@Steuyierauf53 Je n'ai pas de problèmes avec le son en général, peut-être que les indications dans le lien suivant vous aideront.
https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/blue-tv/incident-image-son.html#Sur_la_box_TV_de_Swisscom
Parfois, un redémarrage aide dans de telles situations, si cela n'aide pas, alors un "factory reset" avec un trombone. Parfois, il est aussi utile de redémarrer le routeur ou de faire un "factory reset" avec un trombone. Il faut le faire sur le boîtier avec le trombone au niveau du petit trou où est écrit "Reset".
Si tout cela ne vous aide pas, appelez la hotline au 0800 800 800, svp.