Ich hab seit einer Woche die neue TV Box 5 an meinem Loewe UHD TV per HDMI 2.0 verbunden und stelle immer wieder kurze Aussetzer fest. Bild und Ton sind für ca 1 Sekunde weg und schwarz. Hatte vorher mit der Box 21 nie solche Probleme. Hat das sonst noch jemand? _\[Beitrag durch Moderation zwecks Übersicht in eigenes Thema abgetrennt.\]_

@"PatrickN"#1312136 Gratulation zum ersten Beitrag. Er entspricht sprachlich und inhaltlich uneingeschränkt den Anforderungen an eine wertvolle Wortmeldung 🙂 Wir haben zwischenzeitlich auch mal eine neue Software eingespielt, welche bereits erste Verbesserungen bei vielen TV-Geräten bringen sollte, ev. war auch diese neue Software "schuld" an den Verbesserungen. Das Entwicklungsteam wird auch in der nächsten Zeit kontinuierlich neue Software mit Bugfixes veröffentlichen. Da wir aber Bugfixes schlecht planen können, kann ich dir keinen Zeitplan geben, wann, welcher Fix dann bei dir die Lösung bringt. Eine Übersicht über Google Assistant Sprachbefehle gibt es meiner Meinung noch nicht.

@"PhilippW"#890007 Der letzte Benutzer, welcher dieses Problem gemeldet hat, hatte nicht das mit der TV-Box 5 mitgelieferte Swisscom-Original-HDMI-Kabel verwendet. Bei ihm hat dann der Wechsel des alten HDMI-Kabels auf das neue mitgelieferte Orignal-HDMI-Kabel der TV-Box 5 sein Problem gelöst. Könnte das bei Dir auch der Fall sein?

Ich habe auch solche Aussetzer, benutze aber das originale HDMI-Kabel der Swisscom.

Es hilft dem TVTeam bei der Analyse, wenn Ihr dazuschreibt, welche TV-Modell ihr habt und ob TV-Box und TV direkt miteinander verbunden sind oder noch ein AVR dazwischen ist.

Kabel ist neu. Ich habe einen Loewe Connect 48 UHD, die Box hängt direkt am HDMI 1 des TV's, der Unterstützt HDCP 2.2 und HDMI 2.0. Kann ich dem Entwicklerteam irgendwie Logs senden zur Analyse? Bin gerne bereit da mitzuhelfen beim Eingrenzen...

Hallo zusammen In diesem Thread möchte ich die gemeldeten kurzen Bild/Tonaussetzer zu sammeln. Das gemeldete Fehlerbild ist aktuell kurze Bild/Tonaussetzer mit einem schwarzen Bildschirm. Nach 1-3 Sekunden, kommt das Bild wieder zurück. Wenn ihr von solchen Problemen betroffen seid, dann helft ihr uns enorm, wenn eure Meldungen gewisse Informationen enthalten, damit wir diese zuordnen können. **Art des Problems: Wie äussert sich das Problem im Detail?** * Beispiel: Kurze Bild und Tonaussetzer für 2 Sekunden, Bild und Ton kommen automatisch zurück **Betroffene Services: bei welchen Services tritt das Problem auf** * Beispiele: Live TV, Replay, Aufnahmen, Radio, Netflix, Youtube, (Apps Allgmein) * Tritt es z.B. nur bei Live TV auf, oder ist das Problem bei allen Services sichtbar? **Häufigkeit des Problems: Wie häufig tritt das Problem bei euch auf** * Beispiele: * Das Problem tritt immer ca. 4 Minuten nach dem Einschalten des TV auf und danach für den Rest des Abends nicht mehr * Das Problem tritt 1-2 Mal an einem TV Abend auf * Das Problem tritt alle 10 Minuten auf * Das Problem tritt weniger als 1x pro Abend auf **Verbundene Geräte: Wie ist deine TV-Box mit dem TV verbunden** * Beispiele: * TV-Box 5 TV-Gerät * TV-Box 5 HiFi Receiver TV-Gerät * TV-Box 5 TV-Gerät Soundbar **Exakte Modellbezeichnungen der verwendeten Geräte:** * Beispiele: * Sony KD55AG9BAEP * Denon AVR-S660H Sony KD55AG9BAEP

@"PhilippW"#890007 Die Angaben helfen schon mal weiter. Lass uns noch kurz wissen, wie häufig du sie hast und ob sie auf einzelnen Services wie Live TV eingrenzbar sind, oder überall auftreten können. (z.b. auch wenn Radio läuft) Falls wir weitere Informationen benötigen, dann melden wir uns wieder 🙂

Also, das Problem taucht ca. 2x pro Abend auf Ich hab's bisher sowohl bei Live-TV wie auch bei Replay festgestellt Radio höre ich leider nie

Hallo Ich hab das Problem immer noch mindestens 1x pro Abend. Hat sich da noch nichts getan?

Ich habe täglich die gleichen Aussetzer. Zudem funktioniert seit Paramount+ und Disney+ drauf sind Netflix nicht mehr richtig. Ich glaube, ich wechsle wieder zur alten Box zurück.

@"Deitommupp27"#1317528 Was geht denn bei Netflix nicht mehr richtig bei dir?

TV-Box 5: regelmässige Bild-/Ton-Aussetzer

Schampullu79

Die TV Box 5 von Swisscom, hält nicht das, was sie sollte. Vom3.2. 2026 bis heute 9.03. hatten wir trotz aller Bemühung und auch mit Hilfe der Swisscom Technik das Problem 10x Aussetzer schwarzes Bild ohne Ton mit mit TV 5 Boxen nicht lösen können.. Es scheint so, als wenn es Swisscom nicht interessiert

Prelude

Schampullu79 Bonjour,

5 boîtiers Tv défectueux? Je crois qu’il faut chercher l’origine du problème ailleurs. Si c’était le cas, il y aurait une avalanche de réclamations. Or cette Tv-box 5 est en général bien appréciée.

Comment la box est-elle connectée. Quels câbles sont utilisés. Y a-t-il des intermédiaires sur la ligne. Etc.

POGO 1104

Schampullu79
Die TV Box 5 von Swisscom, hält nicht das, was sie sollte.

Was sollte sie denn “halten” ?

Die TV Box 5 ist zu Hunderttausenden im problemlosen Einsatz - wenn da ein generelles Problem wäre - wäre hier ein Shitstorm…..

Erkläre doch etwas mehr über die Umstände der Installation, wie von Kollege Prelude oben angefragt.

Schampullu79

Prelude Wir benutzen das Original HDMI Kabel von Swisscom. Wir haben es auch über WALN versucht, das Problem besteht nach wie vor. Heute 9.3 haben wir es mit einem anderen HDMI Kabel versucht. Es hat nicht lange gedauert und schon hatten wir wieder einen Aussetzer. Das merkwürdige daran, die Aussetzer passieren spontan und zu verschiedenen Zeiten. Wir haben mal einen am Tag oder auch schon zwei oder drei. Das ganze ist sonderbar, schonmal das Problem seit 2024 bekannt ist.

DanielD

Prelude
C’est un problème de traduction. Si tu regardes l’original en allemand c’est bien une TV Box 5, mais c’est écrit un peu bizarrement.

Toweuffie44

Schampullu79 schonmal das Problem seit 2024 bekannt ist.

Ein Problem seit 2024 bekannt? Heisst ja nicht, dass ein solches Problem auch heute immer noch besteht und nie gelöst wurde. Ich denke dass siehst du ja selber hier, dass du da wohl ein Einzelfall bist und man nicht pauschal sagen kann, alle Leute habe diese Probleme. Kann ich bei mir so nicht bestätigen. Das könnte sich Swisscom gar nicht leisten und es hätte zu tausenden von neuen Beiträgen hier. Das Problem muss wohl alleine bei dir vor Ort irgendwo sein.

Vonnuvau88

Toweuffie44 Nein, leider kein Einzelfall. Das gleiche Problem konnte ich nun erst mit einem anderen, selbst gekauften Premium UHD-Kabel lösen, mit dem das Originalkabel ersetzt wurde. Es drängt sich nun der Verdacht auf, dass das Originalkabel nicht den erforderlichen Datendurchsatz/Speed für alle gängigen UHD TV-Modelle unterstützt. Ja, insofern auch individuell, da TV-Geräte unterschiedliche Fehlertoleranzen aufweisen.

In diesem Fall: Eine simple Lösung - auf die man erst einmal kommen muss… ES FUNKTIONIERT.

Vonnuvau88

Unglaublich und long story short:

Das Swisscom Originalkabel war die Fehlerursache!

Haben die TV Box 5 seit fast zwei Jahren nicht auf dem neuen Philips UHD OLED TV genutzt aufgrund dieser 1 bis 2 sekündigen Bild- und/oder Tonaussetzer oder tw. auch Freezes. Kann ja eigentlich nicht sein, also ein letzter Versuch: Ein Panasonic Premium UHD-Kabel gekauft und anstatt des Swisscom Original Premium UHD-Kabels ausprobiert.

UND ES FUNKTIONIERT… (jetzt bereits seit 1 Woche, vorher täglich zunehmende Aussetzer, Resets halfen nicht nachhaltig). Was heisst in diesem Zusammenhang also genau ‚Premium‘-Kabel…? Swisscom sollte unbedingt Rücksprache mit ihrem Lieferanten halten, da hier die Reputation leidet und den Kunden (sofern sie nicht entnervt kündigen) Zusatzkosten aufgrund des nicht einwandfreien Materials im Lieferumfang entstehen.

P.S. Alle Tests und Einstellungsanpassungen über Wochen und Monate hätte man sich sparen können.

Kaucoq17 ex Freimmientis

Vonnuvau88

Bonjour

Voilà qui est bon à savoir. Merci.

Je vais essayer avec le câble cité, car j’ai les mêmes problèmes de coupures et cela depuis l’installation de la Box 5.

Avec la précédente box, ça n’arrivait jamais. Je me demande même si je ne vais pas réessayer avec l’ancienne.

Prelude

Vonnuvau88 et Vonnuvau88

Presque incroyable ! Mais tant mieux si c’est bon maintenant. Si ça n’avait concerné qu’une personne, j’aurais pensé à un câble défectueux, mais deux! À moins d’un défaut de série? Vous aviez bien installé le nouveau câble livré avec la Tv box 5 et pas celui livré avec la box précédente?

L’essentiel est que le problème soit résolu. Bravo!

Stephan_76

Vonnuvau88 dann ist Dein TV überempfindlich. Ein generelles Problem ist es definitiv nicht.

Ich habe sogar eine eher exotische Marke von TV aber höchst selten Probleme. Und wenn dann lasen die sich mit einem Neustart der Box lösen.

Vonnuvau88

Prelude Ja, selbstverständlich. Bei Gerätewechsel wurde der gelieferte Materialsatz komplett installiert, natürlich auch Kabel, Netzgerät etc.

Offensichtlich besteht ein qualitatives Problem mit dem Originalkabel aus dem Lieferumfang im Hinblick auf Datendurchsatz und Speed. Ich kann nicht beurteilen, ob eine fehlerhafte Serie ausgeliefert wurde und in welchem Zeitfenster die Fehler bei anderen Kunden auftraten oder noch auftreten?

Alle anderen Fehlerquellen können zu 100% ausgeschlossen werden.

Vonnuvau88

Stephan_76 Nein, das ist nicht korrekt. Das mitgelieferte Originalkabel ist die verifizierte Problemursache und nicht der Philips UHD OLED TV. Nach dem beschriebenen Wechsel auf ein Panasonic UHD Premiumkabel funktioniert ja alles einwandfrei.

Stephan_76

Vonnuvau88

Laut google hatte Swisscom ende September 2025 in der Schweiz rund 1,47 Millionen blue TV-Anschlüsse (Privatkunden) Wenn man mal schaut, wie oft eine Meldung wegen Kabel kommt, dann ist das im Promillebereich. Somit ist es kein generelles Problem.

Und ich weiss, dass gerade Philips extrem zickig ist. Mein Kollege hat ein Radio TV Geschäft, der verkauft nichts mehr von Philips.

Vonnuvau88

Stephan_76 Bleiben wir doch bei den Fakten bitte, um dieses Forum konstruktiv für Kunden zu gestalten. Andere Kunden nennen verschiedene TV-Hersteller mit dem gleichen Ton- und Bild-Problemen und der gleichen ‚Kabelwechsel‘-Lösung. Es ist daher absolut kein Problem einzelner oder gar bestimmter TV-Hersteller, sondern ein Qualitätsproblem beim Kabel. Nochmals: Durch Verifizierung und einfachen Kabelwechsel zu 100% belegt.

Stephan_76

Vonnuvau88

Fakt ist bei 99,99 % der Kunden funktioniert das Kabel Problemlos. Wenn das Kabel,schlecht wäre gäbe es hier einen Shitstorm.

Bei Dir hat jetzt der Tausch das Problem gelöst. Das freut mich wirklich.

Toweuffie44

Vonnuvau88 Ah ja? Eine schlechte Qualität des Kabels also? Schon irgendwie seltsam, dass sich selbst hier niemand anders sonst gemeldet hat? Selbst hier ist mehr als ein Jahr vergangen seit dem das letzte mal jemand was geschrieben hat. Ich kann das von @Stephan_76 nur bestätigen. Insbesondere bei Philips Fernseher treten oftmals solche Probleme auf. Keine Ahnung wieso, scheint aber fast ausschliesslich Philips zu treffen.

GuidoL

Vonnuvau88

Das bei einem millionenfach hergestellten Kabel einige defekt oder an der Grenze der Spezifikation sind bezweifle ich nicht. So what, kann vorkommen. Aber daraus ein Reputationsproblem für die Swisscom zu konstruieren ist wirklich übertrieben.

Es kann vorkommen das ein HDMI-Kabel an einem TV-Modell sauber funktioniert aber an einem anderen, Gerät (gleiches Modell) nicht. Das liegt aber nicht immer am Kabel.

Manchmal hat es schon geholfen, das HDMI-Kabel umzudrehen, Stecker vom TV an die TV-Box und Stecker der TV-Box an das TV-Gerät.

Die Empfehlung, jeweils das mit der TV-Box mitgelieferte Kabel zu verwenden, impliziert nicht eine bessere Qualität des Kabels. Sie stellt nur die technische Eignung sicher, insbesondere bezgl. Kopierschutz HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection). Ältere Kabel unterstützen diese Standards oft nicht.

Bei Problemen ein anderes (gutes) Kabel zu probieren ist nicht nur für die HDMI Signalübertragung eine gute Idee sondern auch für den Datenanschluss (Ethernet). Aber nicht immer steht für Tests eines zur Verfügung, also werden zuerst andere Möglichkeiten zum Testen empfohlen.

Stephan_76

Toweuffie44 Heute ist nicht mehr unbedingt Philips drinn, auch wenn Philips drauf steht.

Philips TV/Audio: Wird von TP Vision (TPV Technology) produziert.
Philips Haushaltsgeräte: Gehören zu Versuni (ehemals Philips Domestic Appliances), verkauft an Hillhouse Capital.
Philips Beleuchtung (Signify): Ist ein eigenständiges, börsennotiertes Unternehmen.

Wirklich Philips ist heute nur noch der Bereich Medizinalttechnik.

Werner

Fakt ist, alle seit der bereits älteren UHD-Box (IP1400) von der Swisscom ausgelieferten HDMI-Kabel erfüllen grundsätzlich bereits die Anforderungen aller aktuellen blue TV-Boxen.

Vereinfacht könnte man auch sagen, ist das Swisscom-HDMI-Kabel bereits in der Farbe weiss (bei der sich aktuell nicht mehr in Betrieb befindlichen HD TV-Box, der IP1200 war es noch schwarz) sind alle von Swisscom mitgelieferten HDMI-Kabel grundsätzlich für alle Swisscom TV-Boxen funktionstauglich.

Es kann nun ganz einfach sein, dass es bei den HDMI-Kabeln gelegentlich einfach mal einzelne „schwarze Schafe“ darunter hat, welche in der Praxis dann nicht wie vorgesehen korrekt funktionieren.
In diesem Situationen, sollte man es dann ganz einfach mal mit einem anderen HDMI-Kabel probieren.

Selbst verwende ich übrigens ausser bei meinen spezifischen Swisscom-Tests, egal bei welchem TV-Boxen-Typ nie die von Swisscom mitgelieferten HDMI-Kabel, aber nicht weil die generell nichts taugen würden, sondern weil ich meine TV-Boxen immer direkt hinter das TV-Display klebe und dann eine Länge des HDMI-Kabels von 25-30 cm viel praktischer ist, was die Swisscom selbst zwar gar nicht anbietet, aber technologisch Anbieter-unabhängig sowieso grundsätzlich bei jedem HDMI-Kabel immer gilt:

Je kürzer das HDMI-Kabel, umso zuverlässiger wird es funktionieren.

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