Ich denke eher weniger, dass das Problem direkt bei Swisscom besteht, da es ja sonst bei den anderen Kanälen auch so wäre - ich würde dir mal empfehlen, dich per Telefon an die Swisscom zu wenden: 0800 800 800. Schildere das Problem und sage auch, dass du mit KiKa kontakt hattest - möglicherweise gibt dir der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin eine Mail-Adresse, damit sie sich die Mail mal ansehen können.
Bevor du vielleicht bei der Hotline anrufst, versuche trotzdem einmal die Box neuzustarten und falls das nicht klappt einen Reset durchzuführen.
Oder @UrsSch, weisst du über das Problem etwas?