Récupération "dossier et sous dossier" supprimé par erreur

Piveeninformatique

Bonjour, j'ai "supprimé" par erreur un dossier et sous dossier dans ma boîte mail. A qui dois-je m'adresser pour récupérer ces 2 dossiers. Je l'ai fait ce jour. Merci pour vote réponse.

DanielD

Bonjour,

Si la suppression est récente, il suffit de récupérer les éléments de la corbeille.

DanielD

Piveeninformatique

Bonsoir Daniel,

Je suis allé dans la corbeilles mais il n'y a rien.

J'ai supprimé un dossier qui contenait des mails.

Donc je dois récupérer le dossier supprimé.

Avez-vous une solution?

Dois-je m'adresser au service clientèle de Swisscom?

Meilleures salutations

DanielD

Bonsoir,

Je viens de faire le test avec le Webmail. Il y a une particularité dans le cas d'un dossier.

Si tu clique sur l'icône corbeille tu verras apparaitre une minuscule flèche à la gauche de l'icône. Clique sur cette flèche et tu verras le dossier effacé apparaitre dans la corbeille.

DanielD

Piveeninformatique

DanielD

Bonsoir Daniel,

Je suis allé sur Webmail. Cependant, je n'arrive pas à obtenir cette minuscule flèche à gauche de l'icône.

J'ai fait une capture d'écran au cas où.

Arriverez-vous à me faire une capture d'écran comme vous l'avez?

Meilleures salutations et merci pour votre aide.

Capture écran webmail.png

DanielD

Piveeninformatique

Bonsoir,

Voici ce que ça donne de mon côté, avec le dossier effacé TestSuppression masqué ou visible.

Bien entendu, ce n'est valable que si la corbeille n'a pas été vidée (manuellement ou automatiquement). Il y a combien de temps exactement que ce dossier a été effacé?

DanielD

Piveeninformatique

Bonsoir,

Je n'ai pas cette petite flèche minuscule sur le dossier corbeille mais vous oui.

Le dossier a été supprimé le 26.3.2020. Je n'ai pas vidé la corbeille après cela.

Mes chances s'amenuisent.

Bien à vous et belle soirée.

Doremi

Piveeninformatique Hello

Si la flèche n'apparaît pas ces que ton dossier a été supprimé. Comme tu l'indiques tu n'as pas vidé la corbeille regarde du coté des paramètres de l'email si la coche n'est pas activée a la rubrique: Vider automatiquement la corbeille de tous les comptes e-mail de Bluewin lors du logout

** Capture d'écran 2020-03-30 à 22.26.49.png

DanielD

Juste une petite précision. L'effacement du dossier a bien été effectué à partir du Webmail?

Piveeninformatique

Doremi Bonsoir Doremi, j'ai la même image sur mon Webmail mais comme je viens de le dire à votre camarade, l'effacement du dossier ne s'est pas fait sur Webmail mais sur ma boite personnelle. Belle soirée Annotation 2020-03-31 221143.png

Piveeninformatique

Bonsoir Daniel, non, l'effacement du dossier s'est fait dans ma boite de réception personnelle et non sur celle du Webmail. Merci pour votre retour. Belle soirée.

DanielD

Bonsoir,

Alors il reste encore un petit espoir.

Il faut vérifier dans le client qui gère la boîte personnelle si le dossier serait dans une corbeille locale.

Mais attention, cette corbeille peut avoir différent noms comme "Corbeille", "Trash", "Deleted", "Deleted messages".

DanielD

Piveeninformatique

Bonsoir, je vous remercie pour votre aide.

Qu'entendez-vous par "dans le client qui gère la boîte personnelle"?

J'ai ma boîte personnelle avec Windows 10 et bluewin m'accueille.

Doremi

@Piveeninformatique Hello

Au lieu de consulter sur la page web du Webmail tu utilises un programme comme Outlook ou

Windows Mail etc. Comme l'indique @DanielD la poubelle peut se nommer: "Corbeille", "Trash", "Deleted", "Deleted messages".

Doremi

Piveeninformatique

Bonsoir Doremi,

Je n'ai qu'un dossier "éléments supprimés" et les 2 dossiers ne s'y trouvent pas. Il y a des messages anciens à mon erreur fatale et là, je pense qu'il n'y a plus de solution ou reste-il un espoir? Lorsque j'efface un message, il va dans le dossier susmentionné mais si je delete un dossier, je ne sais pas où il disparaît et ne se trouve pas dans le dossier "éléments supprimés"??

Je me rappelle par contre que j'avais à un moment donné dans ma boîte personnelle un dossier corbeille mais comme il faisait "doublon" avec "éléments supprimés", je l'avait "delete" mais cela fait un bout de temps, cause à effet?

Bien à vous