Betreffend der Qualität der Fehlerbehebung der Software-Plattform dieser Community ist es aus unserer aller Kundensicht ja eigentlich ganz einfach:
Die Community-Plattform als ein nicht ganz unwichtiges Aushängeschild für die Swisscom-Reputation repräsentiert begleitend auch die Qualität, welche Swisscom aktuell bereit ist ihren Kunden für die aktuell verrechneten Abopreise, tatsächlich auch zu liefern.
Nun möge doch jeder einfach nach seiner Erfahrung für sich selber entscheiden:
- Preise und die Qualität aller Services passen und sind aktuell kongruent
- Preise passen und die Qualität hat aktuell einen Nachholbedarf
- die Qualität passt und die Preise sind aktuell einfach noch zu hoch und sollten weiter sinken
Je nach Einschätzung ergeben sich dann in etwa folgende Möglichkeiten als Kunde auch aktiv etwas zu tun:
- sich darüber freuen, dass man bereits zufrieden ist
- wo nötig Verbesserungen aktiv und auch mit Nachdruck einfordern, Resultate von Verbesserungen anschliessend auch wieder neu bewerten
- Preisnachlässe verlangen, Konkurrenzvergleiche durchführen und bei besserem Kosten-Nutzen-Verhältnis allenfalls Anbieter wechseln
