Habe ständig unterbrüche das die internet box die dsl verbindung verliert, hatte schon elektriker hier, die jedoch nicht viel machen konnten, hatte dann mal für eine zeit lang meine private fritzbox 7590 angeschlossen weill es mich so genärvt hat mit denn unterbrüchen und hatte dann die fritzbox mehrere momante dran gelassen weill es so gut wie keine unterbrüche mehr gab, swisscom hatte am 31.10.22 wartungsarbeiten gemacht, danach hatte es mich halt wieder wundergenommen wie es mit der Internet Box 3 ist also hab ich wieder auf die IB3 gewechselt und einige zeit lief es ohne Probleme doch jetzt hab ich wieder vermehrt dsl unterbrüche und ich weis nicht woran es liegt. Firmware der IB3 ist: Installierte Firmware-Version: 13.01.24/13.01.44/01879 hoffe ihr habt irgend eine lösung etc

@"RomanPe"#1045614 Was für Diagnosewerte liefert die IB? \> Bitte beim Einstiegsmenu des Routers auf den grünen Button links von "Internet-Verbindung" clicken und Werte hier posten Was für Werte liefert der Checker? [www.swisscom.ch/checker](http://www.swisscom.ch/checker) Verwendest du irgendwo im Haushalt Power-LAN? Ist die Verbindung zwischen UP (Überführungspunkt/Anschlusskasten) und IB korrekt ausgeführt?: \> Eine direkte, möglichst kurze Punkt-Punkt-Verbindung mit Kabel U72m ohne Unterklemmungen, Verbinder, Paralleldosen, Abzweigungen, Bridge-Taps, Filter, Splitter, Abschlusswiderstände.

@"x"#p734517Powerlan verwende ich keine, die Verbindung zwischen UP ( UP Befindet sich in der Wohnung von der Vermieterin, ist ein sehr altes Haus/Block) und IB wurde von einem Swisscom Elektriker durchgeführt [upl-image-preview liId=49604i48D3ADE76B351C0E alt=IB Diagnose uuid=673964dd-1d24-46d1-9172-ca18a3479fb7] IB Diagnose[upl-image-preview liId=49576i952DC7370ED027C4 alt=2022-11-12 15_29_39-Window.png uuid=10898fe1-2044-45c7-81e3-979ca5c8f9f7] [upl-image-preview liId=49577iF8392E5995645ECD alt=Checker uuid=5f462a41-9f80-4e36-96aa-7ba56e276e54] Checker

@"RomanPe"#1045614 Der Vergleich Checker vs. Synch-Speed und die andern Diagnosedaten zeigen, dass mit hoher Wahrscheinlichkeit die Zuleitung UP IB nicht in Ordnung ist. Du kannst zur Sicherheit noch vom 2.Level-Support der Swisscom eine Fernmessung machen lassen und wenn diese meinen Verdacht bestätigt, dann musst du resp. der Vermieter die Installation vom Elektriker sanieren lassen.

@"x"#72520okey, hört sich nicht gut an 😓, wie würde das gehen mit der fernmessung vom 2.Level Support? Das die Vermieterin die Installation von einem Elektriker sanieren lassen würde bezweifle ich

@"RomanPe"#1045614 Evtl. kannst du das selbst beheben, wenn das Problem bei dir in der Wohnung ist: Du musst die IB an der ersten Dose anschliessen wo die Telefonzuleitung in die Wohnung kommt und alle von dieser Dose weiterführenden Leitung abhängen. Mit etwas Glück ist dann das Problem so bereits eliminiert. Eine Fernmessung kann man via Support Tel. 0800 800 800 anstossen. Manchmal muss man allerdings etwas hartnäckig sein, damit der 1. Level-Supporter den Fall überhaupt an den 2. Level weiter gibt. P.S.: Bitte lösche/schwärze noch deine persönlichen Angaben (Adresse) in Post #3, denn das hier ist ein öffentliches Forum.

Was es zeigt: Du verwendest auch den 5G Booster. Das geht nur mit der IB. Die Leitung sollte eigentlich g.fast können, der Router wählt aber VDSL. Das deutet auf gröbere Probleme mit der Leitung hin. Wahrscheinlich zwischen UP und Router. Eine FB kann wahrscheinlich nur VDSL, damit wirst Du nie die volle Leistung des Anschlusses nutzen können. @"Roger G"#223975: kannst Du mal schauen?

@"KMDD"#19073 Auch die 18 dB SNR zeigen, dass die Leitung massiv stabilisiert wurde, entweder automatisch oder manuell, default ist 6 dB.

@"x"#363245was solt ich schauen? meinst du was die FB 7590 kann (ob VDSL oder g.fast)?

Verwendet evt. die Vermietern Powerlan? Falls ja, so könnte das auch deine Leitung stören

> * * * > > @"RomanPe"#1045614 schrieb: > > @"x"#363245was solt ich schauen? meinst du was die FB 7590 kann (ob VDSL oder g.fast)? > > * * * @"RomanPe"#1045614 @"RogerG"#363245 ist ein Mitarbeiter von Swisscom der von @"KMDD"#19073 quasi getriggert wurde, um allenfalls eine Fernmessung zu machen 🙂 Lass bitte die IB in Betrieb, zumindest bis alles mit deinem Anschluss geklärt ist, denn mit der FritzBox bekommst du von Swisscom logischerweise keinen Support. Das einzige was du im Moment machen kannst ist die Installation in deiner Wohnung gemäss Post #6 zu überprüfen und abzuklären, ob allenfalls jemand anderes Power-LAN verwendet (siehe Post #10).

Ständige DSL Unterbrüche mit der Internet Box 3

hed

@Roger G schrieb:

Der 2nd Level kann noch mehr machen, aber wir müssen eben erst mal der Ursache auf die Schliche kommen. Waren dies Techniker von uns?

@Roger G

Das sollte im Störungsjournal von Swisscom doch detailliert beschrieben sein, welcher Techniker wann dort war und was er genau gemacht hat, oder?

Roger G

@hed schrieb:

@Roger G schrieb:

Der 2nd Level kann noch mehr machen, aber wir müssen eben erst mal der Ursache auf die Schliche kommen. Waren dies Techniker von uns?

@Roger G

Das sollte im Störungsjournal von Swisscom doch detailliert beschrieben sein, welcher Techniker wann dort war und was er genau gemacht hat, oder?

Bin ich nicht vom Customer Care und habe nicht auf alles Zugriff (weil ich es auch nicht so oft benötige). Es kommt auch sehr auf den Techniker (von Cablex oder Partner) drauf an, wie gut er dies dokumentiert. Und da ich auch nichts inHouse sehe, konnten die auch nichts machen. Sie messen am UP und wenn die Leistung so ist wie von uns berechnet dann ist die Zuleitung ok. Die Dämpfung kann natürlich schon inHouse auftreten, was nicht auf einen BT oder so zurückzuführen ist.

Jetzte schau'n wir mal. Wenn er stabil läuft dann kann ich weiter optimieren, aber vom Zielwert sind wir noch einiges entfernt. Weiter kann ich dann einen Techniker beauftragen neue Messungen am UP direkt zu machen.

RomanPe

@"x"#223975ich finde es iwie grad nicht 😅, wenn ich mich nicht täusche war es ein techniker von cablex will aber nicht darauf beschwören

RomanPe

@Roger G hatte eben sicher ca 3 mal ein unterbruch gehabt, jetzt blinkt die ib3 im sek takt rot

user109

@Roger G Leitung jetzt im Rough-Line? wegen Rot Blinken.

@RomanPe Müsste so in 15-20 min wieder Online kommen.

Roger G

@RomanPe Ich habe die Stabilisierung wieder hoch gesetzt, Router synct wieder auf VDSL2/Vectoring.

Wie @user109 sagt ist er im Rouge Status, was ich schon lange nicht mehr gesehen habe. Das bedeutet, dass die Leitung jeweils für 15 Min deaktiviert wird, um andere Kunden nicht zu stören.

Ich werde das Problem heute mit unseren Leuten vom 2nd Level besprechen und dann die weiteren Schritte kommunizieren. Den Booster kannst Du für mehr Bandbreite wieder anschliessen.

Sorry, scheint wirklich ein arges Problem zu sein, wo wir auch die Nachbarn betrachten müssen!

RomanPe

@Roger G Okey, hmmm komisch, das mit denn nachbarn ist ja klar.

Und was wenn wir bzw ihr das problem nicht beheben könnten?

Roger G

@RomanPe schrieb:

@Roger G Okey, hmmm komisch, das mit denn nachbarn ist ja klar.

Und was wenn wir bzw ihr das problem nicht beheben könnten?

Dann buddeln wir so lange, bis wir Öl finden.

Nein Quatsch, das muss zum Laufen kommen. Irgendwie haben wir in der ganzen Strasse Probleme, die ziemlich diffus sind. Es laufen auch zwei grosse Stammkabel parallel die Strasse runter, ev. hilft es, die unterhalb von 22 auf das andere Kabel zu nehmen. Aber das müssen wir nun genauer unter die Lupe nehmen.

RomanPe

@Roger G dieser meinung bin ich auch das es zum laufen kommen muss, weill sonst bezahl ich ja für etwas wo ich nicht vollständig ausnutzen kann. Krass das hätte ich nicht gedacht das es in der ganzen strasse so probleme hatt, na och hoffe mal das du/ihr es rausfindet

WalterB

@RomanPe

Wie heisst es so schön, nicht verzagen Roger fragen. 😀

RomanPe

@WalterB sieht so aus 😁

Roger G

@RomanPe Das Problem wurde erkannt. Es handelt sich um eine Verspleissung der Kabel, was beim Bau der Netzelemente durch den TU nicht richtig umgesetzt wurde. Diese Verspleissungen bewirken teilweise starke Störungen, was sich aber nicht auf alle Anschlüsse auswirkt. Leider ist bei Dir das ganze Haus betroffen. Es handelt sich dabei um ein 12.4m langes Teilstück, das sauber getrennt werden muss.

Der Auftrag muss nun bis zum 14.12.22 erledigt werden. Früher geht nicht, weil dadurch alle angeschlossenen Leitungen unterbrochen werden müssen und dies mind. 20 Tage vor dem Umbau den ISP avisiert werden muss. Bis dahin lassen wir wie es ist, wenn alles stabil läuft. Ansonsten müssen wir nochmals hoch stabilisieren. Ich hoffe, es lauft alles perfekt durch.

Viele Grüsse

RomanPe

@"x"#223975okey das hört sich ja interessant an, und endlich wurde mal richtig geschaut wie/wo das problem ist/war tausend dank nochmal an dich und die anderen personen von swisscom die mit einbezogen worden sind.

Das wegen dem Auftrag da hab ich nichts mit zu tun zb das ich da der Vermieterin vom Haus bescheid geben muss etc?

Jetzt wo meine IB3 wieder auf VDSL2 ist läuft alles problemlos, ansonsten würde ich mich hier nochmals an dich wenden.

Ich hoffe auch das alles perfekt durchläuft bei dem Auftrag, ich bin so froooooh endlich zu wissen wo das problem liegt und hoffe das danach alles so läuft wie es sollte (was ich bezahle im Abo)

RomanPe

@"x"#223975jetzt habe ich das problem das mein Desktop Rechner eigtl im sekunden takt die LAN-Verbindung verliert, kann nicht sagen ob das auch was dammit zu tun hat aber vorher war das nicht so

hed

@RomanPe

Verliert der PC tatsächlich die LAN-Verbindung oder kommt allenfalls die Meldung, dass die Verbindung zum Internet verloren geht?

Hast du noch ein anderes Gerät zum Testen?

Funktionieren die andern Dienste wie z.B. TV und Festnetztelefonie einwandfrei oder sind diese auch betroffen?

RomanPe

@"x"#72520der PC verliert tatsächlich die lan verbindung (bin am surfen und auf einmal kommt diese seite konnte nicht geöffnet werden)

Hab noch ein Laptop zum testen bei dem funktionert die lan verbindung aber wenn die lan verbindung am desktop pc ausfällt, tv funktioniert einwandfrei da ich nebenbei tv schaue

hed

@RomanPe

Wenn alles andere funktioniert (Laptop und auch TV) so kommt als Ursache nur folgendes in Frage:

- Der PC selbst (Hardware oder Software/Treiber)

- Das resp. die LAN-Kabel und Stecker vom PC bis zur IB > bitte teste mit einem andern Kabel

- Der Switch-Port der IB > bitte verwende einen anderen Port

Ich gehe davon aus, dass du den PC schon mal vollständig runter gefahren und dann neu gestartet hast, falls nein, bitte dies als erstes tun.

kaetho

@hed schrieb:

...

Ich gehe davon aus, dass du den PC schon mal vollständig runter gefahren und dann neu gestartet hast, falls nein, bitte dies als erstes tun.

Das wäre dann falsch 😉 Ein Windows 10 oder 11 PC startet man nicht komplett neu, indem man ihn herunterfährt und dann neu startet. Man macht "PC neu starten" im laufenden Betrieb.

Der Unterschied liegt im Speichermanagement. Wird der PC heruntergefahren, wird ein Speicherabbild auf die Festplatte geschrieben, das dann beim Start wieder gelesen wird, damit der Start schneller geht.

Bei "PC neu starten" geschieht dies nicht, da wird alles neu gestartet.

WalterB

kaetho

Wenn jemand mit dem Windows Rechner Probleme hat nehme ich testweise immer den Schnellstart raus da es wie Du sagst immer wieder der Fehler gespeichert wird.

hed

@kaetho

Besten Dank, du hast vollkommen recht, dass sich ein PC per Default so verhält. Da ich bei den PC die ich aufsetze und betreue den Schnellstart in der Regel ausschalte, habe ich irrtümlich quasi von dem was ich gewohnt bin auf die Allgemeinheit geschlossen.

Komplett herunterfahren kann man den PC auch resp. nur, wenn man während dem Click auf Herunterfahren gleichzeitig die Shift-Taste drückt. Wenn man danach das Gerät dann noch vor dem Neustart für 30s vom Netz trennt, hat man tatsächlich einen richtigen Kaltstart gemacht.

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