Sous-titres pour malentendants

Scheulioppie72

En utilisant les sous-titres sur les chaînes le permettant, l'application blue TV fonctionne bien mais si on utilise Apple TV, ils n'apparaissent pas. Il faut parfois éteindre Apple TV pour arrêter la diffusion, remettre les sous-titres sur l'application et relancer Apple TV. Même problème avec Google TV. Avec un peu de chance cela fonctionne une fois sur quatre. Une solution? S'agit-il d'un bug?

Black Mamba

@Scheulioppie72

merci de citer une émission et la chaîne de diffusion où se problème apparaît

Scheulioppie72

Toutes les chaînes qui acceptent les sous-titres comme TSR1 par exemple

StéphanieC

Hello @Scheulioppie72, merci pour ton message.

Pour les clients Apple TV 4K qui passent par l'appli blue TV, l'expérience est différente.
Voici les principales distinctions entre la Swisscom Box 21 et l'Apple TV:

• Pas de télétexte
• Pas de radio
_• Pas de sous-titres~
• Retard de 12 à 22 secondes du signal Live TV
• Son stéréo
• Pas de qualité UHD

Bon après-midi

Doremi

StéphanieC Hello

• Pas de sous-titres???

Bizarre sur ma Apple TV avec l'appli Blue TV j'ai bien les sous-titres comme l'indiquent mes captures d'écran:

Capture d'écran 2023-04-03 à 14.53.46.png

Capture d'écran 2023-04-03 à 14.55.05.png

Cordialement Doremi

Scheulioppie72

Merci de cette information, donc le problème est chez moi, car cela fonctionne une fois sur quatre en éteignant et rallumant l'Apple TV. Je vais continuer à chercher une solution interne..

Scheulioppie72

Merci de cette information

Doremi

@Scheulioppie72 Hello

Cela fait plus de 3 heures et en changeant plusieurs fois de chaînes où les sous-titres sont disponibles aucun problème chez moi.

Est que les mises à jour de l'Apple TV sont effectuées?

Même en éteignant le téléviseur en l'état de veille, quand celui-ci et rallumé les sous-titres revienne automatiquement, sauf si je retire le 220 volts.

Cordialement Doremi

Scheulioppie72

Merci je regarderai ce soir si il y a eu des mises à jour, mais c'est bien possible que non

StéphanieC

Re bonjour @Scheulioppie72,

Avec l'intervention de @Doremi, j'ai pris soin de contacter nos experts afin qu'ils analysent ta demande.

Sur certaines chaines les sous-titres sont supportés via l'Apple 4K, cependant, elles ne sont pas nombreuses.

L'information que j'ai transmise n'est plus correcte, ce qui était le cas auparavant.
Je te prie de bien vouloir m'excuser pour cette fausse nouvelle.

J'attends un retour des spécialistes concernant ta situation et je reviens vers toi dès que j'ai des nouvelles.

Passez une bonne fin de journée

Scheulioppie72

Bonjour,

en fait grâce @Doremi j'ai pu régler le problème. Le logiciel de ma Apple TV était à jour, mais en traversant les divers menus, il y a une section qui traite les sous-titres. Cette section était désactivée, en l'activant, les sous-titres apparaissent sans problème. Donc finalement mon problème est résolu. Merci à tous et excellente soirée.