Es gibt zudem einige Pakete, welche nicht direkt aktiviert werden. Ich bin mir nicht mehr sicher, welches genau, aber einmal dauerte es einen Werktag, bis wir das entsprechende Sportpaket nutzen konnten.
Alternativ, wenn es noch immer nicht geht, und auch die Antwort von @Gaeilgeoir nicht weiterhilft, wäre sicherlich der Kontakt mit Swisscom via Hotline keine schlechte Idee, da Dir hier nicht noch direkter weitergeholfen werden kann.
(Ausser Du versuchst das Packet nochmals entsprechend zu Abonnieren)
