Zyxel NR5101 erkennt Simkarte nicht

DerFuchs

Guten Tag.

Ich habe folgendes Problem:

Ich habe einen Zyxel NR5101 gekauft und eine Multi-device-Sim bei Swisscom.
Sim beim Handy eingeschoben um sie bei meinen Zusatzgeräten zu registrieren.

Dann die Sim in den Zyxel-Router geschoben.

Ich bekam sofort eine SMS auf dem Handy das ein Multi-Device-Gerät neu bei Zyxel eingelegt wurde oder so ähnlich.

Der Zyxel Router sagt aber das er keine Simkarte findet.

Komisch, Pinn ändern Usw. funktioniert, auch wenn ich die Sim beim Handy einschiebe funkt alles, Internett auch.

Kann mir jemand da weiterhelfen?

FG Marc

POGO 1104

Kannst du evtl. mal andere Sim (evtl. von anderem Anbieter / leihweise von Kolleg) im Zyxel Teil ausprobieren?

DerFuchs

Wir haben bei uns zuhause alle Swisscom-Abos leider.

hed

@DerFuchs

Wie lautet die genaue Fehlermeldung des Routers?

Hast du die SIM-PIN im Router korrekt eingetragen?

Ist die korrekte APN im Router eingetragen: gprs.swisscom.ch

WalterB

@DerFuchs

Bei meinem Huawei H122 5G-Mobile Router hat es sofort funktioniert, es kann gut möglich sein das bei Deinem Zyxel noch etwas eingestellt werden muss, probiere doch in der normalen Arbeitzeit mal den Zyxel Support zu kontaktieren.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/mobile/multi-device.html

DerFuchs

Ja die APN usw wird alles richtig angezeigt.

Die Fehlermeldung lautet:

We’re unable to detect a SIM card.

WalterB

DerFuchs

Verstehe ich das richtig in Deinem Kundencenter wird das richtige Gerät angezeigt.

So wie beim Beispiel Bild unten.

hed

@DerFuchs

Wenn das Gerät im Kundencenter korrekt angezeigt wird, so heisst das, dass der Zyxel-Router eine Verbindung zum Swisscom Mobile-Netz aufbauen konnte.

Anyway, der Zyxel-Support sagt folgendes:

"If the IMSI is listed as UNKNOWN in the Web page, please turn off your device and replug the SIM card.

DO NOT replug the SIM card when the device is ON because our device does not support the hot-plugging of the SIM card."

Noch eine Anmerkung:

Hast du die SIM richtig rum eingelegt, es gibt Geräte die haben keinen Schutz (mechanische Markierung) gegen falsches Einlegen.

DerFuchs

Ja wird als Zyxel NR5101 angezeigt.

DerFuchs

Ja die Sim kann nur auf eine Weise eingelegt werden. ansonsten kann man sie nicht ganz reinschieben.

hed

Dass das Gerät korrekt im Kundencenter angezeigt wird bedeutet, dass der Zyxel-Router zumindest einmal eine Verbindung zum Mobile-Netz hatte, denn nur so konnte die Gerätekennung übertragen werden.

Ist der Zyxel-Router auf dem aktuellen Softwarestand?

Hast du es schon mit einem Kaltstart des Zyxel-Routers versucht (Strom aus / 10s warten / Strom ein)?

Hast du schon ein Factory-Reset des Zyxel-Routers gemacht?

Falls 3x ja, so sehe ich persönlich nur noch den Weg via Zyxel-Support.

WalterB

@DerFuchs

Vermutlich musst Du am Werktag den Support kontaktieren, oder das Geschäft wo Du in gekauft hast.

https://support.zyxel.eu/hc/de/articles/4407687743250-LTE-NR-5G-Probleme-Zyxel-vs-Provider-Probleme

und

https://support.zyxel.eu/hc/de/articles/360014020440-Wie-kontaktiere-ich-das-Support-Team-

DerFuchs

Danke für eure Unterstützung!

Ich werde dann wohl am Montag da mal anrufen.