Vorzeitige Kündigung

RomanLance

Hallo zusammen,

Ich habe momentan das: blue home: blue Internet M, blue TV L - Abo der Swisscom.

Nun ziehe ich diesen Herbst als Übergang bis im Frühjahr 2023 in ein Appartement um, bevor ich dann ganz auswandere.

In diesen Appartements gibt es leider keine Telefonbuchsen in der Wand, und somit kann ich mein Abo gar nicht mehr nutzen.

Mein Vertrag bei der Swisscom läuft noch bis im Herbst 2023.

Kann ich diesen Vertrag irgendwie vorzeitig künden (da ich das Angebot ja nicht mehr nutzen kann)?

Roman

WalterB

@RomanLance

Am besten nimmst mal Kontakt auf beim Link unten.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html?adobe_mc=MCMID%3D26812240818480253901184376983768756685%7CMCORGID%3DA174401053C92A7E0A490D4C%2540AdobeOrg%7CTS%3D1661867135#kuendigen/umzugausland

RomanLance

@WalterB:

Naja, schon zwei mal gemacht.

Die eine meinte, ich könne das Abo in der Zeit, wo ich es nicht nutzen könne, auch pausieren.

Die andere hingegen meinte, das ginge so nicht. Ich könne es nur vorzeitig künden, wenn ich mich in/aus der Schweiz abmelde.

WalterB

@RomanLance

Hier im Community kann Dir praktisch fast niemand helfen da es den "Kunden helfen Kunden" vorenthalten ist.

Ein vorzeitiger Austieg aus einem Vertrag wird sicher mit Kosten verbunden sein.

Was vielleicht möglich ist das Du bei allen ABo vorläufig das niedrigste nimmst, kommt aber auch hier darauf an wie Du das genau abgeschlossen hast, z.b. mit Geräte Bezug.

N.b. hast Du beim Link unten als Grund den angegeben das kein Swisscom Anschluss vorhanden ist?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#kuendigen/sonstigegruende

RaphaelG

Konnte eine Lösung gefunden werden @RomanLance?
Lass es uns wissen, wir sind gespannt auf deine Antwort.

Liebe Grüsse, Raphael

RomanLance

Nein @RaphaelG, leider kommt mir hier die Swisscom nicht entgegen.

Man "zwingt" mich, das Abo bis im Frühjahr, wenn ich dann auswandere, zu behalten.

Aus meiner Sicht bleibt mir also nur, mich jetzt im Herbst in der Schweiz abzumelden und dann +/- für einen Monat irgendwo im Ausland Ferien zu machen. Denn somit könnte ich mit diesem "Move" jetzt dann schon aus dem Vertrag raus und müsste nicht bis im Frühjahr 2023 umsonst das monatliche Abo bezahlen.

Nach längeren Beratungen mit der Hotline bekam ich dann noch eine (freche) SMS der Swisscom, dass "die Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehe."

Um frühzeitig aus dem Vertrag zu kommen, habe ich also nur die Möglichkeit, mich in der Schweiz abzumelden.; kann ich so nicht wirklich ernst nehmen.

Somitt NULL Entgegenkommen der Swisscom!

KMDD

Ich würde mal darum bitten, mit der Kündigungsstelle direkt zu sprechen. Die haben da mehr Kompetenzen als andere Teams. Ansonsten einfach mal eine eMail an den CEO schreiben. 😉

Ansonsten ist es etwas tricky. Wenn im Haus ein SC-Anschluss ist, also nicht in der Wohnung, sondern im Keller oder sonstwo (UP (Kupfer), BEP (Glas)), dann hat SC geliefert, da der Hauseigentümer für den Rest verantwortlich ist. Wenn nicht, dann kann SC die Leistung gar nicht erbringen und kann dann auch nicht auf das Abo bestehen.

NilsL

Oftmals kommt das Coax und die Swisscom-Leitung am selben Ort ins Haus hinein (entweder im Keller oder im EG im Treppenhaus. Es sollte keine grosse Sache sein ein U72 vom UP in die Wohnung hoch durch das Coax-Leerrohr zu ziehen, ein U72 ist dünn und hat ohne Probleme Platz

Wenn gar keine Swisscom Leitung ins Haus geht kann man sicher aus dem Vertrag raus oder stattdessen eine Mobilfunkbasierte Lösung erhalten

Um das Kabel zu ziehen muss man natürlich die Erlaubnis des Vermieters haben aber um ehrlich zu sein hat das noch nie ein Vermieter gestört, es ist ja eine Aufwertung der Wohnung

Werner

@RomanLance

Du hast mal davon geschrieben, dass eine Sistierung möglich wäre.

Wie wäre es mit einem zweistufigen Vorgehen:

- Sistierung per Umzugsdatum

- Kündigung des sistierten Abos bei Auswanderung

Falls dieses Vorgehen möglich wäre, würde es eventuell ohne grossen Zusatzaufwand glatt durch die Bürokratie "durchflutschen".

RomanLance

@NilsL: Danke für Eure Hilfe.

Naja, ich habe mich jetzt wieder telefonisch an die Hotline der Swisscom gewandt.

Aber wie erwartet, wusste auch dieser "Berater" nicht wirklich Bescheid; nach mehreren "mhhhh...ähhhhh" von ihm meinte er dann, dass die Swisscom da keine Leitung ins Appartement hochziehen "wolle".

Er stellte mich danach noch lange auf die Warteschleife; jedoch meinte er dann nur noch, dass er nichts dafür könne und es die Swisscom einfach so wolle.

Somit könne mein TV/Internet Abo nur vorzeitig gekündet werden, sobald ich der Swisscom meine Abmeldebestätigung zusenden würde.

Somit "muss" ich nun also die paar Übergangsmonate für mein TV/Internet Abo weiterzahlen, obwohl ich es nicht nutzen kann.

Nunja, nun schreibe ich die Swisscom eben noch schriftlich an; denn so müssen die mir auch eine fachlich korrekte Stellungnahme, wo genau auf mein Anliegen eingegangen wird, zusenden

hed

@RomanLance schrieb:

...

Nunja, nun schreibe ich die Swisscom eben noch schriftlich an; denn so müssen die mir auch eine fachlich korrekte Stellungnahme, wo genau auf mein Anliegen eingegangen wird, zusenden

@RomanLance

Müssen muss Swisscom nicht, wenn du Pech hast bekommst du einen 0815 Standardbrief als Antwort.

Werner

@Werner schrieb:

@RomanLance

Du hast mal davon geschrieben, dass eine Sistierung möglich wäre.

Wie wäre es mit einem zweistufigen Vorgehen:

- Sistierung per Umzugsdatum

- Kündigung des sistierten Abos bei Auswanderung

Falls dieses Vorgehen möglich wäre, würde es eventuell ohne grossen Zusatzaufwand glatt durch die Bürokratie "durchflutschen".

Meine Empfehlung wäre Dich wirklich mal auf den Schritt 1 zu konzentrieren.

Dann bist Du nämlich innerhalb der Standardprozesse der Swisscom und überforderst damit auch nicht den Anbieter,

RomanLance

@Werner: Meinst Du mit sistieren eine Pausierung des Abos?

Wenn ja, dann habe ich dazu das hier gefunden:

"Das Pausieren eines Festnetz-, TV- und Internet-Abos ist nicht möglich."

Werner

@RomanLance schrieb:

@Werner: Meinst Du mit sistieren eine Pausierung des Abos?

Wenn ja, dann habe ich dazu das hier gefunden:

"Das Pausieren eines Festnetz-, TV- und Internet-Abos ist nicht möglich."

Zumindest bei einem Mobilabo ist die Pausierung offiziell beschrieben:

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/daten-und-rechnungen/anschluss-kuendigen-pausieren.html?login&nevistokenconsume&error=NOT_LOGGED_IN#Mindestvertrag_Kuendigungsfrist

Beim Festnetzabo weiss ich es wirklich nicht, aber zumindest wäre eine Pausierung als erste Etappe ein einfacheres Verhandlungsziel als eine fristlose Auflösung.

Zusätzlich kommt hinzu, dass ja Swisscom an Deinem neuen Standort scheinbar gar nicht mehr gewillt ist den Vertrag zu erfüllen.

Prifroka23

In diesem Falle ist es möglich das Abo vorzeitig ohne Kosten zu kündigen, da man gar keine Chance hat das Abo zu nutzen.

WalterB

@Prifroka23

Um welches ABo geht es denn bei Dir und ist es 100% sicher das Swisscom überhaupt nichts anbieten kann?

roman70

Kennst du die Internet-Abkürzung HUACA?

Das ist mittlerweile ein geflügeltes Wort und heisst "hang up and call again", also "aufhängen und neu anrufen".

Die Wahrscheinlichkeit, bei einer Firma dieser Grösse zwei Mal denselben Callagent an den Draht zu bekommen ist extrem klein und nicht alle haben dieselben fachlichen und operativen/strategischen Kompetenzen. HUACA heisst also, anrufen, bis du jemanden dran hast, der es so macht, wie es für dich akzeptabel ist. Ist mühsam, kann (muss aber nicht) zum Ziel führen.