accès à ma boîte mail

Friepreiye53

Bonjour!

Lorsque j’essaie de me connecter à ma boîte mail, le message suivant s’affiche:

"Vous n’avez accès à aucun logiciel de messagerie.

Avez-vous déjà acheté un logiciel de messagerie et créé une adresse électronique? Le cas échéant, l’avez-vous configurée sur un autre Swisscom Login?"

Pourtant, je peux entrer mon identifiant et mon mot de passe et cela fait des années que j’ai la même adresse et que cela à toujours fonctionner. J’ai essayé depuis différents ordinateurs… ou tablettes… même problème. Je n’ai accès à ma boîte mail que depuis mon téléphone.

Que dois-je faire???

Merci d’avance

DanielD

Bonjour @Friepreiye53

Il faut se connecter au portail My Swisscom, sous Vos Produits choisir E-mail.

Vérifier que l’adresse E-mail est bien là. Si oui, simplement cliquer sur le bouton bleu Vers votre Webmail.

Si elle n’est pas là, cela veut dire qu’elle est sous un autre Login.

Il faut se déconnecter et revenir à l’écran Swisscom Login. Cliquez alors sur Nom d’utilisateur oublié.

Un E-mail sera envoyé à votre adresse et vous pourrez le lire avec votre téléphone pour récupérer le Swisscom Login correspondant.

DanielD

Friepreiye53

Merci pour votre réponse, j’ai fait tout cela… et rien a changé… toujours le même message au moment où ma boîte devrait s’ouvrir.

identifiant ok

mot de passe ok

Je ne comprends pas…

Une autre piste?

DanielD

Il y a un problème dans l’association de la boîte mail avec le Swisscom Login. Le téléphone fonctionne parce qu’il accède directement à la boîte sans passer par cette logique.

Il faut contacter directement le support pour régler ce type de problème (0800 800 800).

DanielD

StéphanieC

Hello @Friepreiye53, merci pour ta contribution.

Lorsque tu te connectes au Webmail de Swisscom: Utiliser Webmail, il est important que tu utilises le bon Swisscom Login avec le bon mot de passe, sans cela tu ne pourras pas accéder à tes e-mails. Si tu ne t’en souviens plus, je t’invite à cliquer sur ce lien: Mes données et mon contrat où tu trouveras de l’aide.

Bonne journée

Friepreiye53

C’est le bon Swisscom login… Et je connais le mot de passe… Ces 2 étapes fonctionnent vu que je reçois le code de vérification supplémentaires sur mon mobile. J’entre le code, cette étape-là est aussi ok.

Mais juste après, toujours le même message “! Vous n’avez accès à aucun logiciel de messagerie”.

Mais j’y ai accès par l’application BlueNews/e-mail de mon mobile.

Je ne pense pas que le problème soit chez moi.

Je suis preneuse d’une vraie solution! Merci d’avance.

Friepreiye53

Oui, mais ils m’envoient direct sur MyService qui est payant. Alors que le problème ne vient pas de chez moi. 😒

Mais merci quand même.

DanielD

Donc tu me confirmes que si tu te connectes à ce lien https://www.swisscom.ch/myswisscom

et que tu vas sur le produit E-Mail en suivant les points 1 & 2

Tu vois bien ton adresse E-mail sous point 3.

DanielD

Friepreiye53

Et bien non, justement le point 3 n’est pas ok, lorsque je clique sur EMAIL

J’ai le fameux message qui apparaît.

DanielD

Il y a bien un problème d’association entre le login et l’e-mail et, comme cela arrive avec différente machines, ce ne devrait pas être le navigateur. Il ne reste que la possibilité de passer par le Nom d’utilisateur oublié pour essayer de relier les deux ou passer par le support.

DanielD

Doremi

@Friepreiye53

-“Mais juste après, toujours le même message ”! Vous n’avez accès à aucun logiciel de messagerie".

Mais j’y ai accès par l’application BlueNews/e-mail de mon mobile."-

L’application BlueNews/e-mail n’est pas un logiciel de messagerie c’est un programme swisscom qui représente toutes les infos de Swisscom. En lisant les mails depuis cette application c’est comme si vous ouvrer sur un Pc la page web du Webmail. la c’est uniquement le Swisscom Login qui fait foi.

Pour lire vos emails sur un Smartphone Android le logiciel d’origine de messagerie et dans la grande majorité se nomme Gmail, Sur un appareil iPhone ou iPad l’application de messagerie se nomme “Mail”

Idem sur Pc les programme de messagerie est Outlook, Thunderbird, Mail etc.

Vous indiquez sur votre premier post:

"Vous n’avez accès à aucun logiciel de messagerie.

Avez-vous déjà acheté un logiciel de messagerie et créé une adresse électronique?

C’est de là que je me pose la question sur vos différents Pc ou tablettes avez-vous enregistré vos données concernant votre adresses mail sur un logiciel de messagerie? - quand vous entrer votre code reçu après l’avoir introduit et validée (par activation à deux facteurs introduits par vous-même dans votre espace Client) c’est comme s’il ne trouve aucune adresse valide sur l’application disponible de votre Pc ou smartphone.

C’est juste une information qui n’a peut-être aucun sens.

Bonne journée Doremi

Friepreiye53

Alleluia! C’est bon!!!

Merci infiniment pour les conseils et la patience!!!