Liebe Community Im März haben wir unseren Internetanschluss von Wingo auf Swisscom Internet L gewechselt, da wir mit Wingo sehr unzufrieden waren. Nun ist es so, dass auch unser Swisscom-Internet meist sehr schwach ist, obwohl meine Partnerin und ich in unmittelbarer Nähe zur Internetbox arbeiten. Ein aktueller Speedtest (auf dem 2.4 Ghz Netz) zeigt mir 68 Mbps Down- sowie 64 Mbps Upload an, bei einem Ping von 3 ms. Die Werte beim 5 Ghz Netz (welches als das schnellere von beiden angepriesen wurde) sind noch viel schlechter mit 1 Mbps Down-, 20 Mbps Upload sowie einem Ping von 8 ms. Die Anrufe beim Kundendienst resultieren in den gängigen Massnahmen (IB aus- und dann wieder einschalten, noch näher zum Router sein, etc. etc.). Gibt es hier drin jemanden, der sich der Sache einmal annehmen könnte? Falls weitere Infos benötigt werden, kann ich diese natürlich jederzeit bereitstellen, sofern ich verstehe, wie man an diese gelangt 🙂 Sorry, bin ein absoluter Laie! Vielen Dank für eure Hilfe & Grüsse Pascal

@"Fietzompeu70"#p715035 Kannst Du mal beim Internet Browser 192.198.1.1 eingeben und dann gemäss Bild unten auf der linken Seite mit der Maus den oberen grünen Punkt drücken und diese Daten hier angeben. [upl-image-preview liId=47482i52F1C78BAF4846A7 alt=Screenshot 2022-06-27 122626.jpg uuid=b17f7d52-1fce-4d1a-9d44-8f65bf2dce40]

@"Fietzompeu70"#276182 Bitte liefere hier folgende Infos: \- Was zeigt der Speedtest für Werte [www.speedtest.net](http://www.speedtest.net) (-> Messung bitte mit PC ausführen, der via Gigabit-Ethernet-LAN mit dem Router verbunden ist) \- Was für Werte liefert der Checker [www.swisscom.ch/checker](http://www.swisscom.ch/checker) \- Was für Werte liefert die Diagnoseseite des Routers (-> im Browser 192.168.1.1 eingeben und dann auf das grüne Häckchen links neben "Internet-Verbindung" clicken)?

@"WalterB"#p715038 Wow, vielen Dank dass ihr mir so schnell versucht, weiterzuhelfen. Anbei der Screenshot, wenn auch mit weniger Infos als bei deinem Beispiel: [upl-image-preview liId=47485i2D4AB7012E19A045 alt=Fietzompeu70_0-1656334538651.png uuid=5bb0b884-ff7c-4a66-8d25-36d1d7e22e5b]

@"Fietzompeu70"#276182 Welche Internet-Box ist den vorhanden? Welches ABo? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html)

Vielen Dank auch für deine Annahme der Sache. Den "Diagnose"-Screenshot findest du in meiner obigen Antwort. Den Speedtest kann ich nicht mit einem LAN-Kabel machen, da mein Laptop hierfür keinen Anschluss hat. Übers WLAN (2.4 GHz) werden gerade eben folgende Werte geliefert: Ping: 4 ms; Download 67 Mbps; Upload 63 Mbps Gem. Checker müssten wir an unserer Adresse den höchsten Speed nutzen können (10 Gbps).

Es handelt sich um die IB4, das dazugehörige Abo ist das Internet L, also meines Wissens nach das Teuerste. Grüsse Pascal

@"Fietzompeu70"#p715041 Besten Dank für die Infos Was für Werte liefert der in der IB4 integrierte Speedtest (im GUI des Router einloggen und Speedtest starten)? [upl-image-preview liId=47486i7488CD3D2B15A1EC alt=speed.png uuid=ed917dbe-e5f1-409d-b72a-f819d6f7c424] Kannst du den Speedtest via WLAN bitte noch mit einem anderen Gerät ausführen (z.B. Smartphone oder Tablett), hast du damit auch so tiefe Werte? Welche Internet-Adresse verwendest du für den Speedtest mit dem PC? Wie alt ist der PC? Sind die WLAN-Treiber aktuell?

Der in der IB4 integrierte Speedtest liefert super Werte (7'850 Down, 7'344 Up). Mit unseren Mobiltelefonen haben wir ebenfalls sehr tiefe Werte (um die 60 Mbps). Für den Speedtest mit dem PC habe ich Ookla verwendet. Ich habe gesehen, dass dies ebenfalls dem Link entspricht, welchen du vorgeschlagen hattest. Bei meinem Laptop handelt es sich um ein dreijähriges Surface Book. Bzgl. der WLAN-Treiber kann ich leider nicht viel sagen. Bitte gib mir Bescheid, falls ich das ebenfalls irgendwo raussuchen kann.

Trotz Internet L und geringer Entfernung zur Internetbox nur sehr langsames Internet

hed

@Fietzompeu70

Besten Dank. Mit dem GF-Anschluss ist alles i.O. mehr als 7000 - 8000 Mbit/s kann man da in der Regel nicht erreichen.

Hast du bei beiden Geräten (PC und Smartphone) jeweils den Speed im 2.4 GHz und im 5 GHz Band gemessen?

Hast du im Router spezielle Einstellungen beim WLAN vorgenommen oder ist alles Default?

Steht der Router (IB4) in oder neben einem Metallkasten oder nahe bei andern elektronischen Geräten?

Schalte bitte WiFi6 und IPv6 im Router aus und mache die Messungen mit beiden Geräten nochmals.

Fietzompeu70

@hed

Ja, der Speed der an der Internetbox ankommt sieht vernünftig aus.

Das 2.4 Ghz Band liefert auf dem Smartphone ca. 100 Mbps Download bei 8ms Ping, Upload wird mit der Smartphonemessung scheinbar nicht angezeigt.

Habe am Router nichts geändert bis auf die PW 😉 Dies insb. da ich mich eben überhaupt nicht auskenne...

Entschuldige bitte, aber wo kann ich die von dir erwähnten Funktionen ausschalten?

hed

Fietzompeu70

WiFi6 kannst du wie folgt ausschalten:

Im Experten Modus > WLAN > Einstellungen > WLAN-Standard:

IPv6:

Im Experten Modus > Netzwerk > Einstellungen:

WalterB

Fietzompeu70

Der Fehler liegt eindeutig beim WLAN den alle anderen Werte sind optimal.

Hast Du eine genauere Bezeichnung vom Surface Book?

Was ist den beim WLAN eingestellt von der IB4?

Siehe Beispiel unten.

Screenshot 2022-06-27 152906.jpg

Screenshot 2022-06-27 152703.jpg

Fietzompeu70

WalterB

WIFI6 habe ich soeben auf beiden Bandbreiten deaktiviert. Das mit IPv6 habe ich leider nicht gefunden.

Werner

@Fietzompeu70

Unabhängig von Deinem WLAN-Problem wäre auch ein LAN-Adapter für Dein Surface noch eine gute Investition, z.B. dieser hier:

https://www.digitec.ch/de/s1/product/microsoft-usb-30-zu-ethernet-lan-22-cm-data-video-adapter-6530871

Die luxeriösere Lösung wäre dann noch ein Surface Dock, welches nicht nur LAN, sondern auch zusätzliche Anschlüsse für externe Bildschirme, Maus, Tastatur etc. liefert.
Kommt halt immer darauf wie häufig man mit Notebooks zu Hause arbeitet und was man investieren will.

Fietzompeu70

@Werner

Vielen Dank für deine Vorschläge. Du hast natürlich absolut recht, so ein Adapter wäre vermutlich eine sehr gute Lösung. Nur schätze ich ja genau eben am WLAN, dass ich mich nicht verkabeln muss und für einen Teams-Call auch mal in ein anderes Zimmer kann, etc. Ich hoffe immernoch, dass man das WLAN auch so hinkriegt, dass man keine Ethernet-Verbindung benötigt.

Das Surface-Dock habe ich im Büro meines Arbeitgebers, dort ist es natürlich via Ethernet angeschlossen.

Fietzompeu70

@hed

Vielen Dank für die Anleitung. Habe nun IPv6 deaktiviert und sowohl auf dem 2.4 GHz als auch dem 5 GHz-Netzwerk WIFI6 deaktiviert. Leider haben sich die Werte gem. Speedcheck nicht verbessert..

WalterB

Fietzompeu70

Selber trenne ich die beiden 2.4GHz und 5.0GHz auf einzeln, also unabhängig, aber mit dem gleichen Namen und Passwort.

Screenshot 2022-06-27 154336.jpg

hed

@Fietzompeu70

Wenn der Speedtest mit 2.4 GHZ und 5 GHz mit beiden Geräten nach Ausschalten von WiFi6 und IPv6 nicht besser ist, bleibt als kleine Chance nur noch ein Factory-Reset der IB4.

Dazu musst du mit einer aufgebogenen Büroklammer beim mit Reset angeschriebenen Loch im Boden einige Sekunden reindrücken.

Kannst du mir bitte auch noch folgende Frage beantworten:

Steht der Router (IB4) in oder neben einem Metallkasten oder nahe bei andern elektronischen Geräten?

Fietzompeu70

@WalterB

Beim Surfacebook handelt es sich um das folgende Modell:

https://www.digitec.ch/de/s1/product/microsoft-surface-book-2-15-intel-core-i7-8650u-16-gb-512-gb-notebook-7230080

Werner

@Fietzompeu70

Das WLAN muss natürlich auch hinzukriegen sein.

Selbst komme ich auf dem 5 GHz Band auf kurze Distanzen mit WiFi 5 problemlos immer auf ca. 700 mBit/sec, bei WiFi 6-tauglichen Clients meistens sogar auf 750-800 mBit/sec.

Wirklich flüssig via WLAN arbeiten geht übrigens bereits ab ca. 50 mBit/sec los.

Das Ethernetkabel ist halt einfach immer der Königsweg, auch punkto Ausfallsicherheit.

hed

Ich habe auch 2.4 und 5 GHz auf einzel ein gestellt und bei beiden die selbe SSID und Passwort.

Auf den Speed sollte das aber keinen Einfluss habe, aber als letzte Möglichkeit (nebst dem Factory-Reset) kann ein Versuch nicht schaden.

WalterB

@Fietzompeu70

Irgendwie gab oder gibt es zum Teil ein Problem mit dem WLAN beim "Surface-Book" leider habe ich den Link nur in Englisch gefunden.

Selbstverständlich muss es nicht unbedingt dieser Fehler sein.

https://windowsreport.com/surface-book-2-slow-wifi/

Fietzompeu70

@Werner

Eben, wenn du so etwas schreibst dann wurmts mich noch viel mehr. Wir sitzen in unmittelbarer Nähe zum Router...aus diesem Grund ist es für mich unerklärlich. Könnte es allenfalls am Kanal liegen?

Das mit den 50 Mbps mag sein, aber dann hätte ich mir natürlich das "grosse" Internet-Package sparen können 🙂

Fietzompeu70

@WalterB

Vielen Dank, dass du sogar extra Surface-Research betreibst, um mir weiterzuhelfen. Das Teil muss ich eh baldmöglichst durch einen HP-Laptop ersetzen. Man merkt mit der Zeit, dass die Entwicklung / Produktion von Laptops nicht Microsoft's Kerngeschäft sind 😉

Da das Internet auch auf dem ThinkPad meiner Partnerin schlecht läuft, gehe ich davon aus, dass das Problem nicht zwingend an meinem Laptop liegt. Es kann aber natürlich auch sein, dass es an beiden Laptops liegt

hed

@Fietzompeu70

Wenn mit dem Smartphone und zwei Laptops auch nicht mehr als 100 Mbps gemessen werden können, liegt das Problem nicht beim Surface.

Ich messe z.B. mit meinem uralten iPhoneSe 220 Mbit/s und mit dem iPhoneSE2 500 Mbit/s (mehr liefert der Anschluss nicht) und mit dem 8 Jahre alten Fuji-Laptop 160 Mbit/s.

WalterB

hed

@Fietzompeu70

Du kannst selbstverständlich das ABo "M" nehmen mit 1Gbit/s und das würde ohne Probleme genügen.

Kannst das selber im Kundencenter ändern, hat aber nichts mit Deinem WLAN Problem zu tun, wäre einfach Fr.10.00 günstiger.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet/internet-abo.html/

Screenshot 2022-06-27 155822.jpg

Fietzompeu70

@hed

Vielen Dank, hed. Die SSID unterscheiden sich bereits durch die verschiedenen Endungen "2.4 GHz" und "5 GHz", weshalb ich davon ausgehe, dass das Problem nicht dort liegt.

Wichtig zu erwähnen ist allenfalls, dass das Internet direkt nach der Aufschaltung ziemlich gut funktioniert hat. Zwar auch nicht in der Grössenordnung von 700 Mbps, aber so 300 waren es vermutlich.

Fietzompeu70

@WalterB

Danke für den Tipp, das wusste ich nicht. Ich dachte, man sei nun 24 Monate an das teure Abo gebunden.

Evtl. schaltet sich ja mal noch ein Swisscom-Mitarbeiter dazu, der Interesse daran hat, dass ich beim teuren Abo bleibe 😉 Ich kann mich noch an das Telefonat damals erinnern, als wir von Wingo zu Swisscom gewechselt haben. Ich habe der sehr freundlichen Kundenberaterin gesagt dass ich gerne Champions League bezahle, wenn ich dann auch Champions League erhalte. Leider entspricht das hier aktuell eher einem Grottenkick 😞

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