Seit Monaten haben wir und auch im Bekanntenkreis Probleme mit den Telefon Verbindungen im Festnetz. Wir telefonieren mit den HD-DECT Telefone. Die einseitige Sprachverbindungen oder Abreissen der Verbindungen nerven nicht nur uns sondern auch mit den Gesprächs-Teilnehmer. Wir haben dieses Problem der Swisscom-Hotline schon X-Mal gemeldet. Doch passiert ist bis jetzt noch nicht viel. Swisscom vertröstet uns immer wieder, dass dieses Problem mit ihren Lieferanten gelöst werde. Auch ein Ticket ist im Kundecenter seit Monaten platziert. Betreffend Feedback von Swisscom lässt man uns so ziemlich im Regen stehen... Schade Schade. Wir haben die Internetbox mit der Firmware-Version: 10.04.32/10.04.50/01552 Hat jemand die gleichen-oder ähnliche Probleme? Müssen wir wirklich die Option Telefonie kündigen, dass sich dieses Problem löst? Besten Dank für ein Feedback

Nein, die WB verursacht sicher keine Störungen bei der IB. IB und WB bilden ein sehr gut aufeinander abgestimmtes System. Anyway, ich hoffe es funktioniert bei dir jetzt wieder stabil und wie gesagt, wenn die Probleme wieder auftauchen sollten und man die Installation als Störungsursache zu 100% ausschliessen kann, so bleibt nur der Weg via 0800 800 800, denn ein regelmässiger manuell ausgeführter Reboot der IB kann und soll keine dauerhafte Lösung sein.

@"BMW_17a"#163759 Kann das Problem mit den vier HD-Phone Gigaset CL660HX nicht nachvollziehen? Wie muss man das verstehen "einseitiger" Gesprächunterbruch? Jedenfalls was allgemein bekannt ist wenn ein Firmware Update auf der Internet-Box durchgeführt wurde das man meistens einmal die Internet-Box hinten Aus-und einschalten muss wenn es einseitige Unterbrüche mit dem Telefon gibt.

@"JonasB"#460579 ein Fall für euch? @"BMW_17a"#163759 Du hast nicht die aktuelle Software auf der IB, aktuell wäre die 10.04.38 [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/internet/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/internet/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.html)

Gerne präzisiere ich unser Problem: \- Wir haben nicht Gigaset Telefone sondern HD- vom Typ Davos (an der Internetbox 2 (DECT Schnittstelle) \- Unter einseitiger Verständigung verstehe ich dass mich Teilnehmer B noch hört aber er hört mich nicht mehr oder es kann auch umgekehrt sein!! (auch der Support von Swisscom bezeichnet dies auch so!) \- oder die Verbindung reisst ab nach ca. 10 Minuten. \- Klar ist für mich wenn ich die IB ausschalte, dass es einen Unterbruch von ca. 2-3 gibt.

> * * * > > @"BMW_17a"#163759 schrieb: > > \- Klar ist für mich wenn ich die IB ausschalte, dass es einen Unterbruch von ca. 2-3 gibt. > > * * * Meist wird dadurch das Problem von einseitiger Sprachübertragung behoben - zumindest für einige Zeit....

\- Klar ist für mich wenn ich die IB ausschalte, dass es einen Unterbruch von ca. 2-3 Minuten gibt. (Sorry für den Fehler)

Ich habe das Problem auch 1-2/Jahr. Aus- und Einschalten der IB hilft meistens. Wenn es häufiger vorkommt, kannst du es auch mal mit einem Factory-Reset der IB versuchen (Büroklammertrick). Wenn auch das nicht hilft, so ist es ein Fall für den Support 0800 800 800. Und falls noch nicht gemacht: Ueberprüfe, ob beim Davos und der IB3 die aktuelle Firmware drauf ist.

Danke für deine Antwort. Habe ich eigentlich schon alles überprüft resp. aktualisiert. Ich habe heute noch die aktuellste Firmware auf die IB geladen. FirmwareInstallierte Firmware-Version: 10.04.38/10.04.68/01566 Ich hoffe, dass sich die Situation jetzt verbessert. Liebe Grüsse an dich

Hallo alle zusammen. Leicht tröstlich, dass ich mit dem Problem nicht alleine bin! Ich nehme den Faden hier auf und verweise auf meinen Thread "Einseitige Verbindungsabbrüche IP-Telefonie". Wie dort erwähnt, bin ich 2015 auf IP-Telefonie umgestiegen und hatte bis Frühsommer 2019 absolut keine Probleme. Dann hat die Misere angefangen! Nach einer leichten Besserung dieses Frühjahr tauchen letzter Zeit immer wieder solche Ausfälle auf - so heute Abend, was mich dazu bewogen hat, mal wieder in die Community reinzuschauen. Ich hatte ja meine alten Analogtelefone durch IP-Tels. ersetzt und über die DECT-Funktion der IB2 betrieben - gebessert hatte es ja nicht. Die Swisscom-Hotline ist da überfordert, aber ich hatte mehrfach in der Community Kontakt mit einem kompetenten Mitarbeiter, der mir auch Technikerkontakt vermittelt hat, mit dem diverse IB-Firmware-Updates getestet wurden (u.a. DECT). Leichte, aber wie gesehen, keine dauerhafte Besserung. Die IP-Tels habe ich inzwischen wieder durch die alten Analogtels ausgetauscht, da mir die Bedienung immer noch besser zusagt und betreibe sie wieder an den Tel.-Anschlüssen der IB2. DECT-Funktion deaktiviert. Fehler in der DECT-Version scheiden somit aus. Ich komme immer mehr zur Überzeugung: die Misere liegt NICHT an der Infrastruktur der Kunden, sondern der Swisscom, resp. der Provider generell, denn ich höre das auch von anderen Bekannten! Glücklicherweise funktionieren die anderen Dienstleistungen einwandfrei, daher: never touch a working system! Umstieg auf Fremdrouter oder gar anderen Provider sind für mich deshalb (noch) kein Thema. Es wäre aber toll, wenn die Swisscom das Problem endlich in den Griff kriegen würde und wie früher einfach nur problemlos vom Hausanschluss aus telefoniert werden könnte! Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt!

@"Charleston"#18081 So einfach und problemlos wie früher, wird es wohl nie mehr gehen. Das fängt schon damit an, dass man einen Router im Haus hat der ohne Strom nicht funktioniert, der auch mal blockieren kann und der regelmässige Updates braucht, die ebenfalls zum Unterbruch führen. Der Router im Haus und der mCAN (irgendwo zwischen Hausanschluss und Zentrale verbaut) sind beides hochkomplexe elektronische Systeme, die sicher auch nicht so zuverlässig und störungsfrei wie die früheren 2 passiven Kupferdrähte funktionieren. Klar, All-IP hat sehr, sehr viele Vorteile, aber auch Nachteile z.B. bei der höheren Komplexität und Anfälligkeit.

Hallo zusammen Seit ich die neue Firmware: 10.04.38/10.04.68/01566 an der IB installiert habe funktioniert jetzt die HD-Telefonie einwandfrei. Auch in meinem Bekanntenkreis habe ich das gleiche festgestellt. Ich hoffe, dass dies so bleibt!

Einseitige Sprachverbindungen oder Abbrechen einer Verbindung

Herby

Wenn noch wirklich auf Festnetz angewiesen:

Weiter "ärgern", Zeit investieren und hoffen > Weiter Anrufe auf SC Hotline bis Problem gelöst, wieder funktioniert bis… zum nächsten Mal.
Rufnummer auf einen anderen Anbieter portieren lassen oder sogar den ISP wechseln.

hed

@Herby

Ich habe mehrere Bekannte welche bei andern Providern sind. Seit der Umstellung auf VoIP/All-IP höre ich auch von ihnen ähnliche Klagen: OneWaySpeech, NoWaySpeech, Unterbrechungen, schlechte Verständigung, Verzerrungen, Rauschen, Echo, fehlende Silben, Verbindungsabbrüche, Nichterreichbarkeit wegen dem Routerproblemen,...

Solche Fehler treten gemäss ihren Angaben zwar nur alle paar Wochen oder sogar "nur" alle paar Monate auf, aber deutlich häufiger als früher mit dem analogen Anschluss.

WalterB

@Campino68

Probiere mal testweise alle 14 Tage die Internet-Box hinten kurz Aus-und einzuschalten um zu sehen ob dann die Unterbrüche wieder kommen.

Es ist schon komisch das Du solche Probleme hast, bei mir sind 4 Gigaset CL660HX im Einsatz und die funktionieren über 2-3 Wochen ohne Probleme.

Muss aber sagen das ich hin und wieder Test durchführe wo ich die Internet-Box nach 2-3 Wochen reboote vieleicht habe ich wegen dem keine Probleme.

Kenne aber einige ältere Anwender welche praktisch keine technischen Kenntnisse haben und dort musste man nach 9-10 Monate kurz die Internet-Box hinten Aus-und einschalten wegen einem Firmware Update.

Charleston

@Herby / @hed: Da kann man nur sagen: "schöne neue Welt". Mit der Analogtelefonie hatte ich auch nie Probleme und von mir aus, hätte man die durchaus leben lassen können - aber die neuen Möglichkeiten bieten halt doch einigen Mehrwert! Sie müssen aber funktionieren.

@WalterB: freut sicher alle für dich, aber: "Reboot ist immer gut" und auch keine grosse Sache, doch als zahlender Kunde bin ich nicht bereit, alle X Tage nur so zum Plausch und als Vorsichtsmassnahme einen Neustart oder gar Routerreset vorzunehmen, damit Swisscom den Eindruck hat, es sei alles bestens!

Allerdings: mit Swisscom bin ich nach wie vor sehr zufrieden und will auch nicht den Provider wechseln, nur sollten sie das Telefonieproblem nach 1 1/2 Jahren doch endlich in den Griff bekommen!

WalterB

@Charleston

Mein Vorschlag beruht darauf festzustellen ob denn diese Unterbrüche nicht mehr vorhanden sind, wenn ja kann man das dem Support erwähnen damit Sie sich dann damit befassen.

Der Fehler ist ja nicht bei allen vorhanden und das ist ja das grosse Problem.

Campino68

@WalterB

Das mit dem Neustart habe ich auch schon gemacht am Do und am Fr hatte ich den Fehler bereits wieder. Wenn es wie bei dir 2 bis 3 Wochen hält, könnte man es mit einer Schaltuhr ein / aus schalten.

Charleston

Ich hatte gestern während den Telefonaten mit der Krankenkasse und einer Arztpraxis auch wieder Ausfälle. Man weiss ja allerdings nie, auf welcher Seite das Problem auftritt:

- die Dame bei der Krankenkasse hat gefragt: "ist es so besser?" - ev. ein Skypeproblem, das ich auch noch aus meiner aktiven Berufszeit kenne?

- die Dame in der Arztpraxis sagte: "Wir mussten heute früh auch 'chüderle'. Der Elektriker hat gesagt, die neuen Systeme seien halt auch störungsanfälliger."

Weise Erkenntnis - nützt aber nichts....

Tröstlich ist lediglich: "Du bist nicht allein....."

Charleston

Ein Wunder ist geschehen! Meine Frau hat gestern Abend fast eine Stunden mit einer Bekannten telefoniert - ohne Unterbrechungen!!!

Aber Swisscom meldet mir heute:

Damit Sie Ihre Swisscom Dienste auch künftig in hoher Qualität nutzen können, führen wir Wartungsarbeiten am Netz durch. Währenddessen müssen wir Ihren Anschluss unterbrechen.

Unterbruch am 01.11.2020 von 02:00 bis 01.11.2020 05:50 Uhr für 30Minuten.

Anschluss-Adresse:

Betroffen sind Internet, Swisscom TV und Festnetztelefon.

Bitte lassen Sie Ihren Router während des gesamten Unterbruchs eingeschaltet.

Unter www.swisscom.ch/unterbruch finden Sie Informationen, wie Sie die Swisscom Dienste trotz Unterbruch nutzen können.

Wir setzen alles daran, den Unterbruch so kurz wie möglich zu halten und entschuldigen uns.

Dann sind wir doch gespannt, ob das "Wunder" andauern wird und das Problem endgültig behoben sein wird!

Ich bin ein unverbesserlicher Optimist - hoffentlich werde ich nicht wieder enttäuscht......

hed

Man darf die Sache nicht nur einseitig betrachten, beim telefonieren hat es immer auch eine Gegenstelle welche solche Störungen verursachen kann. Auch andere Provider kämpfen mit solchen Störungen oder Firmen mit ihren Kommunikationslösungen in der Cloud wie Skype,Teams u.a.

WalterB

@Charleston

Diese Meldung haben die meisten bekommen und betrifft nicht nur Deinen Anschluss, auch hier um Baden.

Stefan3

Hallo zusammen,

ich habe das Problem auch festgestellt. Nach einer gewissen Zeit tritt es auf und es hilft nur eine Restart der IB. (HD-Phone Davos/IB3).

Langsam gehen mir die ständigen Restarts wegen diesem und jenem gewaltig auf die Nerven. Dieses herumgefummele bei Swisscom-Produkten ist nervenaufreibend.

Stefan3

Hallo zusammen, haben diejenigen die das Problem festgestellt haben den Ecomode plus aktiviert?

Ich bin mir nicht sicher aber, ich habe diesen Mode erst kürzlich eingeschaltet. Davor hatte ich die Probleme "gefühlt" weniger oder nicht. Ich habe den Mode jetzt ausgeschaltet. Mal schauen was passiert.🙄

WalterB

Stefan3

Es könnte schon sein das der Ecomodus ein Problem machen könnte, selber ist er bei mir schon lange aktiv und bei allen HD-Phone aktiviert.

Wenn ein Repeater vorhanden ist dann wird der Ecomode verändert.

RoliJ

@Stefan3

Ich bin auch der Meinung, dass das Problem mit deaktiviertem Ecomode plus viel seltener auftritt.

Charleston

Hallo Stefan3. Ich glaube nicht, dass der Ecomode einen Einfluss hat, aber frei nach dem Motto "Try & Error" kannst du das schon mal prüfen. Das Problem ist ja vor bald 1 1/2 Jahren aus dem Nichts aufgetreten. Damals habe ich extra HD-Phone als Ersatz der beiden Analogtels gekauft - kein Erfolg; heute liegen sie im Schrank und ich nutze wieder die alten Tels am Analogport. DECT ist in der IB2 deaktiviert. Ich bin nach wie vor überzeugt, dass das Problem auf Swisscom- resp. Providerseite lie gt und daher alle Nutzermassnahmen allenfalls nur kurzfristig wirken. Allerdings kann ich sagen, dass die letzen beiden längeren Telefonate (>45´) ohne Unterbruch möglich waren! In der Nacht auf kommenden Sonntag sollen ja wieder Unterhaltsarbeiten "zur Verbesserung der Qualität" erfolgen. Wait and see - aber Fortsetzung folgt sicher.....

Werner

Falls Ecomode plus ausschalten bei jemandem hilft, warum nicht?

Bei mir selbst hat es vor einem Jahr allerdings nichts verbessert, geholfen haben dann wirklich nur die neueren Firmware-Releases für die Internetbox.

Ca. im Februar 2020 war ich dann die Telefonieprobleme vollständig los, was scheinbar aber leider immer noch nicht umfassend für alle möglichen Fehlerursachen gilt.

Campino68

Eco Mode ausschalten bring nichts. Es muss was mit mit der DECT (Software oder Hardware) sein. Ich habe mein Telefon durch ein SIP Telefon SL 450A GO ersetzt und bis jetzt keine Fehler gehabt ( ca 30 Telefonate). Ich werde es weiter Testen

Werner

@Campino68 schrieb:

Eco Mode ausschalten bring nichts. Es muss was mit mit der DECT (Software oder Hardware) sein. Ich habe mein Telefon durch ein SIP Telefon SL 450A GO ersetzt und bis jetzt keine Fehler gehabt ( ca 30 Telefonate). Ich werde es weiter Testen

Wie hast Du die GO Box 100 als Basisstation an der Internetbox angeschlossen, via analoges Telefonkabel oder via LAN-Kabel?

Und falls via LAN-Kabel, mit den internen oder externen SIP-Credentials?

Campino68

Die Go Box habe ich mit LAN Kabel angeschlossen. Der Benutzername und Password habe ich von Swisscom erhalten.

Werner

@Campino68 schrieb:

Die Go Box habe ich mit LAN Kabel angeschlossen. Der Benutzername und Password habe ich von Swisscom erhalten.

Okay, dann arbeitest Du mit den externen SIP-Credentials und gehst durch die Internetbox quasi direkt "hindurch" auf den SIP-Server im Backbone der Swisscom.

Sollte eigentlich eine stabile Lösung sein.

Falls Du doch einmal Probleme damit haben solltest, hat es sicher mit der Internetbox und ihren Telefonfunktionen nichts zu tun, den diese ist an dieser Telefonlösung wirklich nur als Internet-Anschluss beteiligt.

Würde so übrigens auch an jedem anderen Internetanschluss inkl. Fremdprovider funktionieren.

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