gestern habe ich via kontakt-formular folgenden text geschickt: "es ist ein seltsames, immer wieder auftretendes Phänomen mit dem Router, der mein internes LAN steuert: plötzlich funktioniert das Mapping meiner Laufwerke auf dem Server nicht mehr, weder via WLAN noch via LAN. Alles Neustarten von Laptop (Windows 10), AP (G5), Server (Synology) bringt nichts. Nur das Neustarten des Routers stellt mein Netzwerk wieder her, so, wie es eingerichtet ist und seit Jahren problemlos funktioniert. Dieses Phänomen mit dem Router taucht regelmässig auf, sicher einmal pro Woche. Heute morgen war es wieder einmal so weit, nachdem ich etwa eine Stunde normal arbeiten konnte. Dies ist sehr ärgerlich, vor allem, weil keinerlei Transparenz da ist. Nur das blinde Suchen und Finden, wo denn das Problem liegen könnte." zuerst kam eine bestätigung, dann eine aufforderung, ich müsse telefonieren, um das problem zu beheben. ich antwortete: "wenn Sie meine nachricht genau gelesen haben, ging es mir nicht darum, dass Sie diese technische störung beheben - das habe ich selbst geschafft -, sondern darum, Ihnen mitzuteilen, dass diese störung regelmässig auftritt, dass sie mühselig ist und dass keinerlei transparenz vorhanden ist, warum sie immer wieder auftritt. deshalb erwarte ich eine erklärung von Ihrer seite. ein anruf meinerseits wäre nicht hilfreich." gleich darauf ein neuer textbaustein von swisscom: "Herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Es ist uns auf diesem Weg nicht möglich, Ihr Anliegen zu bearbeiten. Viel schneller und einfacher gelangt Ihre Nachricht an den verantwortlichen Mitarbeiter über unsere [Kontakt-Seite](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html)." swisscom produziert also einen endlos-loop anstatt mein anliegen zu lesen und zu verstehen.

> * * * > > @"Preplirien84"#1000329 schrieb: > > mein router ist nicht die letzte, sondern sogar die vorletzte hardware-version! > kann also gut sein, dass meine probleme mit der internet box plus zusammenhängen... > > * * * DAS habe ich aber oben in meinem ersten Beitrag schon geschrieben! Es ist sogar die vor-vorletzte Hardwareversion. Wir sind schon 3 Generationen weiter.... Habe dir dort auch schon vorgeschlagen, mal die aktuelle IB3 auszuprobieren [/t5/Router-Hardware/warum-versteht-der-swisscom-support-meine-frage-nicht/m-p/626166#M30717](https://community.swisscom.ch/t5/Router-Hardware/warum-versteht-der-swisscom-support-meine-frage-nicht/m-p/626166#M30717)

@"Preplirien84"#p626163 sieht nach einem Router defekt aus. Hast Du einen Kupferanschluss (XDSL /G.Fast) oder Fiberanschluss (FTTH). FEC Fehler? CRC Fehler? nur bei Kupferanschluss möglich. Wenn Du auf das Router-Gui gehst im Browser unter http:// 192.168.1.1 (Default Einstellungen) und auf den grünen Punkt Internet-Verbindung mit der linken Maustaste klicken tuest, öffnet sich ein Fenster siehe Bild. [upl-image-preview liId=37395i2F103E8EC40D1BF5 alt=Daten-180420.jpg uuid=83510c15-deb4-4668-ae53-a41ae7cc7f13] Anzeige Kupferanschluss [upl-image-preview liId=37597iFF8B1F7595207997 alt=Fiber Anschluss uuid=e3795e2d-673e-4a2e-a07d-d8873ca9428f] Fiber Anschluss

nein, schon lange glasfaser-anschluss, nach installation habe ich auch einen neuen router gekauft (Internet-Box plus)

> * * * > > @"Preplirien84"#1000329 schrieb:(Internet-Box plus).... > > * * * Wobei das Teil inzwischen ziemlich veraltet ist - wir sind schon 3 Generationen weiter.... Dennnoch sollte die IB+ ohne Probleme funktionieren. Aber mit steigendem Alter steigt die Ausfallwahrscheinlichkeit... Du kannst ja mal die aktuelle IB3 zum Bestandeskunden Vorzugspreis von 99.- bestellen und testen. Du hast 10 Tage Rückgaberecht

@"Preplirien84"#1000329 Zu deiner ursprünglichen Frage: _"Warum versteht der swisscom support meine frage nicht?"_ Bei mehreren Mio Anschlüssen gibt es vermutlich genau so viele verschiedenen individuelle Lösungen. Grundsätzlich ist der Support eines Providers verantwortlich bis zur LAN-Schnittstelle des Routers. Es ist unmöglich aus der Ferne alle individuellen, netzwerktechnischen Probleme zu verstehen, zumal es sich beim 1. Level - Support nicht um Netzwerk- Ingenieure handelt.

da bin ich überhaupt nicht einverstanden. der router ist der angelpunkt zwischen interner und externer kommunikation. der router von swisscom MUSS gekauft werden, damit alles andere funktioniert (TV, festnetz, LAN, WLAN). also geht die verantwortung auch soweit, dass diese internen dienste bedient werden können - nicht im detail, aber im generellen. es ist ja nicht so, dass der router neu gestartet werden muss wegen dem LAN, sondern auch wegen der swisscom box, die ebenfalls am router hängt. wie oft musste ich schon den support anrufen, weil die swisscom box nicht mehr funktionierte. es ging am schluss immer darum, den router neu zu starten. also? wo endet jetzt genau die verantwortung des swisscom support? vor dem router? NEIN

> * * * > > @"Preplirien84"#1000329 schrieb: > > der router von swisscom **MUSS gekauft werden**, damit alles andere funktioniert (TV, festnetz, LAN, WLAN). > > * * * Falsch! Jeder (Neu-) Kunde bekommt den Router kostenlos. Ebenso bei ZUgangs-technologiewechsel, die der bisherige Router nicht beherrscht, bekommt man kostenlos einen passenden Router. Was möchtest du jetzt eigentlich hier in der Community "**Kunden helfen Kunden**" erreichen.? \-Dass Swisscom deine Frage versteht? (hier der falsche Ort) - und dann? \-Dass wir Kunden dir helfen und Tipps zur Lösung geben? (Teilweise schon erfolgt, ohne Reaktion deinerseits) \-Sonstwas?

@"Preplirien84"#1000329 Du erwähnst das die TV-Box direkt mit einem LAN Kabel verbunden ist ohne irgendwelche Switch dazwischen und das ist eine 8-polige LAN "1GB" Installation! Wenn diese Fehler passieren zeigt die Internet-Box + dann irgendwelche Fehler bei den LED an und kommst Di wärend einem Fehler mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Browser immer noch in das Menü von der Internet-Box + Was sagt der _**Telefonische Support 0800 800 800**_ von Swisscom zu diesem Problem?

@"Preplirien84"#1000329 Egal ob du einverstanden bist oder nicht, aber bei allen Providern ist es nun mal so, dass der Provider "nur" für das Anschlussnetz und das Netzabschlussgerät verantwortlich ist. Im Falle von Swisscom ist das die Internet-Box. Die Demarkationsline zwischen Provider-Netz und Kunden-Netzwerk, d.h. der sogenannte SAP (Service Access Point) ist die LAN Schnittstelle hinter dem Router (vom WAN her gesehen). Das ist übrigens auch bei Enterprise Kunden so. Der Internet-Provider ist verantwortlich bis und mit Router. Für das LAN, die Rechner, Server und das Rechencenter sind die Kunden selbst oder die entsprechend vom Kunden beauftragten Drittfirmen verantwortlich. Hat man als Privatkunde weitere Services des Providers (z.B. TV), so ist der Provider auch nicht für das Netzwerk des Kunden verantwortlich. D.h. juristisch gesehen muss das TV nur funktionieren, wenn man die TV-Box direkt mit dem Router verbindet. Natürlich macht kein Provider Dienst nach Vorschrift und versucht E2E zu helfen. Betrifft es dann aber das Netzwerk oder Equipment des Kunden, so ist ein solcher Support in der Regel kostenpflichtig (Verursacherprinzip).

@"Preplirien84"#1000329 dass siehst Du völlig falsch. Swisscom hat den Zuständigkeitsbereich wie folgt definiert: Bis zum Hausanschlusskasten (Amtsverteiler) Kupfer oder OTO-Dose (Fiber) ist Swisscom zuständig. Für den Rest ist Vermieter / Kunde verantwortlich. Da Du den Router gekauft hast, ist er (Router) **dein** **Eigentum** und fällt in **deinem Zuständigkeitsbereich**. Die TV-Box mit schwarzen Deckel (wenn Du Sie überhaupt noch hast) ist Swisscom Eigentum diese fällt in den Zuständigkeitsbereich von Swisscom. Alles andere Equipment dass Du je von Swisscom erworben hast, ist **dein Eigentum**, also **dein** **Zuständigkeitsbereich**. So einfach ist dass!!!

> * * * > > @"hed"#72520 schrieb: > > @"Preplirien84"#1000329 > > Egal ob du einverstanden bist oder nicht, aber bei allen Providern ist es nun mal so, dass der Provider "nur" für das Anschlussnetz und das Netzabschlussgerät verantwortlich ist. Im Falle von Swisscom ist das die Internet-Box. Die Demarkationsline zwischen Provider-Netz und Kunden-Netzwerk, d.h. der sogenannte SAP (Service Access Point) ist die LAN Schnittstelle hinter dem Router (vom WAN her gesehen). > > * * * @"hed"#72520 das Stimmt leider nicht so im RES / KMU gilt es so wie ich es geschrieben habe. Amtsverteiler / OTO-Dose -> Swisscom (Router: CB2.0 / IBX) -> Verantwortung Kunde = Kundeneigentum. Cisco-Router (Swisscom Eigentum) -> Swisscom.

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warum versteht der swisscom support meine frage nicht?

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