Messages bluewin disparus ...

Chubiompim62

Bonjour,

Je constate que des messages bluewin ne me parviennent pas.

Il arrive que je les aperçois et ils disparaissent...

Quelqu'un peut-il m'aider à comprendre ce problème?

Merci d'avance

Marie

Doremi

@Chubiompim62 Hello

Peux-tu nous donner plus de précision:

La consultation de ces mails se fait avec

un programme mail comme par ex: "Outlook" etc.

ou directement sur le web mail?

Doremi

Chubiompim62

directement sur le webmail ou sur l'application mail de mon téléphone

Doremi

@Chubiompim62

L'application mail du téléphone sans connaissance de ce que tu disposes, et tu sûr qu'il ne se déplace pas dans un dossier de l'application une fois lu?

Ou vous êtes plusieurs personnes avec ce même compte?

C'est un peu difficile de répondre avec peu d'explication

Doremi

DanielD

Bonjour,

Il est possible que tu aies sélectionné la vue "Messages non lus" au lieu de "Boîte de réception".

Du coup ils disparaissent sitôt que tu les as lu.

DanielD

Chubiompim62

Merci de ta réponse.

Je suis seule sur ce compte.

Où se déplacerait-il???

Oh oui, je comprends bien qu'il est difficile de répondre, moi-même ayant de la peine à décrire mon problème...;-))

Merci!

Chubiompim62

Merci de chercher à m'aider.

Non, je lis mes messages dans la boîte de réception.

Il m'est difficile de décrire mon problème...;-))

Black Mamba

@Chubiompim62

des captures d'écran pourraient aider à comprendre le problème

Chubiompim62

Merci de ta réponse, mais... comment pourrais-je faire des captures d'écran de quelque chose de disparu?

Peut-être que mes connaissances informatiques ne sont pas assez élevées...

Black Mamba

@Chubiompim62

des captures d'écran pourraient aider à comprendre le problème

comprendre les actions effectuées et l'environnement dans lequel cela ce déroule

pas nécessaire de visualiser ce qui n'existe pas

Chubiompim62

Désolée, je ne comprends pas ce que tu veux dire...

comme je l'ai écrit, je pense que mes connaissances informatiques ne sont pas à la hauteur...

Comment faire des captures d'écran pour " comprendre les actions effectuées et l'environnement dans lequel cela ce déroule"???

je ne sais pas... désolée.....

Doremi

@Chubiompim62 Hello

@Chubiompim62 a écrit:

directement sur le webmail ou sur l'application mail de mon téléphone

Pour avoir un peu plus de chance pour obtenir des réponses comme nous n'avons toujours pas d'indication de l'application Mail de ton téléphone portable, peux-tu nous dire quel système tu emploies ou la marque de ton smartphone que tu utilises?

Cette question peut être utile pour connaître l'application Mail d'origine de l'appareil - voir si un éventuel réglage ne serait pas correct.

Bonne soirée Doremi

DanielD

Salut @Chubiompim62

Je résume ici les informations dont nous disposons pour essayer de t'aider.

Des messages Bluewin ne me parviennent pas.
Il arrive que je les aperçois et ils disparaissent.
Avec le Webmail et le mail du téléphone

Tu admettras que c'est assez succins pour faire un diagnostic et proposer une action.
Pourrais-tu nous donner en détail la suite des événements et ce qui te fait penser que tu ne reçois pas les messages. Combien de messages sont impactés? Viennent-t'ils tous du même expéditeur? Les messages disparaissent immédiatement pendant une consultation ou à la session suivante? Seulement si tu les consultes en premier avec le Webmail ou le mobile (iPhone ou Android)?

Comme c'est une suite d'événements, il faut que tu les décrives au mieux. Autrement il n'est pas possible de comprendre ce qui se passe.

DanielD

Chubiompim62

Bonsoir DanielD et merci de ton aide 😀

Oui, je suis consciente que mes informations sont plutôt succinctes, mais j'ai de la peine à être plus précise, ne comprenant pas moi-même ce qui se passe....:-((

Voilà comment je procède pour lire mes mails:

- je les trie tout d'abord sur la tablette,

- ensuite je vais dans Thunderbird dans mon PC.

Suite à l'intervention d'une amie qui s'est connectée sur mon PC, je crois avoir compris que le problème est là, que certains messages bluewin ne sont pas transférés dans Thunderbird.

Pourquoi? Bluewin est-il fiable?

Je pense que je vais contacter directement Swisscom pour en avoir une explication, qu'en penses-tu?

Et j'ai une autre question: pourquoi faut-il passer par le site Blue News ou Swisscom pour accéder aux mails? Comment faire pour accéder directement à la boîte mail?

Voilà!

Je te remercie de ton aide et te souhaite un excellent week-end moins pluvieux 😉

Chubiompim62

DanielD

Bonsoir Chubiompim62,

Je te propose une première vérification à faire dans Thunderbird avec la manière dont tu travailles.

Ouvre Thunderbird et clique sur le nom du compte en gras dans la colonne gauche avec la touche droite de la souris pour faire apparaître un menu contextuel.

Dans ce menu, clique sur S'abonner...

Vérifie que tous les dossiers de la liste sont cochés et clique sur OK.

SI tu as créé les dossiers avec la tablette, il est possible que Thunderbird ne les aie pas détecté automatiquement, d'où l'ajout manuel.

Pour accéder au Webmail directement, tu peux utiliser le lien suivant:

https://www.bluewin.ch/fr/email/

Rappelles-toi que pour le Webmail, c'est le Swisscom login qu'il faut utiliser.

DanielD

Chubiompim62

Bonsoir DanielD,

Merci beaucoup de ton aide. Vraiment sympa!

Alors, j'ai cliqué sur le nom du compte en gras... et... oh surprise... le site dont je ne recevais pas les messages n'était pas cliqué... je l'ai immédiatement fait! Voyons la suite...

Plein de trucs que je ne comprends pas... pourquoi celui-là et pas les autres? pourquoi s'affiche-t-il maintenant sous bluewin alors que je l'ai dans les dossiers locaux?

Là, je suis dépassée...:-((

J'ai essayé avec le lien pour accéder directement au webmail, mais il devient https://rich-v02.bluewin.ch/cp/ps/main/richui/main_swisscom#mail puis Webmail Information...

Voilà pourquoi le Swissom login apparaît!

Et bien... avec toi, j'apprendrais plein de trucs informatiques! Ce qui me plaît beaucoup!

Je te souhaite un bon dimanche

Chubiompim62 (bizarre ce nom;-)))

DanielD

Bonsoir Chubiompim62,
Les dossiers qui sont sous le nom du compte sont une image des dossiers (pas des sites) du serveur de courrier Bluewin. Ce n'est qu'une copie temporaire dans le profil Thunderbird qui est synchronisée avec les données originales sur le serveur.
Les Dossiers Locaux de Thunderbird n'existent et ne sont visibles que sur le PC.
Ces deux emplacements peuvent contenir des dossiers du même nom, mais ils sont totalement indépendants!
Pour l'accès au Webmail, le comportement est normal. Si tu n'est pas déjà authentifiée le système te demande de confirmer le login. Après avoir fait le login, tu dois avoir la page avec la vue de la boîte mail à l'url que tu as noté.
Pour les noms bizarres, je te recommande la lecture du message à ce sujet

DanielD

Black Mamba

@Chubiompim62

afin de clore un sujet par l'initiateur, si le problème est résolu ou ne se reproduit plus

merci d'accepter le post de @DanielD comme solution approuvée

pour cela utiliser l'option Solution? en bas à gauche du post

La réponse est-elle une solution à votre contribution? Alors marquez-là comme une solution

ou utiliser l'option équivalente avec la roue dentelée en haut à droite du post

> Pour les noms bizarres

Si le pseudonyme ne convient pas, il est possible à tout moment de le modifier par un propre nom d'utilisateur et ainsi personnaliser un peu le profil – pour davantage de convivialité

Chubiompim62

Bonsoir DanielD,

Merci de me dire que les deux emplacements sont totalement indépendants. Je m'en inquiétais...

A nouveau, un message du Groupe Mutuel est apparu et a disparu... Bon! je vais voir dans mon compte chez eux.

Sous "abonnement", il y a "Afficher les groupes qui contiennent..., mais cela ne marche pas...

Y a-t-il un moyen d'ajouter un site?

Bluewin n'est vraiment, vraiment, vraiment pas fiable. Dommage!

Pour quitter yahoo, je suis venue chez Swisscom, en pensant que ce serait de qualité.

Etait-ce une bonne idée? J'en doute...:-((

Pour yahoo, je tape yahoo mail et je suis dans ma boîte, alors que pour bluewin, soit j'ai un message me donnant des instructions qui ne fonctionnent pas, soit je dois passer par bue news, ce site chenit.

J'ai essayé de faire ce que tu m'as dit, mais cela n'a pas marché. Combien de fois me suis-je authentifiée, toujours en indiquant de rester connectée...!!!

Je te remercie encore de ton aide.

Cordialement

Chubiompim62

Bonsoir Black Mamba,

Je prends note de ton message et ne manquerai pas de faire comme tu l'indiques.

C'est la première fois que je participe à un forum, j'apprends...

Cordialement

Chubiompim62

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