"Ecran" figé ou noir

Gentiane-41

L'application "Blue TV" est bien téléchargée sur mon iPhone et mon iPad. Depuis un certain temps j'ai bien le son mais l'image se fige ou l' "écran" est noir.

Prelude

As-tu bien fait toutes les mises à jour tant de blue Tv que des iPhone et iPad?

Gentiane-41

Oui Prelude, les mises à jours... sont à jour.

Prelude

Tu regardes avec l'application Blue Tv.

Essaie déjà sur un appareil de supprimer l'application et de la réinstaller. Entre la suppression et la réinstallation, redémarre ton appareil.

Bonne soirée.

NathalieSI

Bonjour @Gentiane-41

Est-ce que la situation est revenue à la normale désormais? Les conseils de @Prelude t'ont aidé? Nous lisons volontiers de tes nouvelles.

Bon week-end

Gentiane-41

Bonsoir Prelude et Nathalie SI

Tout d'abord, j'aurais dû penser à supprimer puis réinstaller l'application Blue TV. Elémentaire! Après cette manœuvre ce "bug" a disparu de mon iPad. Par contre il subsiste sur mon iPhone qui est à jour (IOS 12.5.1.). J'ai bel et bien le son mais l'image reste figée lorsque je veux visionner mes enregistrements. Je précise que ce problème ne se présente pas lors que je visionne les chaînes par "TV Guide".

D'ores et déjà… Bonne nouvelle semaine.

NathalieSI

Bonjour @Gentiane-41,

Nous n'avons pas connaissance d'une perturbation de ce type sur les enregistrements. Est-ce que cela se produit sur tous les enregistrements que tu as effectués?
Si tu le souhaites, je transmets volontiers ton dossier auprès de nos spécialistes pour un support. Peux-tu simplement m'indiquer en message privé (clique sur mon nom puis sur "Message") un numéro de téléphone sur lequel tu es atteignable ainsi que tes disponibilités? Tu peux également demander un rappel immédiat dès que tu le souhaites ici.

Bon début de semaine

Black Mamba

@Gentiane-41

pour iPhone essayer de passer à iOS 13.x.x

selon des clients cette version est fonctionnelle avec app blue TV

Doremi

@Black Mamba

Hello

La version IOS 12.15.1 et la dernière correction pour les iphones 5S & 6 j'imagine que c'est le cas @Gentiane-41 qui dispose de cet iphone donc impossible à migrer sur IOS 13.

Concernant les flux vidéo malheureusement Apple a ralenti la vitesse de l'appareil (ce qui est tout à fait possible que Swisscom TV air ne fonctionne plus correctement) pour bien sur vendre de nouveaux appareils plus performants. L'iphone 6s pour ma part chauffait trop, la personne qui la récupérer me dit que depuis cette dernière mise à jour il ne chauffe plus, par contre de gros bug sur internet.

Doremi

Gentiane-41

Bonjour

Doremi en effet mon iPhone était (changement depuis ce jour) un 6 Plus. Je crois être victime de l'obsolescence de nos appareils divers. J'ai pris la décision de passer au Shop Swisscom et me suis offert… l'iPhone 12 Pro Max. Et voilà je peux visionner tous mes enregistrement Blue TV. J'ai 80 ans cette année… ce sera donc peut-être l'avant-dernier!

Merci pour votre soutien.

Prelude

@Gentiane-41 @Bravo!

C'est un excellent choix; tu auras bien du plaisir. Je parle en connaissance de cause, j'ai le même. 😃

Et je suis content que tout fonctionne cette fois.

Black Mamba

@Gentiane-41

merci pour le retour d'informations

afin de clore un sujet par l'initiateur, si le problème est résolu

merci d'accepter un post de comme solution approuvée

pour cela utiliser l'option Solution? en bas à gauche du post

La réponse est-elle une solution à votre contribution? Alors marquez-là comme une solution

ou utiliser l'option équivalente avec la roue dentelée en haut à droite du post

Gentiane-41

Bonsoir

Pour finir mon nouvel iPhone 12 Pro Max rencontre également le problème. Le Shop Swisscom m'a conseillée de téléphoner à la Hotline et celle-ci me conseille de retourner au Shop. J'ai détourné le problème en mettant tvair.swisscom.ch dans mes favoris Safari. J'y accède avec mon compte et là tout fonctionne. J'oublie pour le moment l'application Blue TV d'Apple.

Doremi

@Gentiane-41 a écrit:

Bonsoir

Pour finir mon nouvel iPhone 12 Pro Max rencontre également le problème. Le Shop Swisscom m'a conseillée de téléphoner à la Hotline et celle-ci me conseille de retourner au Shop.

--J'ai détourné le problème en mettant tvair.swisscom.ch dans mes favoris Safari. --

J'y accède avec mon compte et là tout fonctionne. J'oublie pour le moment l'application Blue TV d'Apple.

Hello

Très bonne idée! Merci de l'avoir partagé ici sur le forum.

Cordialement Doremi