Lecture série my Canal

philber

Bonjour,

J’ai commencé de regarder une série sur my Canal, mais quand je veux reprendre la lecture la série ne ce charge pas!

Quelqu’un a il déjà eu ce problème?

Merci d’avance pour votre réponse.

Philippe

Prelude

Bonjour @philber,

Cela ne m’est jamais arrivé. Mais il peut y avoir une série qui a un problème.

De quelle série s’agit-il?

Gaeilgeoir

@philber J’ai déjà eu des problèmes de ce type, mais avec une autre application. Redémarrer la boîte (en la coupant brièvement du courant) ou la réinitialiser avec un trombone a alors aidé. J’essaierais bien de faire cela dans l’ordre. Un feed-back pour savoir si cela a fonctionné serait le bienvenu.

philber

Bonjour et merci pour votre réponse. J’ai déjà essayer mais ça n’a pas fonctionné! Et en plus impossible d’écouter la radio!

philber

Bonjour et merci. C’est la Swisscom Box 21

Prelude

@philber Nous nous sommes mal compris!

Je demandais le TITRE de la série qui pose problème et non pas le nom de la box.

Je voulais essayer de voir si je pouvais regarder cette série chez moi.

Vous pouvez également me donner le No de l’épisode où ça bloque. Et éventuellement environ à quelle minute c’est impossible à recharger.

Black Mamba

@philber

pour compléter les interventions de @Prelude et @Gaeilgeoir

et afin que la Communauté des clients puisse apporter une aide ciblée

merci de préciser exactement les noms de la chaîne et de l’émission et la date/heure de diffusion, par exemple:

l’app MyCanal, chaîne? émission? date le lundi 26 décembre 2022, heure de diffusion 19h30

Une capture d’écran aiderait grandement à la résolution du problème

d’autre part, il serait utile de citer le matériel utilisé pour regarder les chaînes avec l’app MyCanal

TV-Box: la Swisscom Box 21 a été cité

routeur: Internet-Box (4, 3, 2, plus, standard, light,…) de Swisscom ou un autre type de routeur?

mode de connexion: Swisscom Box 21 <-> routeur (câble Ethernet, WLAN, Powerline, Connection Kit, autre?

Conseils:

- reset/reboot du matériel utilisé, physique pour la Swisscom Box 21 et logique pour le Routeur

- tester et merci de donner un retour d’information par la suite

DanielD

@philber Impossible d’écouter la radio: Il se passe quoi si vous appuyez sur la touche radio de la télécommande ou si vous sélectionnez “Radio” sur la page Home?

DanielD

NathalieSI

Bonjour @philber,

Est-ce que tout est rentré dans l’ordre désormais? Si ce n’est pas le cas, nos membres t’ont posé quelques questions qui nous permettrons de te venir en aide 😊.

Bonne journée