Immer wieder friert das Playback ein, egal bei welchem Programm. Es ist ein Problem, das auch im englischsprachigen Teil der Community (wie diese Selbshilfegruppe genannt wird) immer wieder beklagt wird. Ich habe nur Swisscom-Hardware. Aber wenn man sich die Liste der Hersteller und den Austausch von Routern und TV-Boxen ansieht, die ich im Laufe der Jahre hatte, kommt keine Freude auf. In letzter Zeit gibt es beim Kanalwechsel vermehrt Pixelationen. Das ist neu. Und ja, ein Neustart der TV-Box löst das Playbackproblem - für kurze Zeit. Im Grunde kann man das Playback (also Anhalten und später Weiterabspielen) nicht zuverlässig nutzen. Und ja, es war vor etwa einem Jahr kein Problem (wie auch von verschiedenen Kunden beschrieben). Also muss ich mich fragen: Was ist der Mehrwert, den Swisscom für die Mehrkosten im Vergleich zur Konkurrenz bietet? Das Ein- und Ausschalten oder Umstecken aller Ethernet-Kabel nach einem Router-Update, die fehlende Dokumentation einer Vielzahl von Swisscom-Funktionen auf breiter Front und die Unfähigkeit oder Nichtbereitschaft, den Kundendienst auf einen akzeptablen Standard zu verbessern, stellt sich als mittelmäßige und überteuerte Dienstleistung dar.

Hoi @"Minusio"#153133 hast du bereits einen Reset durchgeführt? Versuchs mal 5 Sekunden auf den Reset-Button - wenn das nichts bringt, 30 Sekunden auf dem Reset-Button, damit ein neues Image gezogen wird... Gruss, Dominik

Hoi Dominik, vielen Dank für Deinen Rat. Alle Massnahmen (Restart, Reset, Deep Reset) helfen - bis zum nächsten Mal. D.h. nichts hilft dauerhaft und zunächst hat man erstmal den Ärger, dass die gewünschte Sendung nur mit grossem Zeitverlust wieder abgespielt werden kann. Und das kommt seit ca. einem Jahr mit zunehmender Häufigkeit vor. Wie erwähnt, kommen jetzt auch noch Pixelbilder beim Kanalwechsel hinzu, eine weitere Unannehmlichkeit. Falls es wieder an der Tv-Box liegen sollte, wäre es weder die zweite, noch die dritte. No joy here. Gruss, Minusio

Tschou @"Minusio"#153133, In diesem Fall würde ich dir empfehlen, dich mit der Swisscom Hotline in Verbindung zu setzen und fragen, ob sie auf deiner TV-Box oder eventuell auf der Internet-Box einen Fehler sehen. Eventuell wäre ein kompletter Geräteaustausch nötig?! Sie können das dann für dich lösen. Kannst du mir sonst mal die Diagnose-Infos der Internet-Box per PN senden? So können wir dann wenigstens mal einen Fehler in der Internet-Box ausschliessen. Gruess Dominik

@"Minusio"#153133 Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden (WLAN, PowerLAN, Gigabit-Ethernet,...)?

@"Minusio"#153133 Direkt oder über einen Switch? Sind alle 8 Adern überführt oder verwendest du Split Multimedia? Was für Anschlusswerte hast du ( [www.swisscom.ch/checker](http://www.swisscom.ch/checker) )? Was für Leistungswerte zeigt der Router an?

Direkt mit Swisscom-Kabel. Checker: Internet speedDownload: max. 100 Mbit/s Upload: max. 30 Mbit/s Swisscom TV is available in UHD qualityYou can enjoy Swisscom TV in UHD quality and make full use of all functions.

Und was für Leistungswerte zeigt der Router im GUI an?

Speedtest: Internet-Box 2 DOWNLOAD116.39Mbit/s UPLOAD37.99Mbit/s PING 15.01 ms

@"Minusio"#p592072 Diese Werte deiner IB solltest du hier posten, hier der Print meiner IB: [upl-image-preview liId=35175i751CE060280A35BF alt=IB3.JPG uuid=082dfebf-6e13-4aae-812b-eb3f4125a54e]

Playback friert ein

Minusio

TV-Box-Verwaltung: Die Box hat ja scheint’s ein Betriebssystem. Aber was macht sie damit? Wie weit ist sie autonom oder wieweit ist sie auf den ständigen Dialog mit der Zentrale angewiesen? Wenn’s nicht funktioniert: liegt’s dann an der Box, an der Kommunikation oder an der Verarbeitung in der Zentrale? Der Neustart der Box kann ja auch den Neustart in der Zentrale für meinen Anschluss auslösen. Oder weshalb dauert er sonst so ewig lange?

hed

Bei einem Factory Reset wird das ganze Betriebssystem neu auf die TV-Box gespielt, daher der Zeitbedarf. Soviel ich weiss wird dabei in der Zentrale nichts zurück gesetzt.

Wenn du nur den Strom aus- und wieder einschaltest ist das nur ein Reboot.

Minusio

Es ist mir klar, dass es nur ein Reboot ist. Er dauert aber zwei Minuten. Und die RC muss neu gepairt werden. Mein PC braucht 20 Sekunden. In meiner Wahrnehmung hat übrigen ein Reset noch nie mehr gebracht als ein Reboot.

Die Notwendigkeit von Factory Resets bedeutet doch nur, dass die Software sich aufhängt, also nicht richtig funktioniert. Man stelle sich vor, ich müsste meinen Laptop bei jedem Problemchen neu formatieren… 😊

hed

Der Reboot (Kaltstart) der TV-Box dauert bei mir auch nur ca. 20s und es braucht dazu auch kein neues Pairing.

Das was ca. 3-5 Minuten dauert und die FB neu gepaart werden muss ist der Factory reset mit der Büroklammer.

Minusio

Mit der Stoppuhr: 02:34 Minuten nach dem Wiedereinschalten. Bei 115 Sekunden Aufforderung, OK auf RC zu drücken.

Der TV startete nicht auf dem vorherigen Programm (200 BBC), sondern auf 0 (Teleclub Zoom).

Minusio

Ciao Dominik,

wie komme ich an die Diagnoseinfos der TV-Box? Ist es normal, dass sie zum Booten 2:34 Minuten braucht?

Gruss, Minusio

DomiP

Ciao,

Diagnoseinfos der TV-Box kannst du soweit ich weiss nicht ansehen, aber sicherlich diese der Internet-Box wären hilfreich.

Wenn du das Gerät zurückgesetzt hast kann der Bootvorgang schon länger dauern.

Gruess

Minusio

Die Messwerte der IB wurden kürzlich für gut befunden.

Ich hatte die TV Box nicht zurückgesetzt. Nur ausgeschaltet und nach 30 Sekunden wieder angeschaltet und die Stoppuhr gedrückt.

Ciao

hed

@Minusio

Ich habe es jetzt auch mit der Stoppuhr gemessen:

32s bis der zuletzt gesehene Sender nach dem Einschalten der UHD-Box via Netzschalter erscheint. An der FB muss ich nichts drücken.

Wenn deine Box fast drei Minuten braucht, so ist was faul

-> 0800 800 800 anrufen und Box austauschen lassen.

Minusio

OK. Das ist doch mal was!

Wie war das noch mit de zuverlässigen Hardware der Swisscom? Die jetzige Box ist ja bei weitem auch nicht die erste…

Vielen Dank.

hed

Gemäss Aussage von Swisscom hier im Forum sind die HW-Defekte äusserst selten. Ich habe zwar nicht den gesamten Ueberblick, aber ich kenne niemand der je eine defekte IB oder TV-Box hatte und da sind viele Leute dabei, die verwenden IB, TV-Box, WB,… seit die erste Generation auf dem Markt ist.

Gemäss deiner Beschreibung sieht es so aus, dass die TV-Box mit jedem Einschalten via Netzschalter selbständig immer wieder ein Factory-Reset macht bei dem die Box komplett neu aufgesetzt wird.

Apropos Ausfälle: Hast du die TV-Box in einem Schrank, wo es zum Wärmestau kommt?

Minusio

Also bei mir wurden die Swisscom-Geräte nicht aus Gefälligkeit oder grundlos ausgetauscht. Ich habe das schon berichtet.

Aber ich sehe die Swisscom-Kundenwelt natürlich nur aus meiner Perspektive und der gelegentlichen Lektüre dieser Selbsthilfegruppe. Ab 1969 war ich Kunde der PTT, habe also die Häutungen des Konzerns alle mitbekommen.

Meine Vor-Interneterfahrungen begannen mit einem 300-Baud-Modem…

Auserdem bin ich wohl ein “heavy user”. 🙂

Die TV-Boxen stehen beide frei und ohne Wärmequelle in der Nähe.

hed

@Minusio

In einem anderen Thread schreibst du, dass du noch Hubs im Netzwerk verwendest. Falls das wirklich so ist musst du dich nicht wundern, wenn du Probleme hast.

Minusio

Nein, ich habe mich unkorrekt ausgedrückt. Es sind unmanaged Switches von Netgear.

hed

Soviel ich weis sind diese nicht explizit für SC-TV geeignet. Swisscom hat früher mal speziell für SC-TV die Netgear GS105E verkauft.

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