MyCloud Desktop App hängt und synchronisiert schleppend

Graustiogre88

Hallo zusammen

Wollte heute wieder mal Dateien hochladen und bemerkte, dass das Symbol bei den Ordner-Icons zum Sync-Status nicht grün wurde. Hab dann die Desktop App geöffnet und es wurde nichts synchronisiert. Im Gegenteil, die Meldung war dass alles in bester Ordnung und aktuell sei. Hab versucht, mit Anhalten/Fortsetzen die Synchronisation auszulösen, was dazu führte dass das Programm sich aufhängte (oben stand “Fortsetzen” und im Status unten rechts stand “angehalten”). Schlussendlich hab ich das Programm deinstalliert und neu installiert. Und Schwupp, die Synchronisation lief.

Ich hab dann versucht, eine Test-Worddatei hochzuladen. Es dauerte 20 min bis der Status wechselte und die Datei in der Cloud landete. Nochmals eine Datei versucht, das Programm hängte wieder. Hab nochmals deinstalliert und installiert, die Synchronisation lief wieder sauber an.

Wo kann das Problem liegen? Jedesmal deinstallieren / installieren, dafür fehlt mir einfach die Zeit und die Nerven.

Merci und Grüsse

André

DomiP

Hoi André,

Interessanter “Fehler”; hast Du die aktuellste Version installiert? Lade doch ggf. die neuste Installationsdatei bei https://desktop.mycloud.ch herunter:-).

Zudem wäre es noch interessant zu erfahren, ob Du über einen PC oder Mac sowie über ein Mobiles Datennetzwerk oder über einen Heimanschluss mit MyCloud verbunden bist?

Graustiogre88

Hoi Dominik

Ich habe die neueste Version gestern genau von dort heruntergeladen;o).

Ich nutze einen Laptop, Heimnetzwerk hat Glasfaser und ich bin über WLAN verbunden. Ich könnte mal noch versuchen, mich direkt ins LAN zu hängen.

DomiP

Hoi André,

Das klingt eigentlich gut und auch so, dass keine Probleme entstehen sollten.

Ich nehme an, der Laptop ist Windows, oder?

Ich kann das ganze nachher mal versuchen zu reproduzieren. Es klingt aber schon eher nach einem Problem mit myCloud, Server oder Konto.

Genügend Speicherplatz ist noch vorhanden, oder?

Graustiogre88

Hoi Dominik

Ja, der Laptop hat Windows 11. Die Cloud hat aktuell ca. 25 GB frei von insgesamt 250 GB.

Gruess

André

DomiP

Hoi André

Bei mir hat es mal geklappt. 🤔

Hast Du eventuell noch einen zweiten MyCloud-Account? So könnte man definitiv ausschliessen, dass es sich um einen Fehler bei Swisscom bzw. MyCloud handelt, sondern an der App, dem PC oder einer Windows-Einstellung.

Falls wir so nicht weiterkommen wäre ein Versuch via Support-Team wohl der nächste Schritt.

Graustiogre88

Hi Dominik

Nein, ich habe keinen zweiten MyCloud-Account. Wie ist das Verhalten bei Dir, wenn Du eine kleine Datei in den MyCloud-Ordner im Dateiverzeichnis verschiebst? Wie lange geht es bei Dir bis MyCloud-Desktop diese Datei dann in die Cloud synchronisiert?

Irgendwie müsste man das Ding doch auch manuell anstossen können oder wissen, in welchem Intervall die Dateien für die Synchronisation abgeglichen werden.

Viele Grüsse und Merci für Deine Hilfe,

André

DomiP

Hoi André,

Entschuldige meine verspätete Rückmeldung.

Habe es gerade nochmals ausprobiert:

MyCloud neu Installiert
Ordner mit drei unterschiedlichen Dateien (Bilder, Metadaten sowie Ebooks) in den MyCloud-Ordner gezogen
Synchronisierung startete sofort.
Nach wenigen Sekunden waren die Dateien und der Ordner auch im Web ersichtlich.

Ich kann mir nicht erklären, weshalb es bei Dir nicht so funktioniert.

Hast Du bei Dir in den MyCloud-Einstellungen (am PC) auch eingestellt, dass “myCloud Desktop automatisch starten” ausgewählt ist?

Allenfalls könnte ich mir nur erklären, dass eine andere Software (z.B. Microsoft Defender, OneDrive oder ein AntiVirus) die App jedes Mal stoppt.

Der PC ist bei Dir immer am Strom oder per Akku betrieben? Falls letzteres Zutrifft; ist er im Stromsparmodus?

Nachtrag: Hast Du es bereits einmal mit WebDAV versucht? Dies kannst Du auf MyCloud im Web aktivieren.

Graustiogre88

Hoi Dominik

Du hast mich auf die Lösung gebracht, merci vielmal. Es liegt tatsächlich am Windows Defender, er blockiert entweder das myCloud Desktop.exe oder dann den Ordner wo die Synchronisationdateien liegen. Fliege bald ab in die Ferien, werde das aber danach nochmals ausführlich testen obs am exe oder am Ordner liegt.

Ich habs wie folgt gemacht:

Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Windows Sicherheit > Viren und Bedrohungsschutz > Einstellungen für Viren und Bedrohungsschutz
hier auf Einstellungen verwalten
ganz unten auf Ausschlüsse > Ausschlüsse hinzufügen und verwalten
hier nun den Pfad der exe eingeben (Speicherort und Pfad abrufbar wenn man das Programm “myCloud Desktop” über Windows sucht, rechtsklick und Dateispeicherort öffnen wählt, dann auf der Datei nochmals einen rechtsklick und Dateipfad selektieren)

Aktuell wird die Sync prompt durchgeführt, es erscheinen nun noch teilweise Dateien mit dem Fehler dass sie nicht synchronisiert werden können, vermutlich Datenleichen von früher (z.B. EML Dateien). Ich werde das mal noch sauber bereinigen und dann sollte ich hoffentlich mit dem ganzen wieder zufrieden arbeiten können.

Nochmals herzlichen Dank für Deine / Eure Hilfe

André