"Weitere Episoden" im Dialogbild "Details zur Sendung" funktioniert nicht mehr

chwe

“Weitere Episoden” im Dialogbild “Details zur Sendung” funktioniert seit ca. Mitte Mai 2021 nicht mehr, es erscheint nur noch endlos der blaue “Warte”-Kreis. Vorher hat es einwandfrei funktioniert. Der Fehler tritt bei allen Sendern und allen Sendungen auf. Möglicherweise hängt das Problem zusammen mit einem OS-Update Anfang Mai 2021. Bei einem Bekannten funktioniert es einwandfrei, dieser hat aber eine andere TVBox. Fehler an Swisscom gemeldet, bis jetzt keine Lösung.

roku73

@chwe Hast du schon einmal die TV Box neu gestartet, oder noch besser für 15 Sekunden vom Strom getrennt? Ebenso mal dasselbe mit dem Router?

chwe

Schon mehrmals gemacht. Swisscom hat im Juli schon Router und TVBox explizit upgedated, Fehler blieb. Es wurde gesagt, dass gewisse Teile der Software (“Program Guide”) in einer Umstellungsphase seien, und die Fehlerbehebung noch etwas andauern könne. Da es aber bei einem Bekannten immer funktioniert hat, kann diese Diagnose nicht ganz stimmen. Bin auch nicht ganz sicher, ob Swisscom die Fehlererscheinung richtig verstanden hat (wurde dort irgendwie als “Replay Problem” betitelt)

roku73

@chwe

Auf welcher TV Box hast du das Problem?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

Welchen Router hast du im Einsatz?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html

Wie ist die TV Box mit dem Router verbunden?

Ethernet-Kabel
Wlan-Box ½
Wlan?

chwe

@roku73

TV BOX (UHD)
Internet-Box 2
WLAN, mit Ethernetverbindung genau gleich

roku73

@chwe Sonst hast du keine Auffälligkeiten auf deiner UHD Box, also Inhalte die nicht geladen werden?

Replay, Aufmnahmen, On Demand funktioniert immer?

chwe

@roku73 Sonst alles ok.

roku73

@chwe hat dein Bekannter, das das problem nicht hat auch dieselbe TV Box?

chwe

@roku73 Nein, er hat IP2000. Aber, eine Frau mit Name Lisa von Swisscom (level 1 support?) hat anscheinend die gleiche Box wie ich, und bei ihr funktioniert es. Ev. hat meine Box ein Hardware-Problem? Der Mangel ist an sich gemeldet bei Swisscom, aber vielleicht hat jemand in der Community Erfahrung/Erkenntnisse dies bezüglich.

roku73

@chwe Ich denke nicht dass die Box nur wegen dieser Anzeige ein “Schuss” hat. Eventuell hat “Lisa” auch eine neuere Version auf ihrer Box, wie wir Super User auch, jemand muss ja testen 😉

Ich werde es am Abend mal bei meiner UHD Box testen, aufgefallen ist mir das Problem noch nie, bei keinen der zur Zeit aktuellen UHD fähigen Boxen.

hed

@chwe

Versuche es doch mal mit einem Factory-Reset der TV-Box (Stichwort Büroklammer).

chwe

@roku73 Danke für den Tipp, aber schon mal gemacht.

chwe

@roku73, @hed
Aktuelle Auskunft vom Swisscom-Support: Problem ist Abo-Spezifisch (TV S) und in Bearbeitung. Sollte mit nächstem Update (ca. Ende Okt.2021) gelöst sein.