Un mauvais lien sur la facture téléphone mobile

Fienteru27

Je viens de m'inscrire sur la Community Swisscom.

Bonjour à vous tous,

Je gère - sur mon PC - le courrier électronique de mon mari qui a un mobile.

Ce matin j'ouvre sa facture dans son courrier entrant. Le résumé apparaît; lorsque je clique sur le rectangle bleu "Voir la facture" c'est la mienne qui arrive sur l'écran.

Or, je l'ai déjà reçue ce matin dans mon courrier entrant. Je suis sur réseau fixe.

Je serais heureuse si quelqu'un pouvait m'aider à rectifier la chose et je l'en remercie beaucoup par avance.

Fienteru27

Doremi

@Fienteru27 Bonjour

Il faut savoir si vous avez un compte Swisscom Login (Espace Clients) qui gère le téléphone fixe et le portable ou si les compte sont séparés.

Si séparez-vous retrouverez toutes les données de la facture à partir de son comptent sur sont propre Espace Clients.

Bonne journée Doremi

Fienteru27

Bonsoir Doremi,

Merci de votre attention à ma demande.

Oui, nous avons chacun notre compte pour Téléphone-TV-Ordinateur, avec un code différent. Cela fait quelques années que cela fonctionne bien ainsi. C'est pourquoi je pensais qu'il y avait tout à coup un mauvais lien.

C'est sur le conseil de Swisscom - à qui j'ai signalé ce "bug" - que je me suis inscrite sur la Community. En effet ils m'ont dit que c'était une bonne possibilité de trouver la solution et que cela irait beaucoup plus rapidement.

Je continue de chercher et mettrai un message si je trouve quelque chose.

Merci encore et bon dimanche. Fienteru27

DanielD

Bonsoir @Fienteru27

Un test a faire est de se déconnecter de l'espace client avant d'essayer d'ouvrir le lien du second email.

Il devrait normalement demander une nouvelle authentification et il faudrait mettre celle correspondant au mobile.

Autrement, pour aller lire la facture du mobile, il suffit de se connecter à l'espace client en utilisant le numéro du mobile comme identificateur (validation par SMS sur le mobile).

DanielD

Fienteru27

Bonjour DanielD

Merci pour les suggestions.

J'ai testé de me déconnecter de l'espace clients… par Fichier/hors connexion. Je pense que ce n'était pas ce que vous suggériez car on ne m'a rien demandé et j'ai encore reçu ma facture et non celle de mon mari.
Pour cela, je dois attendre d'avoir le mobile concerné auprès de moi.

Je fais partie des gens du cinquième âge et ne veux pas enquiquiner plus longtemps les personnes bienveillantes de la Communauté d'une part et perdre plus de temps à faire des recherches d'autre part.

C'est la raison pour laquelle j'ai cliqué sur solution pour vous répondre.

Après la solution 2. proposée, je tenterai une autre page de contact que m'a conseillée Swisscom,

sinon le 0800800800 ou me ferai corriger le "bug" par mon dépanneur de PC.

Je vous ferai connaître comment cela se sera terminé d'ici plusieurs jours.

Merci encore à vous et à Doremi et mes salutations les meilleures.

Fienteru27

Bonjour Doremi,

Copie de ma réponse de tout à l'heure à DanielD:

J'ai testé de me déconnecter de l'espace clients… par Fichier/hors connexion. Je pense que ce n'était pas ce que vous suggériez car on ne m'a rien demandé et j'ai encore reçu ma facture et non celle de mon mari.
Pour cela, je dois attendre d'avoir le mobile concerné auprès de moi.

C'est la raison pour laquelle j'ai cliqué sur solution pour vous répondre.

Après la solution 2. proposée, je tenterai une autre page de contact que m'a conseillé Swisscom,

sinon le 0800800800 ou me ferai corriger le "bug" par mon dépanneur de PC.

Je vous ferai connaître comment cela se sera terminé d'ici plusieurs jours.

Merci encore à vous et à DanielD et mes salutations les meilleures.

Fienteru27

DanielD

Bonjour @Fienteru27

Vive le cinquième âge! Et vous n'ennuyez certainement pas les membres de la communauté en demandant de l'aide 😀

Le lien à utiliser pour accéder aux factures sans utiliser les emails est

https://www.swisscom.ch/ebp/online/billOverview?lang=fr

Il faut utiliser le Swisscom login correspondant au téléphone fixe ou au téléphone mobile.

Pour changer de login et voir les autres factures, il faut se déconnecter cliquant sur le nom en haut à droite de la page Swisscom et choisir déconnexion. Ensuite se reconnecter avec l'autre login.

DanielD

Flietzioheu56

Vive les Super Users!

Merci pour le lien. C'est exactement ce qu'il me fallait.

Bien cordialement,

Fienteru27

Black Mamba

@Flietzioheu56

afin de clore un sujet par l'initiateur, si le problème est résolu ou ne survient plus

merci d'accepter un post de @DanielD comme solution approuvée

pour cela utiliser l'option Solution? en bas à gauche du post

La réponse est-elle une solution à votre contribution? Alors marquez-là comme une solution

ou utiliser l'option équivalente avec la roue dentelée en haut à droite du post

Flietzioheu56

Bonjour Black Manga,

Pour répondre à votre question, oui je désire clore ce sujet d'un mauvais lien sur la facture téléphone mobile.

Vous parlez de "Solution?" en bas à gauche du post. Je ne vois pas.

J'avais cliqué sur solution sur un mail à DanielD (ou Doremi). Mais c'était à droite, avec Réponse.

Dans la roue dentée, je ne vois pas non plus de solution. En général il n'y a que 3 lignes et, si plus, quand même pas de solution (ni avec un clic droit).

Oserais-je vous demander de faire cette mise au point pour moi? J'apprécierais beaucoup et je vous adresse un grand merci.

Fienteru27

DanielD

Flietzioheu56

Bonjour @Fienteru27

Lorsqu'on suit les différentes réponses à sa question initiale dans le forum, on a l'option de marquer comme solution une (ou plusieurs) réponse(s) des participants en cliquant sur Solution en bas à gauche de chaque réponse.

Mais attention, c'est une commande à bascule, et cliquer plusieurs fois à cet emplacement va inverser le choix à chaque fois. Il faut aussi utiliser le même identificateur (Fienteru27) que pour l'ouverture du sujet.

DanielD

Flietzioheu56

de Fienteru27

à:

Bonjour @"x"#219253

... qui me soutient beaucoup et que je remercie encore.

Vous m'avez fourni LA SOLUTION à mon petit problème en m'indiquant le lien pour entrer chez Swisscom..., Ensuite je suis allée sur le compte de mon mari pour déconnecter son compte et, ce qui est bête de ma part, j'ai oublié le mien, ce que j'ai fait hier.

C'était ça, la raison du "bug". Tout est rentré dans l'ordre.

N'empêche qu'en cliquant sur répondre, je ne réussis toujours pas à avoir le texte me demandant si ma réponse était la solution.

Finalement je décide de me désinscrire de la Communauté car je perds beaucoup trop de temps puisque non formée pour trafiquer sur Internet, donc pas non plus à même d'aider quelqu'un.

Encore un grand merci aux adhérents qui se sont penchés sur mon problème et bonne continuation à Tous.

Amicalement, Fienteru27

Ceci est la solution.