Bonjour,
Après vérification du câblage (contrôler que toute les prises sont bien au fond), faire un reset de la TV-Box (avec un objet pointu dessous). Si ça ne résout pas le problème aussi essayer de redémarrer le routeur. Eteindre le routeur et la TV-Box, ensuite rallumer le routeur, attendre qu'il ait complètement démarré et seulement après, rallumer la TV-Box.
Si c'est toujours KO bien que l'internet fonctionne avec le routeur, contacter le support au 0800 800 800 pour un diagnostic plus complet.
DanielD