonathan

Letzioya89

Bonjour,

Alors j'ai contacté Swisscom qui a pris acte du problème mais sans apporter de réponse…
salutations

Christian

JohnnyBoy

Bonjour,

Merci pour votre retour, en espérant que Swisscom se penche sur ce problème un jour...

Salutations,

Jonathan

NathalieSI

Bonjour à tous,

Actuellement, il peut y avoir des limitations dans l'utilisation des services Apple tels que iTunes, Apple Music et l'Apple Store. Cela concerne les connexions avec un Internet-Booster actif. Comme vous l'avez remarqué, la solution de contournement est d'exclure du bonding les services concernés dans le WebUI du routeur.

Nos techniciens travaillent sur une migration après laquelle ce dysfonctionnement sera corrigé. Elle sera achevée d'ici la fin de l'année 2024.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Belle journée

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