Malheureusement non, je ne peux pas modifier les intervalles de facturation.

Après plus d’1 heure !!! Pendant l’attente, j’ai été informé que Swisscom était passée à la facturation mensuelle. Les raisons de cela ne sont pas connues.
Je n’ai pas été informé du changement à l’avance ni expliqué !! Le service client est définitivement différent !
C’est une paresse administrative mais aussi un non-sens économique et écologique. Et une joue en plus ! Vous auriez dû au moins informer les clients du changement au préalable !

J’ai reçu la dernière facture sous forme de facture de deux mois. Et le message dans mon compte client date du 4 octobre, jour d’émission de ma facture.
Je n’avais aucune information au préalable. Et là où ce message aurait dû être le 1er septembre… Qui va à Kundencenter, juste comme ça…
Mais il n’y a toujours aucune explication quant à la raison pour laquelle ce changement a été apporté en premier lieu. Pour des raisons administratives, cela n’a aucun sens. Est-ce que ça peut encore coûter un peu plus cher… ?

Jusqu’à présent, je recevais toujours des factures bimensuelles. Fixe et mobile ensemble. Tout s’est bien passé. Et maintenant, tout d’un coup, ça ne marche plus - sans aucune explication…

Merci, bien sûr, je l’ai déjà fait.
Je suis également resté en attente pendant une heure pour y publier également mes critiques.
Cela m’a simplement surpris que d’autres personnes ne trouvent pas très audacieux de modifier les intervalles de facturation sans en informer au préalable les clients. Cela ne peut pas être si difficile…

Oui, c’est très pertinent !
Je reçois des factures bimensuelles ou trimestrielles d’autres sociétés. Fonctionne facilement.
Je dois également effectuer des paiements pour mes proches âgés. C’est assez pertinent si j’ai soudainement 3 factures supplémentaires chaque mois. L’effort est doublé. D’ailleurs, aussi pour Swisscom…

Et c’est aussi une question de manière de non-information ! Aucune explication, même l’employé de Swisscom n’a pu fournir aucune information. Vous devriez au moins être en mesure d’expliquer pourquoi vous effectuez ce changement. Et mes proches n’ont même pas Internet, donc il n’y avait AUCUNE information du tout !
Ce n’est pas ainsi qu’on traite les clients à long terme !
Si c’est du théâtre pour vous, alors c’est peut-être votre point de vue. Je n’aime tout simplement pas cela, de la part d’une entreprise dont je reçois des services depuis de nombreuses années - et que je paie cher ! - être traité comme ça.

Eh bien, cela ne peut pas être dû aux pratiques de paiement. J’ai toujours payé mes factures à temps - en changeant souvent la facture électronique et en la payant plus tôt afin d’avoir partout la même date de paiement.
Bien entendu, je sais que Swisscom peut fixer elle-même les règles. Mais c’est aussi une question de convivialité pour le client et cela n’a certainement pas été mis en avant ici.

J’ai déjà une facture électronique. Mais comme je l’ai dit, je continue de payer pour d’autres personnes et une seule personne possède une facture électronique. Cela signifie donc que je dois désormais effectuer 3 paiements différents chaque mois. Pour des raisons de contrôle, je ne souhaite pas débloquer les paiements automatiquement ; je suis responsable de l’exactitude de ces paiements.
Chez upc - maintenant Sunrise - je paie des factures trimestrielles depuis des années. Fonctionne facilement. Peut-être que Sunrise va changer cela maintenant, ils peuvent le faire comme Swisscom. Il sera alors passionnant de découvrir s’ils le font simplement sans information préalable…

J’ai déjà envoyé un formulaire de contact hier.

Merci quand même pour les commentaires constructifs.