Hallo zusammen kann mir jemand helfen mit folgendem Problem: seit gestern kann ich in der TV Air App auf meinem iPhone die Fernbedienung nicht mehr mit der Swisscom Box verbinden. Auch kann ich Filme von der TV Air App nicht mehr auf den Fernseher schauen. Auch hier kommt Meldung, dass keine Verbindung zur Box vorhanden ist. Und dies obwohl ich von der Swisscom Box aus die App verbunden habe mit dem 6 stelligen Code. Letzte Woche funktionierte die Fernbedienungsfunktion noch. Alles andere funktioniert, sprich ich kann z.b YouTube Filme direkt zur Box streamen oder direkt Aufnahmen programmieren auf der App

Jetzt scheint es wieder zu funktionieren. Habe es soeben versucht, und die Fernbedienung in der TV Air App funktioniert aktuell wieder

Ich hab genau das gleiche Problem 😞 bin mal gespannt wie lange das dauert bis das Problem behoben ist?

ich glaube fast, dass es etwas mit dem Swisscom problem von gestern zu tun hat. Da scheint irgendetwas noch nicht 100% zu funktionieren. Ich habe bei mir vorher noch den Router von Swisscom neu gestartet, hat aber auch nichts gebracht.

@"bsauser"#221892 Probiere mal das App neu zu installieren und dann wieder anmelden.

Habe die APP neu installiert – neu angemeldet – kein Erfolg 😞

Als nächsten Versuch mal noch die TV-Box mit der Büroklammer resetten. Falls das auch nicht helfen würde, am Schluss dann auch noch die Internetbox resetten.

Hat nichts gebracht. Geht immer noch nicht.

Geht bei mir selbst jetzt auch nicht mehr. Auch alle Wiederbelebungsmassnahmen waren erfolglos. Vermutlich hilft da jetzt nur noch warten auf @Anonym

hallo zusammen ich habe seit ein paar tagen ein problem: ich habe auf dem iphone 6 die app tv air installiert und benutze sie seit jahren auch als tv box fernbedienung. nun wenn ich sie starte versucht die app die verbindung mit dem tv box herzustellen findet aber ihn nicht. ich habe die app deinstallieren, wieder instslliert und mich eingeloggt. die tv box habe ich auch resettet. funktioniert aber immer noch nicht. ich kann die app benutzen, aufnahmen löschen etc. aber das handy kann ich nicht mehr als fernbedienung verwenden. das gleiche provlem habe ich auch mit dem 2. tv box. kann mir jemand weiterhelfen? danke im voraus ff

Scheint im Moment ein allgemeines Problem von TV Air zu sein. siehe auch hier: [https://community.swisscom.ch/t5/TV-Air/Problem-mit-der-tv-air-fernbedienung/m-p/565719#M7699](https://community.swisscom.ch/t5/TV-Air/Problem-mit-der-tv-air-fernbedienung/m-p/565719#M7699)

Problem mit der tv air fernbedienung

Alberich

Im Playstore ist immer noch V 5.1.1 verfügbar.

Gaeilgeoir

Im Apfelladen ist schon die V5.2.0, hier funzt auch die FB😀. Sollte im Playstore auch in Bälde vorhanden sein.

Spock67

@Alberich schrieb:

Im Playstore ist immer noch V 5.1.1 verfügbar.

Bei mir (Smartphone mit Android 11) wurde die Version 5.2.0 aus dem Playstore ganz ohne mein Zutun automatisch heruntergeladen und installiert.

ThomasS

Hallo zusammen,

ich habe mich nochmals intern kurz ausgetauscht.

Grundsätzlich sind keine generellen Probleme mit der Fernbedienungsfunktion in der App bekannt.

Allerdings werden die von euch angesprochenen Stabilitätsprobleme nochmals untersucht und versucht nachzustellen.

Was ich noch als Tipp geben kann, ist nicht nur die Box oder das Handy neu zu starten, sondern auch mal den Router.

Gaeilgeoir

@Spock67 schrieb:

@Alberich schrieb:

Im Playstore ist immer noch V 5.1.1 verfügbar.

Bei mir (Smartphone mit Android 11) wurde die Version 5.2.0 aus dem Playstore ganz ohne mein Zutun automatisch heruntergeladen und installiert.

Das ist ja eigentlich auch der "Normalfall", das Apps automatisch aktualiert werden, man kann diese Funktion auch deaktivieren (zumindest beim iphone) und kann dann nur manuell aktualisieren, ich kenne auch zwei/drei Leute die das tun. Ich bin da bequemer.

Spock67

@ThomasS schrieb:

Was ich noch als Tipp geben kann, ist nicht nur die Box oder das Handy neu zu starten, sondern auch mal den Router.

Vor der gestrigen Veröffentlichung der App-Version 5.2.0 hat auch der Neustart des Routers nichts gebracht.

Alberich

@ThomasS schrieb:

Hallo zusammen,

ich habe mich nochmals intern kurz ausgetauscht.

Grundsätzlich sind keine generellen Probleme mit der Fernbedienungsfunktion in der App bekannt.

Allerdings werden die von euch angesprochenen Stabilitätsprobleme nochmals untersucht und versucht nachzustellen.

Was ich noch als Tipp geben kann, ist nicht nur die Box oder das Handy neu zu starten, sondern auch mal den Router.

Ja, ThomasS, dann solltet ihr mal genauer Hinschauen oder -hören und Kundenrückmeldungen ernst nehmen. Probleme mit der Fernbedienung sind schon seit Jahren bekannt, bei mir seit drei Handy-Generationen und ebenso vielen Android-Versionen.

POGO 1104

@ThomasS schrieb:
.....

Grundsätzlich sind keine generellen Probleme mit der Fernbedienungsfunktion in der App bekannt.....

Die Kommentare im Playstore sagen aber was anderes....

ThomasS

@Alberich schrieb:
Ja, ThomasS, dann solltet ihr mal genauer Hinschauen oder -hören und Kundenrückmeldungen ernst nehmen. Probleme mit der Fernbedienung sind schon seit Jahren bekannt, bei mir seit drei Handy-Generationen und ebenso vielen Android-Versionen.

@POGO 1104 schrieb:

Die Kommentare im Playstore sagen aber was anderes....

Ich unterschied in meinem Post zwischen genereller Funktion und Stabilität der Funktion, also: Tut es generell gar nicht oder haben Kunden das Problem, dass es mal funktioniert und dann wieder nicht. Darum habe ich das auch entsprechend formuliert. Die Nutzungszahlen zeigen dabei kein generelles Problem dass es gar nicht geht. Das sollte keine Rechtfertigung, nur eine Feststellung der Situation sein.

Wie aber gesagt, es ist weitergeleitet und wird angeschaut, mehr kann ich aktuell nicht machen.

POGO 1104

Ich denke auch, dass der "use case" der FB mit der App relativ klein ist und drum deren debugging unter Prio "irgendwann wenn wir mal Zeit haben" läuft 😁

Spock67

@Spock67 schrieb:

Mit der heute veröffentlichten Android-Version (5.2.0) der App funktioniert die virtuelle Fernbedienung wieder. Ein Dank an die Verantwortlichen!

Leider funktioniert es mit der Version 5.2.5 wieder einmal nicht mehr. Dieses endlose Hin und Her ist ein einziges Trauerspiel. ☹️ Inzwischen habe ich leider den Verdacht, dass Swisscom überhaupt keine ernsthaften Anstrengungen mehr unternimmt, die Situation für die Kunden nachhaltig zu verbessern. Die meisten bezahlen ihre Monatsrechnung ja trotzdem.

Spock67

Mit der Android-Version 5.3.0, die soeben automatisch installiert wurde, funktioniert die Fernbedienung wieder. Es bleibt spannend... 😉

« Page précédente