Appel externe sur téléphone fixe

Sesse

Bonjour,

Depuis quelques temps, lorsque je reçois un appel sur le téléphone fixe, ça se note comme appel externe alors que le contact est enregistré.

Le fixe est connecté à l'internet-box 2. J'ai déjà contacté Swisscom mais ils n'ont pas résolu mon problème. J'ai déjà éteint et redémarré la box et le téléphone

Est-ce que quelqu'un à la même soucis?

Merci

DanielD

Bonjour,

Il y a confusion sur la notion d'appel externe. C'est un appel qui vient du réseau téléphonique en opposition à un appel interne qui viendrait d'un autre poste raccordé à l'IB2 (analogue, DECT, ou IP).

Ce n'est pas lié à au fait que le numéro fasse partie de la liste des contacts.

DanielD

Sesse

Et? j'ai déjà un téléphone IP...donc si je comprend bien c'est un problème avec le téléphone qui appel? que peut-on faire pour y remédier? car avant ça fonctionnait très bien et les noms étaient affichés.

DanielD

Donc maintenant le téléphone affiche seulement le numéro de l'appelant sans le traduire en nom de contact?

Il faut se connecter au routeur et vérifier que le répertoire n'a pas été perdu à ce niveau (après un reset de l'IB2 si la liste n'est pas sauvegardée automatiquement).

DanielD

Sesse

non ça n'affiche ni le numéro de l'appelant, ni le nom enregistré, mais "externe".

C'est aléatoire, parfois le nom s'affiche et parfois c'est "externe"

Et pour avoir fait le test, lorsqu'il y a un appel en absence, celui-ci ne s'affiche pas et est perdu.

Pour en avoir discuté avec des amis clients Swisscom, ils ont également ce problème de l'affichage "externe".

Doremi

@Sesse

Hello

Certainement que la personne qui appelle à masquer son numéro!

Cordialement Doremi

Sesse

non ce n'est pas ça, c'est aléatoire

DanielD

Ce serait intéressant de voir ce que le routeur a enregistré dans son journal des appels et aussi de comparer avec le journal des appels enregistré dans l'espace client. Une option possible serait qu'un équipement soit défectueux dans le réseau Swisscom provoquant une erreur aléatoire chaque fois qu'un appel transite par cet équipement.

DanielD

Doremi

@Sesse

Personnellement je demanderai à la personne qui appelle si elle n'a pas caché son numéro!

Je viens de faire le test quand je décide aléatoirement de cacher le numéro cela m'indique Appel Externe.

Bon Dimanche Doremi

DanielD

@Doremi

Sur ta ligne tu as le blocage des appels anonymes et le blocage des numéros masqués activés?

Cela ne semble pas être le cas.

Doremi

@DanielD

Salut

Effectivement je n'ai aucun blocage et cela m'indique sur l'espace client Appel inconnu et sur l'appareil téléphonique Appel externe!

Doremi

Sesse

non je vous dit que ce n'est pas ça. J'appelle avec mon téléphone fixe une personne régulièrement sur son téléphone fixe et c'est aléatoire soit mon nom s'affiche soit c'est noté EXTERNE.

Rien n'a été modifié dans les paramètres où que ce soit. Et je connais d'autres personnes qui ont le même problème

DanielD

Cela veut dire que de manière aléatoire le réseau de téléphone ne passe pas le numéro de l'appelant, ce qui fait qu'en face il n'y a rien à afficher résultant en un appel externe.

Pour ouvrir un ticket chez Swisscom, il faudra collecter quelques cas récent avec des appels qui fonctionnent et d'autres qui ne fonctionnent pas. Leur donner les numéros appelants, appelés, l'heure du début d'appel la plus précise possible.

Cela devrait permettre de tracer les appels dans le réseau pour comprendre ce qui se passe.

NathalieSI

Hello @Sesse,

Je te recommande de demander le rappel de nos spécialistes via ce lien. Si tu as quelques exemples concrets, cela leur sera utile pour réaliser des contrôles.

Bonne journée

Siotiongu41

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème. Et précisément testés avec des portables dont nous savons qu'ils permettent l'affichage du numéro. Le téléphone fixe sonne, sur l'écran apparait "App ext". Les appels non réceptionnés ("perdus") ne sont plus indiqués dans l'appareil.

En revanche, dans MySwisscom, les numéros sont indiqués. Mais qui veut se connecter à chaque appel?

Nous suspectons un lien avec le filtre (Callfilter).

Et sommes déçus des réponses données par les superusers.

DanielD

Bonjour @Siotiongu41

Juste pour clarification, les superusers ne sont que des utilisateurs normaux des services Swisscom qui ont une activité notable sur le forum des utilisateurs.

Lorsqu'on a des cas comme celui décrit, le seul contact qui a les moyens déclencher des investigations est la hotline de Swisscom qui peut collecter les différents tickets, les corréler et initier une procédure de recherche de panne dans le réseau. Mais pour cela il faut le maximum d'information possible et seul ceux qui sont touchés peuvent les fournir en contactant la hotline. C'est seulement sur la base d'un nombre de cas que le support pourra localiser une zone à tester et commencer à tester systématiquement pour reproduire le problème.

Donc je ne peux que vous encourager à les aider en rapportant les problèmes que vous rencontrez avec le plus de précision possible.

DanielD

Albina

Nous avons exactement le même problème. Déjà eu contact avec le service d'aide qui nous a conseillé de rèinitialiser le routeur et la base (GIGASET). ça a semblé marcher mais pas longtemps et pas pour tout-

J'attends un contact téléphonique du service d'aide demain matin et c'est bien d'avoir vu vos messages et de savoir que je ne suis pas seul avec ce problème!

Charles

Sesse

Le problème a été résolu chez moi par le remplacement du téléphone par Swisscom.

Black Mamba

@Sesse

merci pour le retour d'informations

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