Häufiger Unterbruch, Bild und Ton bleiben stehen im Live-Fernsehen und Replay

Prauhecko19

Seit einiger Zeit steht das Bild und der Ton still und manchmal kommt es nach ein paar Sekunde wieder. Manchmal hilft nur abschalten. Es kommt beim Live-Fernsehen wie auch beim Relay. Auf SRF-Sender gefühlt mehr Unterbrüche als auf anderen Sendern.
Die kleine weisse TV-Box habe ich bereits mittels Knopf ge-resetet und auch mal vom Strom genommen. Ebenfalls habe ich unseren Router einen Reset verpasst.

ich versteh nix von dem Zeug komme aus dem Zeitalter "sw-Röhren-Fernseher".🙃

weshalb funktioniert etwas jahrelang und dann plötzlich diese Probleme?

muss ich mich an den Swisscom-Kundenservice wenden oder kennt jemand eine einfache Lösung für mein Problem?

besten Dank liebe Grüsse

marina

hed

@Prauhecko19

Wie ist die TV-Box mit dem Router (IB) verbunden (Gigabit-Ethernet-Kabel, WLAN, Power-LAN)?

Falls mit WLAN oder Power-LAN, solltest du testhalber mal die TV-Box direkt mit einem Gigabit-Ethernet-Kabel an der IB anschliessen und dann testen, ob das Problem behoben ist.

Wenn die TV-Box bereits mit einem Gigabit-Ethernet mit der IB verbunden ist, so gibt es möglicherweise ein Problem beim Internet-Anschluss. Um das zu beurteilen bitte ich dich, folgende Informationen hier zu liefern:

Werte des Checkers:

www.swisscom.ch/checker

Diagnosewerte des Routers:

> Im Loginfenster auf den Grünen Punkt neben "Internet-Verbindung" clicken und ein Bild des sich öfnenden Pop-Up-Fensters hier posten.

Zu deiner Frage:

"weshalb funktioniert etwas jahrelang und dann plötzlich diese Probleme?"

Weshalb hat ein Auto oder eine Waschmaschine oder ein Kühlschrank oder ein Zug irgendwann mal eine Panne, obwohl sie jahrelang gut funktioniert haben? Wie bei jedem andern technischen System kann es auch beim Swisscom-TV oder dem Internet-Anschluss über welchen das TV-Signal läuft oder der Hausinstallation irgendwann eine Störung geben.

Gaeilgeoir

@Prauhecko19 Wenn einfaches An- und Ausschalten nichts mehr nützt, die Box mal für ein paar Sekunden komplett vom Strom und wenn das nichts nützten resetten. Mit den Fernbedienung auf Home dann aufs Zahnrädchen, dann auf System und dort auf TV Box zurücksetzen.

roku73

@Prauhecko19 Da du die Probleme hauptsächlich bei den SRF Sendern hast, vermute ich, dass es daran liegt, weil diese Sender in einer höheren Qualität senden seit einigen Monaten, und scheinbar dein Internet Anschluss entweder zu langsam ist, oder an der der Verkabelung was nicht in Ordnung ist.

Schnellste Lösung wäre daher, wenn du in den Einstellungen (Zahnrad) bei Video und Audio die Bildqualität auf Hohe Qualität einstellst. Dadurch werden allerdings die empfangbaren UHD Sender nicht mehr geöffnet, aber eventuell benötigst du diese ja such nicht.

hed

@roku73 schrieb:

@Prauhecko19

...

Schnellste Lösung wäre daher, wenn du in den Einstellungen (Zahnrad) bei Video und Audio die Bildqualität auf Hohe Qualität einstellst. Dadurch werden allerdings die empfangbaren UHD Sender nicht mehr geöffnet, aber eventuell benötigst du diese ja such nicht.

@roku73

Das ist keine Lösung sondern reine Symptombekämpfung.

Der Ursache auf den Grund gehen kann man nur, wenn @Prauhecko19 die im Beitrag #2 gewünschten Informationen liefert.

Als Alternative kann sich @Prauhecko19 auch an die Helpdesk wenden (Tel. 0800 800 800) und dort den 2.Level-Support verlangen. Diese können eine Fernmessung machen und so in den meisten Fällen die Ursache herausfinden.

roku73

@hed Das sehr wohl eine Lösung, oder eine Antwort auf sein Problem.

Grade am Sonntag will man einfach störungsfrei SRF schauen. Ich hab ja gesagt, die schnellste Lösung (mir ist klar dass es erstmal eine Systembekämpfung ist).

Prauhecko19

Danke für die ausführliche Antwort. Wie bereits erwähnt ist mein technisches Verständnis mit all diesen Fachbegriffen etwas eingeschränkt, da ich als Oldi nicht so durchblicke. Aufgrund der anscheinenden Komplexität des Problems muss ich mich wahrscheinlich wirklich an den Helpdesk der Swisscom wenden.

liebe Grüsse und schönen störungsfreien Sonntag noch 😉

hed

@Prauhecko19

Falls du uns mitteilst bei welchen Punkten du genau anstehst so können wir versuchen, dir Punkt für Punkt zu helfen. Dabei kannst du sicher auch sehr viel lernen. Wenn dir dies zu aufwändig oder kompliziert erscheint, so führt kein Weg an der Helpdesk vorbei. Allenfalls wird auch ein Besuch vor Ort notwendig. Falls aber ein Problem z.B. bei der Hausinstallation festgestellt wird, so musst du diesen Einsatz bezahlen.

Prauhecko19

Danke, habe das gecheckt mit der Qualität, war schon so eingestellt.

Ich werde den Swisscom-Helpdesk kontaktieren, da Technik nicht so meins ist.

danke für die Unterstützung 🙏

Prauhecko19

Ich befürchte das wird zu kompliziert, ich werde den helpdesk kontaktieren.

vielen Dank für die Unterstützung.

Roger G

Kundendienst hat einen BridgeTap gemessen (bestehende Abzweigung in der Wohnung). Die Installation wurde nie korrekt angepasst, weshalb ein Techniker dies nun erledigen muss (Kosten zu Lasten Kunde, da Problem im Haus besteht)

hed

@Roger G

Könnte man nicht präventiv sämtliche Anschlüsse automatisiert ausmessen und die Kunden benachrichtigen, bei welchen die Installation nicht i.O. ist? Und ebenso Neuanschlüsse nur nach vorangehender Fernmessung in Betrieb nehmen?

Das würde meiner Meinung nach sehr viel Ärger bei den Kunden und Swisscom ersparen.

user109

@hed das gab es mal als Projekt 22/23 (QUIP), leider will Swisscom nicht soviel Geld aufwerfen um alle gratis BBR inst. oder Bridgetaps zu entfernen. Wenn es kostet für den Kunden, wird es gleich uninteressant für den Kunden.

Dann kommt meistens die Aussage:" läuft ja".

Dann sage ich immer bis zum Tag X wenn nix mehr funktioniert. Der Kunde Registriert dass, aber kümmert Ihn aber nicht weiter weil ja jetzt alles funktioniert und es Geldkostet.

Ich erkläre es immer den Kunden mit diesem Beispiel:

Ist genau so wenn Du zu Arzt gehst und er Dir sagt, Du bist krank. Der Patient sagt:"Ist doch alles Okay fühle mich Gesund, brauche keine Behandlung kostet mich Geld, also muss ich doch nix machen.

Bis dann eines Tages die K..ke am dampfen ist.

Werner

Alleine schon mit einer zusätzlichen Empfehlung in der Installationsanleitung des Routers, dass es zur Erreichung der optimalen Leistung des Internetanschlusses unbedingt erforderlich ist, die Zuleitungsdrähte von überflüssigen Telefonsteckdosen an der Quelle abzuhängen, wäre vermutlich zumindest schon mal eine Sensibilisierung für das Thema erreichbar.

user109

@Werner @hed Swisscom will doch Abos verkaufen und nicht noch zusatzkosten für den Kunden generieren.

hed

@user109

Es wäre aber sehr viel ehrlicher, den Kunden von Anfang an transparent auf mögliche Folgekosten hinzuweisen und nicht erst dann, wenn es Probleme gibt. Letztendlich sind es solche Dinge, welche eine qualitative Differenzierung zu den Mitbewerbern darstellt.

Ich habe in meinem ganzen Berufsleben die Kunden immer offen und ehrlich informiert, auch über mögliche Nachteile und Gefahren einer Lösung auch auf die Gefahr hin, ein Geschäft oder einen Kunden zu verlieren.

Werner

@user109 schrieb:

@Werner @hed Swisscom will doch Abos verkaufen und nicht noch zusatzkosten für den Kunden generieren.

Kommerziell ist der Hintergrund klar, aber zumindest ein Hinweis auf die Bedeutung der Verkabelung würde ja nicht schaden.

Selbst bin ich 2015 mit meiner ersten Internetbox auch noch mit einer zweiten in Serie geschalteten Telefondose gestartet.

Dann habe ich mehr durch Zufall erfahren, dass dies wirklich schlecht für die DSL-Leistung ist, und in weniger als 5 Minuten und lediglich mit Hilfe eines einzigen Schraubenziehers war dann die Situation lokal bereinigt.

Jeder der sich in der Lage fühlt, selbständig auch mal eine Lampe aufzuhängen, sollte ja eigentlich auch überflüssige Telefondrähte abhängen können, häufig fehlt aber einfach das Anforderungswissen zum Thema DSL und da würde ein wenig mehr Information von Seiten Swisscom sicher nicht schaden.

Ob der Kunde dann den Schraubenzieher hervornehmen will oder nicht, kann er ja dann immer noch selber entscheiden.

kaetho

Der Hinweis wegen der Verkabelung, dass die nicht in Ordnung ist, kommt hier unaufgefordert von Swisscom. Danke @Roger G

@Prauhecko19 muss jetzt nur noch einen Elektriker ihres Vertrauens aufbieten mit dem Hinweis auf diesen Thread, dass die Inhouseinstallation von Abzweigungen befreit werden soll.

Was will man mehr an Unterstützung? Das proaktive Zugehen auf Kunden ist so eine Sache... kostet Geld, und es gibt immer Leute, die sich dann doch weigern, was zu ändern, selbst wenn es kostenlos ist (warum gibt es immer noch Centro Grandes im Swisscomnetz?).

Ein genereller Hinweis würde vermutlich mehr Unsicherheiten aufwerfen, die wieder zu Frage führen. "Warum muss ich jetzt schon wieder...?" nach einem Umzug. Helfen würde ein genereller Ausbau asap auf Glas, dann ist das Thema mit den Kupferanschlüssen gegessen 😉

"Korrigieren bei Problemauftritt" ist hier wahrscheinlich der pragmatischste und einfachste Lösungsansatz...

WalterB

Leider ist es hin und wieder ein Problem den Anwender klar zu machen das die interne Installation nicht mehr der heutigen Norm entspricht und wie schon erwähnt die Ausrede ist dann es läuft ja alles.

Kenne drei Anwender welche das doppelte an Speed hätten wenn Sie die Installation anpassen würden. 😕

hed

Es geht um die transparente Information der Kunden. Wenn sich die Kunden dann nicht an die Empfehlungen halten ist Swisscom fein raus und kann sich im Fall einer späteren Störung auf die bei der Inbetriebnahme ausgesprochene Empfehlung berufen.

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