Extension de la fibre optique

Bonjour @DaniloPaterra

Il peut y avoir plusieurs raisons…

Il peut y avoir des complications imprévues lors du retrait du câble à fibre optique, de sorte que le câble ne puisse pas être tiré.

Tuyau vide n’est plus continu, etc.

Le Anschluss actuel ne correspond pas.

Un permis de construire supplémentaire peut être requis mais n’a pas encore été délivré.

Etc

Ce n’est pas reporté juste pour le plaisir.

En tant que technicien, je constate à quel point tout est complexe lorsque je suis avec les clients.

Qui et quoi perturbe le signal indiquant que le client reçoit un message négatif.

J’espère que vous pourrez bientôt profiter de performances supérieures.

Si la date de fin est encore repoussée, demandez le rappel jusqu’à ce qu’ils le corrigent.

Salutations Lorenz

D’ailleurs, Sunrise utilise notre réseau. Ils ne creusent pas eux-mêmes. Vous vous retrouverez alors dans la même situation. Et je comprends que vous aimeriez avoir plus d’informations, mais ce n’est pas possible dans toutes les situations. Cependant. Votre mCAN n’est pas encore opérationnel. Le mCAN de l’autre côté de la rue le fait. C’est pourquoi le numéro 3 a déjà g.fast. De nombreux mCAN ne fonctionnent toujours pas. Mais cela se produit petit à petit. La déclaration que nous affichons dans le vérificateur vise uniquement à indiquer qu’il y a un retard. Cela arrive assez souvent parce que quelque chose sur place est différent de ce qui était prévu. Mais @Roger G peut vérifier. Ce n’est pas son travail de fournir des informations, mais il est heureux de le faire. 😉 Alors s’il vous plaît soyez patient.

Je ne le sais pas. Je ne saurais pas où chercher. 😉 Je laisse ça à Roger.

@DaniloPaterra et autres

Il est toujours difficile de donner la bonne réponse à chacun. Et encore plus difficile d’alimenter en informations les agents de la hotline. Imaginez que les gens doivent répondre à des questions sur la facture mensuelle, sur la preuve de connexion, sur les problèmes de WiFi ou sur la raison pour laquelle je n’ai qu’un débit si faible. Si vous fournissez maintenant des informations détaillées sur l’expansion, la liste des questions s’allonge de plus en plus. Imaginez que vous disiez à votre fille de ne pas mettre la main dans la gueule du crocodile. Puis revenez… “Pourquoi ?” Parce que c’est dangereux…“Pourquoi?”… parce que ça mordrait…“Pourquoi?”… etc. Si je vous dis maintenant que le Bearer 1 a eu une perte de signal et que par conséquent le mCAN n’était pas n’est plus accessible, alors exactement 1 % des clients peuvent en faire quelque chose.

Pour tous les autres, cela signifie que l’extension ou l’activation du nouveau service a été reportée, mais nous ne savons pas encore quand le problème sera résolu, car la cause peut également être encore inconnue. Il se peut que la fibre optique ait été pliée, qu’elle ait été mal soudée lors de l’épissure, que le laser du centre de contrôle soit défectueux… etc.

Et c’est exactement le cas ici. Il y a 2 mCAN dans le même puits dans la rue et les deux ont été construits et mesurés comme prévu le 30 octobre 2019. Et maintenant, il y a un problème qui doit être étudié avec le mCAN, mais on ne peut pas facilement ouvrir le puits dans la rue, et il aurait pu se remplir d’eau entre-temps. Autant de points qui ne peuvent tout simplement pas être planifiés et qui ne seront pas réalisés le lendemain. Et c’est pourquoi il n’y a pas de date à laquelle tout se passera bien et où les lignes pourront être activées. Même moi, je ne vois que “reporté, aucune date fiable disponible” dans les systèmes, et c’est exactement ce que nous transmettons dans le vérificateur.

Désolé, comme l’a dit Guido, il faut encore un peu de patience jusqu’à ce que le basculement ait lieu.

Cordialement

@DaniloPaterra

Si tout était aussi simple que vous le décrivez, le mCAN serait opérationnel depuis longtemps. Apparemment, il existe un problème plus complexe. Que vous avez le 1er niveau à cet égard. Je ne peux pas donner de date a quelque chose en commun avec l’exemple du crocodile.

C’est évidemment frustrant de savoir que son voisin surfe déjà sur internet avec UBB. Il ne faut néanmoins pas sous-estimer la complexité d’une telle expansion. De nombreux facteurs sont réunis pour garantir le bon fonctionnement d’un mCAN. Si le CAN ne fonctionne pas de manière stable pendant la phase de test, il ne sera pas armé. Je suppose que vous seriez aussi enthousiasmé par Swisscom si votre g.fast Anschluss continuait à apparaître à cause d’un problème, n’est-ce pas ?

Je suis également convaincu que nos spécialistes sont sur la piste de la cause : nous ne ferons certainement pas attendre les clients parce que nous trouvons cela « drôle ». Aussi simple que puisse paraître l’architecture réseau avec FTTS/FTTB, elle peut en réalité parfois entraîner des complications imprévisibles.

Il est fort possible que l’arbre PL - ce terme est nouveau pour moi - ne soit pas au courant des problèmes. Si un puits doit être agrandi pour accueillir le mCAN, cela est souvent fait par un entrepreneur en construction. Je suppose que par PL Schacht vous entendez l’entrepreneur. Si vous parlez au tireur de câble du patron ; Il coordonne et accompagne les travaux de tirage de câbles. Une fois le câble à fibre tiré, tout s’est bien passé de son côté. Mais si vous parlez de l’épisseur, la même chose s’applique à lui aussi. Une fois qu’il a épissé et vérifié ses fils de cuivre ou fibres de verre et rétréci/scellé les manchons, tout a été fait sans aucun problème de sa part. Tu vois; Vous pourriez demander à 6 spécialistes différents et tout le monde vous donnerait la même réponse.

Ce qui est désormais crucial, c’est ce que l’INBS provincial a révélé. Il faut désormais faire preuve de patience, mais cela ne signifie pas que les spécialistes pourront se reposer confortablement jusqu’en avril ou mai 2020.

Joyeuses fêtes !

Bien sûr, je comprends tout report. Cependant, je n’ai aucune compréhension de l’étrange politique de la communication. Au début de l’année, il a été annoncé que le réseau serait étendu dans mon village d’ici 2019 et je me suis inscrit sur une liste pour être informé des progrès. À un moment donné cet automne, on m’a en effet informé que le passage à la fibre optique aurait lieu le 4 décembre et qu’il n’y aurait donc pas d’internet disponible entre 10h et 16h. Quelques jours auparavant, j’avais même reçu un rappel par SMS. Excellent service, pensais-je, ils me tiendront au courant. Le 4 décembre est arrivé et à 9h30, Internet a été coupé. L’interruption a duré jusqu’à 17 heures, puis Internet a été rétabli. Personne ne m’en a informé, ce qui m’a semblé étrange, mais : bon, après tout, j’avais été informé au préalable qu’il y aurait à nouveau Internet en fin d’après-midi. Le lendemain, j’ai remarqué que la vitesse était inchangée. En réponse à ma demande écrite, un employé m’a appelé et m’a dit que le basculement avait été reporté à fin décembre. Personne ici dans le village n’en a été informé non plus. C’est plus qu’étrange, à savoir des informations mauvaises ou complètement manquantes. Or, fin décembre, la date a été à nouveau reportée, cette fois sans plus de précisions. Je n’en ai pas encore été informé non plus, mais j’ai plutôt trouvé l’information par hasard en naviguant. Outre l’information : n’y a-t-il pas de planning de rendez-vous chez Swisscom ? Les techniciens se lèvent-ils le matin et décident-ils où ils veulent travailler aujourd’hui ?

Swisscom: si vous mettez déjà en place un service auquel vous pouvez vous connecter et qui est censé fournir des informations sur l’état des choses, veuillez fournir des informations et ne restez pas silencieux. C’est tout simplement un mauvais service. Un retard est beaucoup plus facile à accepter si vous en êtes informé.

Néanmoins : une bonne balade

Je suppose que la date de basculement se situe simplement pendant les vacances de Noël. Le changement aura donc probablement lieu après le 6 janvier 2020. Je conviens que la communication peut être améliorée dans de telles situations.

@Roger G y jettera un rapide coup d’œil au cours de la nouvelle année.

Comme Guido l’a dit à juste titre, il n’y a pas de changement pendant les vacances. Le jour de basculement prévu était le 24 décembre 2019… ce qui était bien sûr absurde. Malheureusement, le planificateur a manqué de déplacer la date à la première semaine à partir du 6 janvier 2020 😞 C’est pourquoi le système a réagi et a entré lui-même le report à “indéfini” (sinon il serait même vide).

Cordialement

Eh bien, la semaine après les vacances est presque terminée, mais malheureusement il n’y a toujours pas de mise à jour des informations. “Malheureusement, l’agrandissement du site a été retardé pour des raisons inattendues. Nous n’avons actuellement pas de date d’agrandissement.” Apparemment, nous ne savons pas pourquoi quelque chose est retardé et nous n’avons aucune idée du moment où l’expansion se poursuivra. Peut-être que les techniciens auront envie d’en faire plus plus tard dans l’année. Ce n’est pas agréable non plus en hiver. Ah oui : l’information ne vient toujours pas d’elle-même. Je dois les rassembler moi-même.

Je suppose que je n’avais pas si mal avec mes dés après tout.

La semaine du 6 janvier 2020 est désormais terminée. Toujours aucune information sur l’extension de la fibre optique, qui était en réalité prévue pour le 4 décembre 2019, soit il y a un mois et demi. Le message actuel, affiché depuis un mois maintenant, est le suivant : “Malheureusement, l’agrandissement du site a été retardé pour des raisons inattendues. Nous n’avons actuellement pas de date d’agrandissement.” Il n’est pas possible que Swisscom ne puisse pas fournir, même pendant plusieurs semaines, une date approximative à laquelle un changement prévu sera mis en œuvre. Il doit y avoir quelqu’un qui sait ce que Swisscom a prévu et quand. La communication @Anonyme ne devrait pas être améliorée, mais devrait plutôt avoir lieu. Quand puis-je espérer des informations, ou mieux encore : quand l’expansion aura-t-elle lieu ? @Roger G qu’avez-vous vu lors de votre “regarder la nouvelle année” ?

Il existe un client LAN-.i (entreprise, client majeur) avec lequel il faut trouver une date pour le processus de basculement. Ceci est possible dans les fenêtres dites de maintenance, où ses services sont interrompus. Toutes les lignes sont ensuite commutées vers le mCAN et l’ensemble des fonctionnalités est testé. Comme toutes les lignes doivent être commutées en même temps (sinon des violations de spectre se produiront), nous attendons maintenant un rendez-vous où le client pourra effectuer ces tests avec nous. J’ai écrit au responsable de la région pour faire pression là-dessus, car tous les autres clients attendent le nouveau service.

Cordialement

Cool. Ai-je bien compris : la queue remue le chien et tous les autres clients doivent attendre que le client principal se sente à l’aise d’interrompre ses services pour les tests. Pour nous, mortels ordinaires, de telles choses sont simplement annoncées puis mises en œuvre. Les habitants de Schönenbuch ne peuvent qu’espérer qu’il fasse preuve de pitié de temps en temps.

Je suis convaincu que cela sera résolu rapidement 😁

Eh bien, je suis optimiste 🥴

@puntino

Les clients professionnels ont également des contrats et des SLA différents. En outre, les projets de ce segment de clientèle se situent dans une catégorie différente en termes de prix. Il est logique qu’un BC soit servi différemment d’un client privé.