myCloud Desktop - Nach Anmeldung nur noch leeres Fenster

Prieleidi35

Hallo

Ich habe myCloud Desktop 2.0 in der neuesten Version installiert (vorherige Version vorher deinstalliert). Wenn ich nun myCloud Desktop starte, muss ich mich anmelden und dann passiert nichts mehr. Das myCloud Desktop Fenster wird weiss und fertig (gleiches Verhalten wie hier beschrieben: https://community.swisscom.ch/t5/myCloud/mycloud-Desktop-Anmeldung-funktioniert-nicht/m-p/705884#M7478).

Antivirus, Firewall, etc. sind alle ok. Nichts was die Verbindung stören könnte.

Die Anmeldung via Browser bzw. App im Smartphone funktioniert einwandfrei.

Hat irgendjemand einen Tipp, wie ich das Ganze zum Laufen bringen kann?

Vielen Dank!

WalterB

Prieleidi35

Was ist es den für ein Betriebsystem vorhanden?

Was meinst Du mit Antivirusprogramm und Firewall ist OK wie hast Du das festgestellt?

Verstehe ich das richtig direkt den MyCloud Link zu wählen und anzumelden funktioniert normal?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet/mycloud.html

Screenshot 2022-12-13 091114.jpg

Prieleidi35

Hallo

Betriebssystem ist Windows 11 HOME. Im Antivirusprogramm und der Firewall sind keine Ergeignisse im Log vorhanden, welche darauf schliessen würden, dass die Applikation in der Firewall oder aufgrund einer Virusmeldung gesperrt wird.

Wenn ich mich mit dem MyCloud-Link anmelde, klappt alles wunderbar. Nur die Desktopanwendung funktioniert nicht.

Danke für die Hilfe.

WalterB

@Prieleidi35

Wenn Du die neuste Version installiert hast und es damit nicht funktioniert müsste sich das mal das Team ansehen.

Selber habe ich beim Windows 11 PRo nur den eigenen Antivirusschutz installiert welcher sehr gut ist.

Beim Firewall musste ich nichts einstellen ist alles Standard.

https://desktop.mycloud.ch/?lang=de

hed

@Prieleidi35

Hast du irgendwelche Werbeblocker installiert?

Verwendest du die Version 2.0 (22.41.1)?

Ist die Firewall auf Defaulteinstellung?

Auch wenn im Log des Antivirus kein Eintrag vorhanden ist heisst das noch lange nicht, dass das Programm nicht für die Störung verantwortlich ist. Seit Win10 braucht man nebst dem im Betriebssystem integrierten Microsoft Defender keine zusätzliche Sicherheitssoftware, zumal Fremdprogramme die Sicherheit nicht erhöhen, aber immer wieder zu Störungen führen.

Prieleidi35

hed

Werbeblocker sind keine installiert.

Firewall ist auf Default eingestellt. Die vorherige myCloud-Desktop-Version lief im exakt gleichen Setting völlig problemlos. Erst seit der neuen myCloud-Desktop-Version kam es zum Problem.

Ich verwende die neueste Version (22.41.1).

Was auffällt ist folgendes:

Wenn ich im leeren Fenster die rechte Maustaste drücke und "Seite neu laden" betätige...

2022-12-13 16_17_16-Swisscom myCloud Desktop 2.0.png

...erscheint folgende Meldung.

2022-12-13 16_17_40-Swisscom myCloud Desktop 2.0.png

Möglicherweise hilft das bei der Analyse.

hed

@Prieleidi35

Die jetzige Version wurde genau deswegen gemacht, weil einige User Probleme hatten. Bei dir scheint der Fall umgekehrt zu sein.

Ich empfehle dir, ein Störungsticket zu eröffnen:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Prieleidi35

Danke!

Prieleidi35

Offenbar hat sich was bei der Swisscom getan. Ohne etwas zu ändern habe ich den myCloud Desktop Client nochmals gestartet und nun lief alles einwandfrei.