Im Fall, dass die Seite von @WalterB nicht weiterhilft, würde ich die Hotline unter 0800 800 800 kontaktieren - diese können gegebenenfalls einen Austausch veranlassen damit du eine neue funktionierende Fernbedienung erhälst. Teilweise kannst Du diese dann auch am gleichen Tag in einer Partnerfiliale der KKiosk oder auch Press&Books abholen.