Roaming Anzeige bei Player Start obwohl in der Schweiz, kein live TV möglich

Hans-Martin

Wie schon im Titel beschrieben, kann ich kein Live TV mehr sehen in der blue TV App auf meinem Smartphone. Dies aber erst seit ein paar Tagen. Vorher keine Probleme. Nicht bewusst etwas geändert an irgendwelchen Einstellungen. Beim Start des Players wird folgende Meldung ausgegeben: Im Roaming nicht möglich. Aus rechtlichen Gründen sind Live TV, PPV und On Demand Inhalte ausserhalb der Schweiz nicht verfügbar.......

Ich befinde mich aber in der Schweiz. Scheint ein Problem mit der Verortung zu geben. Was kann ich tun?

Danke, Hans-Martin

hed

@Hans-Martin

Bist du auch im Schweizer Netz verbunden oder befindest du dich allenfalls im Grenzgebiet und das Phone hat sich mit einem ausländischen Netz verbunden?

Falls das Handy in der Schweiz connected ist, so kannst du die App mal deinstallieren und neu installieren.

Gaeilgeoir

@Hans-Martin dann schalte doch das Roaming mal aus, sollte ja gehen. solange du in der Schweiz bist, ändert sich ja nichts. Wenn es dann nicht geht, dann, wie @hed schreibt, mal reinstallieren.

Hans-Martin

Besten Dank euch beiden. Bin korrekt bei Swisscom angemeldet. Ich habe die App eh schon deinstalliert und neu installiert. Dabei hat sich nichts verändert. Nun habe ich das Roaming ausgeschaltet, das wohl seit dem letzten Auslandaufenthalt eingeschaltet war. Und siehe da, das Problem ist vom Tisch. Interessant bleibt, dass ich bis vor ein paar Tagen kein Problem hatte. Jä nu. Jedenfalls ist alles wieder OK. Nochmals Dank.

Gaeilgeoir

@Hans-Martin Ich wohne 10 min zu Fuss von der Grenze CH/F weg, ich kenne das Problem. Freut mich, dass wir helfen konnten.

hed

@Hans-Martin

Nur aus Interesse, was für ein Gerät mit welcher SW-Release verwendest du?

Ich habe beim iPhone SE mit iOS 15.2 und beim Samsung Tab S6 mit Android 11 keine Probleme trotz aktiviertem Roaming.

Und wie sieht es aus, wenn du jetzt wo es wieder funktioniert, dass Roaming wieder einschaltest? Ist der Fehler dann wieder vorhanden?

Hans-Martin

Samsung S21+

Android 12

Ich habe Roaming wieder aktiviert. Und das Problem ist wieder da. Und bleibt leider auch wenn ich Roaming wieder deaktiviere. Verstehe ich nicht. Ich habe die App auch nochmals deinstalliert und neu installiert. Problem immer noch da.

hed

@Hans-Martin

Sorry, dass ich dir den Vorschlage gemacht habe, es nochmals mit dem Roaming zu versuchen, dass war so nicht vorhersehbar.

Anyway, ich bin nicht der grosse Android-Kenner, aber es sollte hier im Forum genug Spezis haben, die mit einem S21+ unterwegs sind.

Dennoch empfehle ich dir nicht nur abzuwarten, sondern auch noch ein Störungsticket bei Swisscom zu eröffnen (Tel. 0800 800 800).

Andy H

@Hans-Martin interessant wäre zu wissen, wo Dir das passiert.

Im grenznahen Gebiet (z.B. Basel) wäre das nachvollziehbarer als z.B. im Emmental oder in Zürich...

WalterB

@Hans-Martin

Nehme an Du hast das Gerät schon mal komplett Aus-und eingeschaltet?

Hans-Martin

Ja, ich habe das Gerät, runtergefahren und neu gestartet. Hat nichts gebracht.

Hans-Martin

Passiert in Horgen, weit weg von einer Grenze.

WalterB

@Hans-Martin

Funktioniert es den über eine WLAN Verbindung?

Hans-Martin

WLAN ist ja aktiv. Ich gehe davon aus, dass für jeden Datenverkehr bzw. App Aktivität WLAN genutzt wird. Oder ist das nicht so?

WalterB

@Hans-Martin

Beim iPhone kann man es einstellen ob über Mobile oder WLAN, man kann auch das Mobile komplett abschalten.

Da hat es beim Android sicher auch eine Einstellung.

Das wäre aber sehr komisch wenn es es über WLAN ohne Mobile Unterstützung auch nicht funktioniert.

https://www.helpforsmartphone.com/public/de/samsung/galaxy-s21-5g/android-11/manual

POGO 1104

@Hans-Martin schrieb:

WLAN ist ja aktiv. Ich gehe davon aus, dass für jeden Datenverkehr bzw. App Aktivität WLAN genutzt wird. Oder ist das nicht so?

Natürlich nur, wenn WLAN vorhanden und du damit verbunden bist!

Wenn du keine Wlan Verbindung hast, läuft alles über das mobile Datennetz (3G, 4G, 5G)

Hans-Martin

Ich habe mobile Daten deaktiviert. Jetzt klappts wieder. Bleibt die Frage, wieso. Ideal wäre die App nur über WLAN zu nutzen. Da suche ich nach einer Einstellungsmöglichkeit.

Hans-Martin

Ich musste beim Einkaufen die mobile Datennutzung wieder aktivieren. Danach habe ich sie wieder deaktiviert und versuchte die TV App zu starten. Beim Start des Players wird trotz ausgeschalteter mobiler Datennutzung die Meldung "Im Roaming nicht möglich..." angezeigt. Ich bin in meinem WLAN. Das verstehe ich nun gar nicht mehr. Ich werde bei Swissom ein Ticket eröffnen.

WalterB

@Hans-Martin

Nehme an Du hast das Handy wieder komplett Aus-und eingeschaltet?

Ob der Swisscom Support Dir da helfen kann bin ich nicht so überzeugt da vermutlich bei Deinem Handy irgendwo ein "Bock" ist.

Jedenfalls rein über WLAN sollte kein Roaming Fehler kommen.

Besteht die Möglichkeit das Handy als Hotspot zu benützen und dann z.b. mit einem PC oder Notebook über diesen Hotspot Bluewin TV mit einem Internet Browser testweise zu benützen.

Was hast Du den für ein Mobile ABo?

Hans-Martin

Ja, das Handy runtergefahren und wieder gestartet. Da ich bis vor wenigen Tagen kein Problem mit BlueTV hatte, gehe ich davon aus, dass ev. ein Update das Problem verursacht hat. Könnte sein, muss aber nicht. Ich habe das Handy als Hotspot eingerichtet, muss ich mal mit dem Tablett ausprobieren. Ich habe ein Swisscom Abo.

Page suivante »