**Nachtrag vom 29.10.11:** **Nach weiterer Analyse können wir sicherstellen, dass die vom Einzelfall betroffenen Kunden ihr Gerät ohne Verspätung erhalten werden. Der Online-Bestell- Status kann bei den betroffenen Kunden möglicherweise abweichen.** **Mit Gruss** **JanB \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*** In Anbetracht des Erfolgs der iPhone 4S-Vorbestellungen seit dem 21.10., möchten wir über Folgendes informieren: **Bestätigungsmail** \- Einige Kunden haben direkt nach der Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten. Es kann sein, dass diese mit Verspätung versandt wird, jedoch besteht kein Grund zur Beunruhigung. Wir sind an der Bearbeitung der Bestellungen. **Geräteauslieferung** \- Die Bestellungen erfolgen nach dem Prinzip "first come, first serve" und gemäss der Liefermenge, die Apple zur Verfügung stellt. \- Für einige unter euch wird das Lieferdatum noch nicht angezeigt. Sobald dieses feststeht, wird es zusätzlich direkt und persönlich per E-Mail kommuniziert werden. Vielen Dank für Euer Verständnis! Liebe Grüsse

Ich habe mein iPhone 4S am Samstag vorbestellt und bisher kein Bestätigungsemail erhalten. In den Bestellunterlagen steht, dass ich dieses Email nochmals auf [www.swisscom.ch/iphone](http://www.swisscom.ch/iphone) anfordern kann. Leider kann ich dort keinerlei Hinweise finden. Vielleicht kennt jemand den korrekten Link? Grüsse Stephan

Seit Freitag probiere ich als bestehender Kunde ein iPhone 4s über die Webseite zu reservieren. Login nie mögliche, entweder Server wegen techn. Problemen nicht erreichbar oder Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten: Session lost". Auf Email Anfrage wird auch nicht reagiert. Sehr mieser Service von Swisscom!

Lieber falco Wir bedauern das Du Probleme mit dem Bestellprozess hast. Auf unserer Seite ist keine Störung bekannt. Kannst Du mir bitte eine direkte Nachricht mit Deiner Nr. senden, dann werden dies für Dich prüfen. Liebe GrüsseSwisscomChristianR

Ich habe am 21.10. vormittags ein iPhone vorbestellt und zumindest eine Bestätigungsmail am gleichen Tag erhalten. Wenn ich jetzt allerdings versuche, diese Mail über die Swisscom-Seite erneut anzufordern, erhalte ich dort nur den Hinweis, dass meine E-Mail-Adresse nicht zugeordnet werden kann. Kann ich die Mail (um meinen aktuellen Status zu erfahren) auf einen anderen Weg erneut generieren? Gruss, Chaos

Hoi Ich habe letztens etwas im Shop bestellt und auch keine Mail bekommen, die Geräte kamen auch nicht 😞 Warum hat der Onlineshop nicht wie alle anderen Shops auch eine History oder dergleichen damit kann sehen kann was man schon mal bestellt hat, und wie der aktuelle Status der Bestellung ist. lg elchoer

> * * * > > > @elchoer schrieb: > > Warum hat der Onlineshop nicht wie alle anderen Shops auch eine History oder dergleichen damit kann sehen kann was man schon mal bestellt hat, und wie der aktuelle Status der Bestellung ist. > > > > * * * [http://labs.swisscom.ch/de/ideas](http://labs.swisscom.ch/de/ideas):smileywink:

Hallo, Habe am 21.10. um 9:10 das Iphone bestellt und um 10:47 eine Bestellbestätigung erhalten. Habe jedoch bis jetzt keine Bestellverfolgungsemail erhalten ( wie andere Kunden welche erst am Abend besetellt haben (da ihr ja first come first serve gross schreibt;))) und auch keine SMS welche mir den Abowechsel ankündigen (welcher laut Bestellbestätigung innerhalb von 3 Tagen geschehen sollte.) Frage mich nun ob das mit der Bestellung geklappt hat? Gruess

Hallo an alle, ich habe am 21. um 9:05 ein iPhone 4s bestellt... 32 Gb, schwarz. Zwar habe ich ein paar Stunden später die bestätigung der bestellung per mail erhalten, ich habe aber gehört das es eine zweite mail / sms geben soll die einen Link zu einem Lieferstatus enthält. Jetzt haben schon alle meine Kollegen (die zum Teil deutlich später als ich bestellt haben) diese mail in den letzten Tagen erhalten... ich nicht. Bei mir steht nichts von voraussichtlichem Lieferdatum, lediglich ein "Das gewählte Produkt wird für sie reserviert"… Es fühlt sich so an als würde das "first come first serve" bei mir irgendwie nicht richtig funktionieren.... Noch hoffe ich das es klappt, aber ich fürchte ich komme nach den meisten dran...

_**Bestätigungsmail**_ _\- Einige Kunden haben direkt nach der Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten. Es kann sein, dass diese mit Verspätung versandt wird, jedoch besteht kein Grund zur Beunruhigung. __**Wir sind an der Bearbeitung der Bestellungen.**___

es geht mir nicht um die bestätigungsmail sondern um die mail mit dem link zum lieferstatus. auf der online shop webseite unter bestellungen steht auch bei mir.. das produkt wird für sie reserviert...

Informationen zur iPhone 4S Bestellung

Bladewing

Wie kann es sein, dass ich am 21.10.2011 um 9:28 das iPhone 4s 32Gb/Black bestelle und nun eine unbestimmte Lieferfrist erhalte? Bis gestern wurde mir noch weis gemacht, dass ich mein Gerät bis spätestens 1. November erhalten soll und nun muss ich 4 Wochen warten? Und weshalb wurde der Vertrag schon am 27.10. aktiviert? Ich dachte den gibts nur gegen das Handy und umgekehrt.

Ich bin sehr unzufrieden und fühle mich verarscht von der Swisscom. Vor allem gibt es ja sogar Leute, die ihre Geräte erhalten, auch wenn sie viel später bestellt haben... Werden wir Kunden belogen?

wyliesau

bladewing

ja das weden wir!!!!

wir sollten ein "Occupy Carsten Schloter" Bewegung gründen.

und die grösste scheisse am ganzen ist, dass die anderen anbieter kein deut besser sind.

Mondsucht

Apple: iPhone 4S gefragter als alle Vorgängermodelle

"Wie Apple mitteilt, gingen in den ersten 24 Stunden mehr als eine Million Vorbestellungen für das iPhone 4S ein – mehr als für jedes andere Apple-Produkt zuvor. [....] Für einige waren es gar zu viele, so dass Bestellsysteme ausfielen oder man die Vorbestellungen stoppen musste, weil die Bestände nicht reichen, um die große Nachfrage zu befriedigen."

Quelle: ITespresso

Habt also Geduld... ihr seid nicht die einzigen!

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Quelle: digitec.ch

coccodrillo

Hoffnungsschimmer für einige:

Ich habe am 21. um ca. 09:40 bestellt. Bis gestern erschien bei mir als Liefertermin 25. Oktober bis 1. November. Gestern dann: Liefertermin unklar.

Heute: Ihr Gerät wurde der Post übergeben!

iPhone 4s 32 GB Black

Chaos

@cocodrillo: Wann wurde deine Bestellung von der Swisscom bearbeitet?

Ich habe neun Minuten nach Dir auch ein 32 GB black bestellt, meine Bestellung wurde aber erst am 27. bearbeitet (so dass ich den Tag als Bestelldatum habe) und bei mir sind es noch 3 Wochen Wartezeit laut Statustool.

coccodrillo

@Chaos:

Auftrags-Nummer OSA1327xxx (Swisscom online Shop) vom 21.10.2011

Bestätigungs-Mail kam, so viel ich mich erinnere, am 24. bei mir an.

AliMente

@Mondsucht Was soll uns der Screenshot von Digitec sagen?!?

Bladewing

Sehr gut, das ist nun das beste Beispiel, dass die Behauptung "first come, first serve" nicht stimmt und das hat rein gar nichts damit zu tun, dass über "100 Milliarden" iPhones bestellt wurden. Wenn man damit angibt, dass man die Verteilung der Geräte fair durchführen will, sollte man doch auch seine Systeme so im Griff haben, dass es auch funktioniert. Da kann ja jeder etwas behaupten und im Nachhinein dann sagen, es wäre Systemtechnisch schwer umzusetzen gewesen.

Coccodrillo hat das gleiche iPhone wie ich bestellt, jedoch später als ich. Sein Gerät wurde der Post abgegeben und bei mir stand vorhin für kurze Zeit sogar "Zu dieser Bestellnummer konnte leider keine Bestellung gefunden werden."...seriously?

Wie es aussieht scheit da wirklich noch viel zu passieren, deshalb will ich noch nicht abschliessend über die Swissom urteilen, jedoch sind meine Hoffnungen nicht wirklich gross, dass sich diese Geschichte doch noch zum Positiven wendet.

Bladewing

Meine Auftrags-Nummer war übrigens OSA1324xxx (Swisscom online Shop) vom 21.10.2011.

Schnitzel

Mein 32GB Schwarz kam gestern an:

Bestellnummer: OSA1324xxx um 09.05 bestellt.

Freundin hat um 10.00 per Telefon bestellt (ganz andere Bestellnummer), kam schon am 28. Nachmittags an.

@Swisscom wir sind enttäuscht.

Chaos

Also fassen wir beim iPhone 32 GB Schwarz mal kurz zusammen:
Schnitzel: Bestellung 21.10. 9:05 (OSA1324xxx) -> am 31.10. geliefert
Bladewing: Bestellung 21.10. 9:28 (OSA1324xxx) -> noch 4 Wochen warten
coccodrillo: Bestellung 21.10. ca. 9:40 (OSA1327xxx) -> iPhone der Post übergeben
Chaos (ich): Bestellung 21.10. 9:49 (OSA1326xxx) -> noch 3 Wochen warten

Schnitzels Freundin: Bestellung 21.10. 10:00 (telefonisch) -> Lieferung am 28.10.

Soviel zum Thema "first come, first server"

PS: andere dürfen die Liste gerne weiterführen 😉

n0lf

Nun ich war gestern kurz in der Mobile Zone fragen, ob sie noch ein iPhone 4S 64GB haben. Und sie da, sie hatten eines da, einfach so & ohne vorbestellung. Habe sofort das iPhone bei Swisscom annuliert und innerhalb von 10 Minuten war ich bestitzer des iPhone 4S. So einfach gehts!

Also wenn ich euch wäre, ab in den nächsten Mobile Zone Shop! Ist ja einfach nur lächerlich von der Swisscom, werde nie wieder etwas bei euch bestellen!

Viel Glück!

Bladewing

Gute Idee, Chaos bringt Struktur in unser Chaos^^

Bei mir steht aktuell: Auf Grund von Lieferverzögerungen des Lieferanten verlängert sich die Wartezeit. Ihr Liefertermin wird sobald als möglich angezeigt.

Das heisst:

Schnitzel: Bestellung 21.10. 9:05 (OSA1324xxx) -> am 31.10. geliefert
Bladewing: Bestellung 21.10. 9:28 (OSA1324xxx) -> unbestimmte Wartezeit
coccodrillo: Bestellung 21.10. ca. 9:40 (OSA1327xxx) -> iPhone der Post übergeben
Chaos (ich): Bestellung 21.10. 9:49 (OSA1326xxx) -> noch 3 Wochen warten

Schnitzels Freundin: Bestellung 21.10. 10:00 (telefonisch) -> Lieferung am 28.10.

jasinalexy

Ich aktualisiere... gestern noch unbestimmte Wartezeit heute morgen... siehe unten:smileyhappy:

Schnitzel: Bestellung 21.10. 9:05 (OSA1324xxx) -> am 31.10. geliefert

Bladewing: Bestellung 21.10. 9:28 (OSA1324xxx) -> unbestimmte Wartezeit

coccodrillo: Bestellung 21.10. ca. 9:40 (OSA1327xxx) -> iPhone der Post übergeben

Chaos (ich): Bestellung 21.10. 9:49 (OSA1326xxx) -> noch 3 Wochen warten

Schnitzels Freundin: Bestellung 21.10. 10:00 (telefonisch) -> Lieferung am 28.10.

jasinalexy: Bestellung 21.10. 09:32:45 (OSA 1325xxx)-> iPhone der Post übergeben Iphone Black 32GB

micromag84

Ist "unbekannte Wartezeit" mehr oder weniger als "4 Wochen?":smileysurprised:

iPhone 4S 64GB weiss

micromag84: Bestellung 22.10. ₁₀:00 (OSA1335xxx) -> 4 Wochen

minu

So jetzt blicke ich garnicht mehr durch.

Meins das ich gestern morgen storniert hatte ( es stand unbekannte Lieferzeit ) ist heute per Express gekommen.

Das von meinem Bruder der eine abschikungs bestätigung erhalten hatt ( getsern morgen )ist nicht gekommen.

Mfg

Minu

milossrb

Iphone 4s 64gb weiss

Bestellung: 21.10 ca. 19.00 Uhr...Bestellnr. OSA1333xxx, 4 Wochen

Bladewing

Also das ist jetzt schon ein bisschen absurd... Wer vor oder nach mir bestellt hat erhält sein Gerät und mein Bestellstatus kann sich nicht mal entscheiden, was er mir anzeigen will...

Liebe Swisscom, weshalb gibt es diese OSA Nummer, wenn sich sowieso niemand daran zu halten scheint?

Die Liste ist aufsteigend nach Bestellzeit:

Schnitzel: Bestellung 21.10. 9:05 (OSA1324xxx) -> am 31.10. geliefert

Bladewing: Bestellung 21.10. 9:28 (OSA1324xxx) -> unbestimmte Wartezei (keine Ahnung ob in 4 Tagen, 4 Wochen oder 4 Jahren)

jasinalexy: Bestellung 21.10. 9:32 (OSA 1325xxx)-> iPhone der Post übergeben

coccodrillo: Bestellung 21.10. ca. 9:40 (OSA1327xxx) -> iPhone der Post übergeben

Chaos: Bestellung 21.10. 9:49 (OSA1326xxx) -> noch 3 Wochen warten

Schnitzels Freundin: Bestellung 21.10. 10:00 (telefonisch) -> Lieferung am 28.10.

wyliesau

n0lf ich bin mit dir,

die MobileZone hat mir gestern auch den Tag gerettet. Die sind freundlich und sehr kompetent und die wissen definitiv mehr über Swisscom als die Swisscom Mitarbeiter selbst.

Mir kommt es fast so vor, als wäre Swisscom so beschissen geworden wie IBM

und MobileZone ist mehr der coole, hippe wie Apple.:smileyindifferent:

Ich verkünde feierlich und mit einem lauten töööörrrrrrööööööööö,

Blumen und Champagner, dass ich NIE WIEDER ein Fuss in ein Swisscom Shop setzen werde.

Ihr extrem unwissenden oder unwissend gehaltenen Swisscom Mitarbeiter seid das letzte!!!

Go out, play hide and fuck yourself, incl.Personalchef Swisscom.

adios Mofos

Bladewing

Keep it down Cowboy 🙂

Bisher wurde ich immer sehr höflich und korrekt von den Mitarbeitern bedient und ich habe sie nicht wenig konsultiert die letzten Tage. Ich glaube einfach, dass die Marketing Abteilung viel zu wenig mit der Technischen Abteilung gesprochen hat, als sie ihren "Coolen Slogan" -first come, first serve- rausgebracht haben. Man kann nicht etwas versprechen, was man nicht einhalten kann.

Hier sehe ich eigentlich den einzigen, wenn auch sehr grossen Fehler von Swisscom.

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