Wir haben folgendes, relativ seltsame Problem: Ausgangssituation: \- Wingo Fibre mit XGS-PON, 1Gbit/s \- IB 4, alles funktioniert Problem: \- IB 4 fängt an rot/weiss zu blinken, **Internet funktioniert aber wunderbar** \- Passwort für die Benutzeroberfläche funktioniert nicht mehr, muss erneut gesetzt werden \- Benutzeroberfläche behauptet plötzlich, die Internetverbindung müsse noch aktiviert werden \- Ich werde auf swisscom.ch/start verwiesen \- Plötzlich lassen sich WLAN SSID und Passwort ändern, was bei Boxen mit Wingo FW anscheinend nicht geht \- **Nach einem Neustart der Box funktioniert das Internet nicht mehr, Fehler bleibt, /start landingpage ist erreichbar** \- Nach einem FW Reset hat die Box die für SC-Boxen üblichen WLAN SSIDs Das geschilderte Problem ist nun bereits 2x aufgetaucht, wir haben bereits 2x eine neue IB4 bekommen. Beim ersten mal war ein SC Techniker da, der dann diagnostiziert hat, dass die IB eine korrupte oder falsche Firmware hat (Grund unbekannt) und wir eine neue brauchen. Beides mal trat der Fehler an einem Freitag auf - hat irgendjemand hier Wissen darüber, ob SC/Wingo Freitags irgendwelche routinemässigen Wartungsarbeiten an den Routern durchführt die zu diesem Problem führen könnten? Kann sich sonst irgendjemand einen Reim auf dieses sehr seltsame Verhalten machen?

@"Wulleukie14"#1294132 Wenn die Firmware von Wingo defekt ist dann bleibt Dir nur der Wingo Support zur Verfügung, so wie Du schreibst hast Du einen Reset durchgeführt und vielleicht war das dann der Auslöser. Leider gibt es kein Firmware von Wingo im Netz wie z.b. bei Swisscom. [https://www.wingo.ch/de/kontakt](https://www.wingo.ch/de/kontakt)

Da hast du mich falsch verstanden, die defekte Firmware wird "von allein" ausgelöst. Den Reset habe ich gemacht, nachdem der Fehler da war - es war ein Rettungsversuch. Ich habe es nur geschrieben, weil danach das WLAN plötzlich eine SC-typische SSID hatte. Einfach als weiteren Indiz, dass die FW irgendwie auf SC zurückgefallen oder wie auch immer ist. Der Wingo und dann SC Support ist natürlich kontaktiert. Das Problem, das ich sehe: Zwischen mir und den Leute, die solch ein Problem verstehen und beheben können, befinden sich wohl einige Stufen. Immer wieder eine neue IB wie jetzt vom Support veranlasst wird das Problem nicht nachhaltig beheben. Daher habe ich gehofft, hier Leute zu erreichen, die besser verstehen, was da schief laufen könnte.

@"Wulleukie14"#1294132 **IB 4 fängt an rot/weiss zu blinken** das ist bei Swisscom normal wenn die Internet-Box noch nicht angemeldet ist und da funktioniert meistens nur die Anmeldeseite über das Internet. Als Du diesen Fehler gemeldet hast was war dann die Antwort?

"Ich sehe einen Fehler auf der Linie, da muss ein Techniker vorbei kommen" "Aber ich komme auf die Landing Page (swisscom.ch/start), die Linie scheint also in Ordnung zu sein?" "Es muss ein Techniker vorbeikommen" Zum nochmal klar stellen: Das Internet hat am Anfang tip-top funktioniert (ca. 1 Woche). IB einstecken, fertig. Bis zum ominösen Freitag, als die Box dann plötzlich der Meinung war, der Internet-Zugang müsse noch aktiviert werden, und ausserdem sei sie nun eine SC Box..

@"Wulleukie14"#1294132 Wie gesagt das hat weniger mit der Leitung zu tun, sondern mit der Registrierung (Aktivierung) von Deiner Internet-Box. In so einem Fall musste ich bei Swisscom den Support verlangen und die haben dann die MAC Nummer von der Internet-Box verlangt und dann wurde alles registriert (Aktiviert). Diesen Fall gibt es selten den normal sollte es nach 10-20 Minuten selbstständig aktiviert sein.

> * * * > > @"WalterB"#138 schrieb: > > In so einem Fall musste ich bei Swisscom den Support verlangen und die haben dann die MAC Nummer von der Internet-Box verlangt und dann wurde alles registriert (Aktiviert). > > * * * **Afaik:** Wingo verwendet aber im Hintergrund eine komplett andere IT-Plattform zur Registrierung und Verwaltung der Internetzugänge als Swisscom.....

> * * * > > @"WalterB"#138 schrieb: > > @"Wulleukie14"#1294132 > > Wie gesagt das hat weniger mit der Leitung zu tun, sondern mit der Registrierung (Aktivierung) von Deiner Internet-Box. > > In so einem Fall musste ich bei Swisscom den Support verlangen und die haben dann die MAC Nummer von der Internet-Box verlangt und dann wurde alles registriert (Aktiviert). > > Diesen Fall gibt es selten den normal sollte es nach 10-20 Minuten selbstständig aktiviert sein. > > * * * Das ist mir schon klar, und das habe ich auch versucht dem Mitarbeiter an der Hotline klar zu machen. Das Grundproblem hier ist aber nicht wirklich die fehlende Aktivierung (ging ja vorher super ohne), sondern dass es die IB aus irgendeinem Grund "verspult". An einem Wingo Anschluss sollte wohl generell keine Aktivierungsaufforderung zu SC kommen, und der Verdacht liegt nahe, dass diese nur kommt, weil die IB denkt sie gehöre nun zu SC. Bis zum Neustart steht der Wingo-Link ja auch noch. Aber wehe man startet neu, dann geht nichts mehr (was besonders fatal ist, weil das der erste Schritt ist, den einen jeder Support Mitarbeiter machen lässt. Zunächst dachte auch ich, so das Problem loszuwerden, was es aber nur schlimmer gemacht hat und in einem Wochenende ohne Internet resultiert hat. Nun lasse ich die Finger davon, bis die neue IB eingetroffen ist).

Da kann nur der Wingosupport helfen. Die haben da wohl irgendwas verbockt.

@"POGO 1104"#65 Das ist schon klar mein Hinweis war auf die Aktivierung mit einem Swisscom ABo bezogen. Jedenfalls das "rot und weiss" blinken zeigt einen Aktivierungsfehler an. Nehme nicht an sie haben Wingo und Swisscom verwechselt. 😀

> * * * > > @"KMDD"#19073 schrieb: > > Da kann nur der Wingosupport helfen. Die haben da wohl irgendwas verbockt. > > * * * Ich hoffe einfach, dass ich es schaffe, dort mein Problem wirklich klar zu machen. Meine Hoffnung mit diesem Thread war, an etwas technische Hintergrundinfos zu kommen, was das Problem auslösen könnte um dem Support ein wenig Starthilfe geben zu können. Alle 2 Wochen die IB auszutauschen wird wohl nichts bringen.

Internet Box 4 korrupte Firmware / Vergisst Wingo Firmware

Wulleukie14

@Werner schrieb:

@Wulleukie14

Deiner Hoffnung um direkteren Einbezug von Internetbox-Routerwissen kann man vielleicht ein wenig helfen, in dem ich hier mal direkt beim Routerteam, vertreten durch @MichelB anfrage, ob da bereits etwas darüber bekannt ist, dass Wingo Router vergessen können, dass sie Wingo Router sind und vor lauter Heimweh unbedingt zum blue-Internet zurückkehren wollen 🙂

Super, danke!

Lori-77

Hallo @Wulleukie14

Die Aktivierungs Deitr ist normal, bei Glasfaser wird man nach Oro-ID Plug und Aktivierung Code gefragt.

Der Aktivierungs Code, setzt dann im Hintergrund deine Wingo Einstellungen.

Die Startseite kann auch bei anderen ISP auftauchen.

Ohne Aktivierungscode blinkt der Router rot & weiss

Und das der Router Rot & weiss blinkt ist am ISP sein Problem, das er am Kunden einen gültigen Code gibt.

Gruss Lorenz

Wulleukie14

@Lori-77 schrieb:

Hallo @Wulleukie14

Die Aktivierungs Deitr ist normal, bei Glasfaser wird man nach Oro-ID Plug und Aktivierung Code gefragt.

Der Aktivierungs Code, setzt dann im Hintergrund deine Wingo Einstellungen.

Die Startseite kann auch bei anderen ISP auftauchen.

Ohne Aktivierungscode blinkt der Router rot & weiss

Und das der Router Rot & weiss blinkt ist am ISP sein Problem, das er am Kunden einen gültigen Code gibt.

Gruss Lorenz

Danke, das ist mir alles bewusst. Es geht darum, dass die Aktivierung offenbar wunderbar geklappt hat und irgendwann dann wieder kam, obwohl die Internetverbindung nach wie vor funktioniert hat.

Im Übrigen wurde auf der Landingpage auch nicht nach einem Aktivierungscode verlangt. Es war dort die Rede von ADSL Aktivierung, was nun bei einem XGS-PON Anschluss mal gar keinen Sinn macht.

MichelB

Ich schaue mir das mit @Wulleukie14 an.

Danke für den Hinweis

MichelB

Wulleukie14

Kurzes Update: Nach insgesamt 3 IBs, 2 Technikerbesuchen und einer angeblich falschen Faser an der OTO Dose (nun getauscht) ist der Fehler gestern zum 5. mal aufgetreten.

Langsam habe ich keine Lust mehr.

Ich erlaube mir mal @Roger G zu markieren aufgrund der Langwierigkeit des Problems.

NilsL

Das ist aber interessant, so wie ich das sehe wurde aus deiner Wingo IB irgendwie eine Swisscom IB

Was ist genau auf der Box für eine Firmware installiert? 13.20.40 oder 14.x.x?

Wulleukie14

Die IB sagt folgendes: Installierte Firmware-Version: 13.18.08/13.01.44/01879

NilsL

Das ist interessant

Die aktuelle Wingo Firmware ist 13.20.40 und die aktuelle Swisscom Firmware 14.irgendwas

Ich habe vermutet dass sich die Wingo IB wie auch immer auf die Version 14 updates hat aber diese Firmware es für Wingo nicht gibt und darum die Swisscom Version drauf kam

Das ist es aber wohl somit nicht

Wenn du einen CB2 oder CB3 und das passende SFP Modul organisieren kannst könntest du diesen Router statt die IB4 verwenden, aber eigentlich ist das das Problem von Wingo

Ich würde beim Support hartnäckig bleiben, du kannst noch per Whatsapp schreiben und explizit den 2nd level verlangen, die kontaktieren dich dann per Mail oder SMS

Wulleukie14

Hm, interessant. Dann ist also zumindest eine Wingo Firmware drauf?

Allerdings gibt es durchaus jedes mal irgendein Reset, wenn dieser Fehler auftritt. Ich kann nun wieder SSID und WPA Key frei ändern, was bei der Wingo-Konfiguration ja nicht geht. Ausserdem kriege ich den Hinweis, ich solle auf swisscom.ch/start gehen um den Anschluss zu aktivieren, und nicht die wholesale splash page.

Würde ich den Router jetzt resetten, wäre wohl wieder eine Swisscom SSID eingestellt. Davon lasse ich aber solange noch die Finger, solange die Internetverbindung trotz des Fehlers noch steht.

Beim Support war man zum Glück recht hilfsbereit nachdem ich diese Vorgeschichte geschildert habe. Problem ist zu Level 2 eskaliert und ich sollte die Tage von dort direkt einen Rückruf erhalten.

POGO 1104

Scheint zumindest kein generelles Problem zu sein - kenne 3 Wingo Kunden mit IB2 und die haben dieses komische Problem nicht....

Vielleicht mal ein kleines Feedback / etwas Hintergrundinfo von @MichelB zu dieser Geschichte? 😉

NilsL

Ja, soweit ich weiss ist die 13.18.08 eine Wingo Firwmare, hatte ich wenn ich mich richtig erinnere vor der 13.20.40 auf meiner Wingo IB2

Ich habe auch diverse Kunden mit Wingo IB2s und nirgends dieses Problem

Leider niemand mit einer IB4

TheVeritas98

NilsL ich habe das gleiche Problem mit meiner Internet Box 3.

Konntest du eine Lösung finden?

Meine ganze Konfig ist nach einem simplen Reboot der IB3 weg.

Black Mamba

TheVeritas98 As-tu pu trouver une solution ?

c'est amusant de relancer des sujets vieux de deux ans, il serait étonnant que la situation soit identique 😒

NilsL

TheVeritas98 Ich hab das Problem selbst noch nie erlebt, bei keinem Wingo Kunden. Auch ist für mich noch nicht klar wie das ganze technisch möglich sind, die Router haben völlig unterschiedliche Update-Server usw. hinterlegt, eigentlich sollte es nicht möglich sein dass ein Wingo Router auf eine Swisscom Firmware updated, egal was.

Ich würde den Wingo Support kontaktieren, neuen Router erhalten und hoffen das es mit dem läuft

PS: Wie Kollege @Black Mamba sagte wäre es Sinnvoller eine neue Diskussion zu starten als ein altes Thema nach 2 Jahren aufzugreifen. Für Wingo-Themen am liebsten im "Off Topic" Bereich, so mache ich es zumindest immer. Aber am Ende ist Wingo auch eine Swisscom-Marke und somit meiner Meinung nach in der Swisscom Community auch willkommen. Ansonsten müsste das ganze "Blue-Community" heissen 🙂

Schlagermann-Hits

Wulleukie14 Ich kann das bestätigen, bei mir ist genau das gleiche passiert. Nach einem Software-Update fing die IB4 plötzlich rot/weiss an zu blinken. Obwohl das Internet anfangs noch funktionierte, wollte die Benutzeroberfläche plötzlich ein neues Passwort und leitete mich auf swisscom.ch/start um. Nach einem Neustart war dann die Verbindung komplett weg und nur noch die Landingpage erreichbar.

Sehr auffällig: Nach einem Reset hatte die Box plötzlich die typischen Standard-SSIDs einer Swisscom-Firmware, nicht mehr die von Wingo. Das sieht für mich so aus, als ob die Box durch das Update irgendwie die falsche Firmware erhalten hat.

Das Ganze ist bei mir jetzt schon mehrmals passiert, und jedes Mal musste die IB4 ersetzt werden. Ich habe den Eindruck, dass es tatsächlich mit den Software-Updates zusammenhängt – offenbar spielt die Box manchmal die Swisscom-Firmware ein, anstatt die Wingo-Version.

NilsL

Schlagermann-Hits Das ist zwar extrem komisch, stimmt aber aktuell mit dem v14.20.40 Rollout überein..

Ich müsset dem mal Nachgehen, ich habe eigentlich Zugang zu relativ vielen Wingo-Router aber hab das bis jetzt wirklich noch nie erlebt

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