Swisscom TV Box 5

Veinteschi84

Bonjour,

J’ai mis en place la nouvelle box avec les nouveaux câbles. J’ai très régulièrement l’écran noir pendant 2 secondes puis l’émission revient. Peu importe qu’il s’agisse d’un enregistrement, du replay ou une émission en direct.

J’ai éteint le router, fait un reset de la box mais rien ne change.

J’ai finalement réinstallé la Swisscom TV box et je n’ai aucun souci.

Pour info, j’ai une connexion internet fibre de 10 Gbit/sec.

Avez-vous une astuce, une solution à me proposer?

Merci d’avance de votre aide.

Nathalie

Doremi

@Veinteschi84

Vous avez écrit: J’ai finalement réinstallé la Swisscom TV box et je n’ai aucun souci.

Bbonjour Veinteschi84

"Au final, est-ce que cela fonctionne ou pas?

Juste une chose à savoir, il faut laisser la box en veille la nuit au lieu de la débrancher, si c’est votre cas, car des mises à jour s’effectuent la nuit.

Cordialement Doremi

Veinteschi84

Cela ne fonctionne toujours pas. Et la box est bien en veille la nuit. J’ai réinstallé l’ancienne box Swisscom TV en attendant une solution.

Prelude

@Veinteschi84 Bonjour.

Si j’ai bien compris la box 5 est connectée en Lan, pas en Wifi?

Il faut peut-être essayer de la connecter à une autre entrée sur le routeur.

Black Mamba

@Veinteschi84

quel modèle de téléviseur est utilisé? et de quelle année?

Veinteschi84

Oui, elle est câblée et non en WIFI. J’essaie de changer et je redirai si c ’est mieux.

Merci!

Veinteschi84

Un téléviseur Philips qui a une dizaine d’années mais qui fonctionne parfaitement avec les autres boxes. Je n’ai pas les moyens de m’offrir un nouveau modèle 😉

Black Mamba

@Veinteschi84

la TV-Box pourrait être défectueuse, demander son remplacement à la Hotline

Clients privés: contact par hotline, chat, message | Swisscom

Veinteschi84

Merci Black Mamba! c’est bien ce que j’envisage.

NathalieSI

Bonjour @Veinteschi84,

Selon ton dossier, tu devrais recevoir une Swisscom Box 5 de remplacement dans la journée. N’hésite pas à nous donner un feedback lorsque tu auras pu l’installer et la tester 😊.

Bonne fin de semaine

Veinteschi84

Avec plaisir! je croise les doigts pour que ce soit tout bon!

Doremi

@Veinteschi84 Bonjour

"Si votre nouvelle box TV5 ne fonctionne toujours pas, j’ai trouvé sur le forum outre-Sarine le commentaire suivant de @RomanE concernant les TV Sony:

Nous connaissons le problème que vous décrivez concernant certains très vieux téléviseurs Philips construits en 2010 et plus anciens. Nous disposons d’un tel appareil dans notre laboratoire mais malheureusement nous n’avons pas pu résoudre le problème à ce jour.

Malheureusement, je ne peux pas vous donner de date quant à savoir si et quand nous pourrons le résoudre.

Il n’y a actuellement que 2 options: reconnecter l’ancienne box ou acheter un nouveau téléviseur (il s’est passé quelque chose au cours des 13 dernières années 🙂 )
salutations RomanE

Extrait: https://community.swisscom.ch/t5/Nutzung-mit-TV-Box/Neue-Swisscom-TV-box-5-Bildproblem-Gr%C3%BCnstich/m-p/792874#M65361

Cordialement Doremi

Veinteschi84

Merci pour la traduction! Je vais recevoir une nouvelle box, je vais tester mais je ne sais plus de quand date mon téléviseur 😉 Peut-être bien qu’il est déjà aussi vieux! Je redirai pour aider les autres….

BAMBI

Bonjour attend quelque mise à jour de Swisscom pour la tv box 5

zorglub1

Ayant un téléviseur Samsung de 2023 et subissant les mêmes problèmes, je ne pense pas que le problème soit le téléviseur. J’ai personnellement investi pour des cables HDMI premium et toujours les memes symptômes. J’ai aussi appliqué la réinitialisation complète, cela a tenu 2-3 semaines et bingo c’est de retour..

Je pense sérieusement que cette box est truffée de “petits” bugs et on attend avec impatience les correctifs.

Bonne soirée.

zorglub1

Un peu de communication sur la sortie du “mega patch” serait appréciée… Rien depuis novembre.

Gaeilgeoir

@zorglub1 Oui, je suis d’accord avec vous, il y a encore des problèmes avec le nouveau boîtier, mais ils sont en train de les résoudre. Je n’ai pas de problèmes majeurs, mais en fonction de la télévision et des autres réglages, tout n’est pas encore comme il le faudrait.

Mais plus les informations sont détaillées (dans votre cas, par exemple quel téléviseur Samsung exactement), en particulier les erreurs qui surviennent, plus cela aide les développeurs à poursuivre le développement du boîtier.

zorglub1

J’en conviens tout a fait qu’un nouvel équipement puisse connaitre quelques problèmes de jeunesse; mais dans ce cas on déploie des correctifs suffisement fréquemment pour limiter l’impact. Mon téléviseurs est un Samsung QE75QN95BATXXN et les problèmes majeur rencontrés sont:

Des pertes de son plus ou moins fréquentes pendant plusieurs secondes en mode Dolby Surround non compressé (Dolby MAT). Ces pertes de son se produisent aussi lors de la commutation de chaines. Il arrive que le son ne revienne jamais, il faut alors soit passer en mode son “stéréo” ou redémarrer la box.
Plus d’image sur les chaines en direct quand on sort d’une application telle que Plex. Il est nécessaire de redémarrer la box pour récupérer un fonctionnement normal.

Je recommanderais à Swisscom d’ouvrir un genre de “bug tracker” public afin que nous puissions suivre l’avancement du traitement des différents bugs.

Lowepleik36

Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous et apparemment ils n’ont toujours pas réglé le cas, j’ai une vieille télé Philips.

Je viens de réinstaller l’ancienne Swisscom TV box qui fonctionne très bien.

zorglub1

Bonjour,

pour ma part je n’ai plus aussi fréquemment les problèmes mentionnés depuis la mise à jour du mois d’avril et le remplacement de mes cables HDMI par des Premium (48 Gb/s). Je pense que la nouvelle box est encore en phase de stabilisation concernant la gestion du protocole HDMI, cela ne doit pas être simple vu la variété d’équipements et possiblement les versions “custom” de l’implémentation de ce protocole; mais on est en droit d’attendre un meilleure réactivité de la par de notre (très) cher Swisscom.

L’Apple TV n’a pas ce genre de problème et adapte la qualité de sa sortie video en fonction des appareils connectés et de la connectique (câbles). J’ai pu le constater en passant de câbles Ultra High Speed à Premium, l’Apple TV a détecté le changement et a automatiquement adapté la sortie video en 4.4.4 en lieu et place du 4.2.2 précédemment.

Bonne journée.

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