Swisscom Easy Smart in Kundencenter intergrieren

Lafreifeuff71

Hallo. Wer hat eine Idee wie man dies ins Kundencenter bekommt. Danke

user109

@Lafreifeuff71 es gibt keine Funktion dafür um es in das Kundencenter zu migrieren.

Sonst kannst Du ja mal bei der Hotline 0800 800 800 nachfragen.

Lafreifeuff71

Es gibt eine Möglichkeit im Kundencenter, aber sie wird nicht gespeichert. Kundencenter, Meine Produkte, Alles für Unterwegs, eine bestehende Handy-Nummer anwählen, bei Mobile das + anwählen,

NATEL® easy-Nummer registrieren, Nummer Registrieren, Mobilnummer hinzufügen, es kommt ein SMS Code aufs Handy, diesen Code eingeben, und dann kommt eine Fehlermeldung. Ticket bei Swisscom ist offen.

ChristianV

Hallo @Lafreifeuff71

Neu gekaufte Prepaids werden automatisch in deinem My Swisscom Kundencenter dargestellt. Ältere Prepaid-Angebote wie NATEL easy smart können manuell an dein Swisscom Login hinzugefügt werden und sind dann ebenfalls in My Swisscom ersichtlich.

Am einfachsten erreichbar ist die Funktion für das Hinzufügen über diese Seite hier (oberster Eintrag): https://www.swisscom.ch/myswisscom/dashboard/add-product

Ich befürchte aber, du warst da bereits am richtigen Ort? War das dort wo du eine Fehlermeldung erhalten hast? Ich habe gerade eben ein älteres Prepaid meinem Swisscom Login erfolgreich hinzufügt - Möchtest du es nochmals versuchen?

Viele Grüsse

Christian

Werner

ChristianV

Aktuell scheinen sich my Swisscom und Prepaids (egal ob bereits migriert oder noch auf der alten Prepaid-Plattform) an etlichen Stellen gar nicht mehr zu vertragen.

Eines der Probleme hier kurz beim Versuch eine im Kundencenter durch Geisterhand "rausgefallene" Nummer erneut zu registrieren:

Ganz sicher werde ich nicht schon wieder in den Shop gehen, denn da war ich letzen Freitag schon wegen Problemen mit 2 anderen Prepaidnummern, welche der Shop übrigens nur noch verschlimmbessert hat.

ChristianV

Hallo @Werner

Vielen Dank für deine Info - es tut mir Leid das dein Shop-Besuch nicht die gewünschte Lösung herbeiführen konnte.

Anhand von deinen Screenshots kann ich nur vermuten, dass dein Prepaid nicht dem gleichen Kundenobjekt zugeordnet ist wie dein Login. Ein Abgleich und Korrektur dieser Kundendaten kann idealerweise im Swisscom gemacht werden, wo du deine Identität entsprechend mit einem gültigen Ausweis gleich belegen kannst.

Viele Grüsse

Christian

Werner

@ChristianV

Vielen Dank für Deinen Feedback und Deine Empfehlungen, welche im Sinne der aktuell vorhandenen Swisscom-Geschäftsprozesse natürlich auch absolut korrekt sind.

Konkret entschieden habe ich mich aber bereits für ein anderes Vorgehen.

Warum und wie meine persönliche Lösung nun aussieht, kannst Du bei Interesse gerne in einem meiner anderen Beiträge nachlesen:

https://community.swisscom.ch/t5/Prepaid/Prepay-Datenpaket-wird-nicht-mehr-monatlich-aufgeschaltet/m-p/671395#M178