Hallo Community Leider musste ich mich hier anmelden, vielleicht kann hier im Gegensatz zur Hotline mal jemand helfen. Folgendes Problem: Seit April 2010 haben wir nun Casa Trio mit Infinity und BWTV Plus. Am Anfang alles super, Geschwindigkeit über 20\`000 kbit/s, HDTV Empfang war auch kein Problem. (Installation von Router usw. habe ich selbst ausgeführt (gelernter Elektromonteur) Tel. kommt von der UV mit U72 DIREKT auf die Dose wo der Router angehängt ist und von dort weiter) Ca. Mai 2010 fing der Spass an, HDTV weg, neuer Speed 18\`000 kbit/s. Ich hab daraufhin der super Hotline angerufen die mir gesagt hat dass das System das selber runter regelt aufgrund der Systemstabilität. Da wäre nichts zu machen. Nun ja, so ein HDTV verrückter bin ich nun auch nicht und hab das erstmal so akzeptiert. Nun ist Okt. 2011 und mein Speed ist auf unter 10\`000 kbit/s. Nach unzähligen Telefonaten und X 1000 Versuchen mir etwas für 195.- zu verkaufen das ich schon habe bin ich nun hier. All das würde mich nicht aufregen wenn 1. auf der hier Publizierten [Seite](https://eorderspub.sso.bluewin.ch/serviceAdviserAnonym/start.do?lang=de&plang=de&case=serviceAdviserAnonym) nicht stehen würde das an meinem Standort 25\`000 kbit/s möglich ist und 2. bei zwei meiner Nachbarn der Speed von 25\`000 kbit/s meines Erstaunens kein Problem ist, inkl. HDTV. Und ich spreche hier von Nachbarn die an der gleichen UV hängen. Und 3. die Hotline mal etwas machen würde anstatt immer alles auf Ihr System zu schieben. Swisscom reagiert nicht auf Mails, die Hotline hat immer den gleichen Spruch auf Lager, das System das System....... als ob das ein eigenständiges unkontrollierbares Programm sei das nicht mehr zu stoppen wäre! Was muss ich den tun? Mir die Dose die ich schon habe installieren lassen damit Swisscom einfach auch noch von mir 195.- hat? Oder helfen Eingeschriebene Briefe? Oder gibt es eine Alternative zu Swisscom wenn man keinen Kabelanschluss hat? Bitte gebt mir mal einen Tipp, besten Dank EDIT: Bevor das grosse Fragen Antwort Spiel beginnt hier noch einige Infos: Entfernung zum Swisscom-Verteiler: 423m Ort: Winterthur Baujahr des Gebäudes: 2010, alle Tel Leitungen U72 geschirmt Die Leitung von der UV in die Wohnung habe ich ausgemessen alles i.O. Auch in der Wohnung Kontakte der Dose kontrolliert und ausgemessen, auch i.O. Filter ist vor dem Router montiert, das violette Kabel wird verwendet BWTV ist DIREKT ohne Powerline über ein RJ45 Kat. 6 mit dem Router verbunden auf Steckplatz 1 Auf den Router kann ich leider nicht Zugreifen, bei Aufruf 192.168.1.1 kommt nichts. Den Router sollte ich gem. Hotline nicht Reseten, da das System sonst wieder Speed reduziert wegen Unterbruch!!!! Down ca. 9\`500 kbit/s ohne BWTV, im abegsicherten Modus usw. Up ca. 1\`150 kbit/s Was auch sehr nervt ist das man bei diesem Down-Speed neben einer Aufnahme auf BWTV nicht mehr ruckelfreies TV schauen kann. Und für diesen tadellosen Service bezahle ich 120.- pro Monat.

Du schreibst, dass du bis zur ersten Dose ein neues Kabel eingezogen hast. Und da einen Filter eingesteckt hast. Hast du denn die restliche Hausinstallation gefitert? [http://www.init7.net/pdf/vdsl\_hausinstallation.pdf](http://www.init7.net/pdf/vdsl_hausinstallation.pdf) Für so eine kurze Leitung und so ein tiefes Profil sind die Messerte zu schlecht. lg elchoer

> * * * > > @Mikkydee schrieb: > Filter ist vor dem Router montiert, das violette Kabel wird verwendet > > * * * rein informativ: Der Router braucht keinen Filter, nur die Telefone... stelle mal einen Screeshot hier rein von den Leitungsdaten, die der Router (welches Modell?) anzeigt gruss, o.s.t.

Filter ist natürlich fürs Telefon, das ausser allem andern noch funktioiert:smileyhappy: So hier, musste extra Router neu Starten da sonst kein Zugriff.... hoffendlich schrauben Sies nun nicht noch weiter runter EDIT: Hier noch: | | | | | --- | --- | --- | | Signalrauschabstand (dB) | 16.60 | 21.66 | [upl-image-preview liId=3325i24DB7306A4A6E98A alt=netopia.JPG uuid=1aa0b3f5-6a69-49e7-a55a-07e6fd8fb65a]

Danke für den Screenshot. Die Leitungsdämpfung und der Signal- Rauschabstand hat jetzt zwar nicht Spitzenwerte, sollte aber locker reichen für den Maximalspeed. Warte mal, vielleicht meldet sich hier ein Insider oder jemand mit Vitamin "B" oder sogar ein Offizieller.... gruss, o.s.t.

Danke erstmal für die Info. Gruss

Hallo Mikkydee Das Du nicht auf den Router zugriff hast, ohne ihn jedes Mal neu starten zu müssen, ist schon nicht normal. Das Dein Profil so arg zusammen gefallen ist, auch nicht. Anpassungen können schon immer passieren, aber nicht so grob. Ich würde den Router mal komplett reseten. Kleines Loch hinten neben dem Netzstecker. So lange drücken, biss sich die Leds bemerkbar machen. Denke mal, dass sonst dieser einen Flick weg hat. Hast Du schon mal das violette DSL Kabel zum Router ausgetauscht? Sonst Mal mit einem normalen Ethernet Kabel probieren. Die Leitungsdämpfungs Differenz ist schon nicht so optimal. Sie sollte nicht mehr als 10dB unterschied haben. Abgeschirmte Kabel sind auch nicht immer von Vorteil. Ein normales U72 hätte es auch getan. Kann auch sein, dass die Zuleitung von der Zentrale oder PUS ins Haus nicht mehr i.O. ist. Port, Verbindungen, Überführungen und dergleichen, kann alles sein. Meiner Meinung nach ein klarer Fall für den Störungsdienst. Gruss Herby

Hallo Herby besten Dank also dan werd ich mal reseten, und das Violette Kabel tauschen und mal kucken was passiert. Müsste sich die Geschwindigkeit den wieder selbstständig erhöhen nach einem Reset? Du schreibst klarer Fall für den Störungsdient? Das bedeutet wieder anrufen und anhören dass das System alles selbts regelt? Oder wie bekommt man hin das sich der Störungsdienst darum kümmert?

Habe da leider auch kein Vitamin B. Kann aber auch durchaus sein, dass es tatsächlich an der Hausinstallation liegt. Wenn sie Dir mehrmals bei der Hotline eine BBR Installation für 195.- verkaufen wollen. Wenn dies zustande käme, würde der Techniker nicht aus dem Haus gehen, bis Du Dein ursprüngliches Profil wieder hättest oder Du müsstest nicht für dies bezahlen, meines Wissens. Wie schon oben beschrieben, es kann an vielen Orten liegen. Im Haus oder auch zum Haus. Aber Zugriff auf den Router solltest Du trotzdem immer bekommen.

So, Kabel getauscht, Router geresetet, Werte immernoch die selben. Leitungsdämpfung, Rauschabstand, Down und Upstream alles beim alten.???

Also dann ruf ich halt morgen nochmals an und lass mir die Dose verkaufen wenns sein muss um den Techniker zu bekommen. Vielen Dank schonmal

Jetzt Stehtiger Zugriff auf Router? Hättest Du die Möglichkeit, Testhalber einen anderen zu besorgen/borgen? Sonst kommt mir momentan auch nichts Weiteres in den Sinn.

Schrittweise Reduzierung der Geschwindigkeit

micro

@Stefan-zh schrieb:

Da hat Dir der Support nichts falsches gesagt. Das ganze muss sich zuerst wieder einregeln. Das wird schon.

Einfach mal ein bisschen Geuld haben😉

Da wird es aber vermutlich etwas mehr Geduld brauchen, als nur gerade die versprochenen 14 Tage... Ich finde es nicht kundenfreundlich, den Speed nicht per Ticket anzupassen, sondern darauf zu warten, dass sich ein System einem Anschluiss erbarmt. Per Definition sind diese Systeme drauf ausgelegt schlechte Leitungen anzupassen und sie werden sich nur den guten Leitungen annehmen, wenn grad nichts anderes zu tun ist. Ich kenne Anschlüsse, die seit einem halben Jahr gute Werte aufweisen und nicht angepasst wurden.

Naja, vielleicht klappt es ja bei Mikkydee schneller. Selbstinstallation ist die Ausnahme bei den Speedverbesserungen. Eine Garantie, dass es schnell geht besteht nur mit bestellter Installation. Der Installateur geht nicht, bevor der Speed da ist wo er hin gehört...

koerthis

Sodala, ich bin ganz hin und weg😃 Unglaublicherweise kam heute abend ein Anruf des Kundendienst.... Speed wurde heraufgesetzt, HDTV wieder freigeschalten, ich bin glücklich!!

Besten Dank Euch allen für die guten Tipps und Ratschläge. Ich glaube es lag an einem Brige Tab den ich übersehen hatte in der Dose an der der Router hängt. Obwohl dies nur eine Verbindungsleitung von ca. 10cm war (Dose im gegenüberliegenden Zimmer) hate diese wohl den Auschlag gegeben, dass die Leitung gedrosselt wurde.

Auf die Lösung muss ich sagen kam ich durch den Link von Wissender & Gründer elchoer der die richtige Installationsart eines VDSL - Anschlusses beschreibt:

---> http://www.init7.net/pdf/vdsl_hausinstallation.pdf

Nochmals besten Dank.

Und hier die neuen Werte:

LeitungsstatusAktiv ModulationDMT DatenmodusInterleave DownstreamUpstream Maximal erlaubte Geschwindigkeit (kbps)2753611024 Signalrauschabstand (dB)17.7015.23 Leitungsdämpfung (dB)16.9027.36 CRC-Fehler00

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