**Nachtrag vom 29.10.11:** **Nach weiterer Analyse können wir sicherstellen, dass die vom Einzelfall betroffenen Kunden ihr Gerät ohne Verspätung erhalten werden. Der Online-Bestell- Status kann bei den betroffenen Kunden möglicherweise abweichen.** **Mit Gruss** **JanB \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*** In Anbetracht des Erfolgs der iPhone 4S-Vorbestellungen seit dem 21.10., möchten wir über Folgendes informieren: **Bestätigungsmail** \- Einige Kunden haben direkt nach der Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten. Es kann sein, dass diese mit Verspätung versandt wird, jedoch besteht kein Grund zur Beunruhigung. Wir sind an der Bearbeitung der Bestellungen. **Geräteauslieferung** \- Die Bestellungen erfolgen nach dem Prinzip "first come, first serve" und gemäss der Liefermenge, die Apple zur Verfügung stellt. \- Für einige unter euch wird das Lieferdatum noch nicht angezeigt. Sobald dieses feststeht, wird es zusätzlich direkt und persönlich per E-Mail kommuniziert werden. Vielen Dank für Euer Verständnis! Liebe Grüsse

Ich habe mein iPhone 4S am Samstag vorbestellt und bisher kein Bestätigungsemail erhalten. In den Bestellunterlagen steht, dass ich dieses Email nochmals auf [www.swisscom.ch/iphone](http://www.swisscom.ch/iphone) anfordern kann. Leider kann ich dort keinerlei Hinweise finden. Vielleicht kennt jemand den korrekten Link? Grüsse Stephan

Seit Freitag probiere ich als bestehender Kunde ein iPhone 4s über die Webseite zu reservieren. Login nie mögliche, entweder Server wegen techn. Problemen nicht erreichbar oder Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten: Session lost". Auf Email Anfrage wird auch nicht reagiert. Sehr mieser Service von Swisscom!

Lieber falco Wir bedauern das Du Probleme mit dem Bestellprozess hast. Auf unserer Seite ist keine Störung bekannt. Kannst Du mir bitte eine direkte Nachricht mit Deiner Nr. senden, dann werden dies für Dich prüfen. Liebe GrüsseSwisscomChristianR

Ich habe am 21.10. vormittags ein iPhone vorbestellt und zumindest eine Bestätigungsmail am gleichen Tag erhalten. Wenn ich jetzt allerdings versuche, diese Mail über die Swisscom-Seite erneut anzufordern, erhalte ich dort nur den Hinweis, dass meine E-Mail-Adresse nicht zugeordnet werden kann. Kann ich die Mail (um meinen aktuellen Status zu erfahren) auf einen anderen Weg erneut generieren? Gruss, Chaos

Hoi Ich habe letztens etwas im Shop bestellt und auch keine Mail bekommen, die Geräte kamen auch nicht 😞 Warum hat der Onlineshop nicht wie alle anderen Shops auch eine History oder dergleichen damit kann sehen kann was man schon mal bestellt hat, und wie der aktuelle Status der Bestellung ist. lg elchoer

> * * * > > > @elchoer schrieb: > > Warum hat der Onlineshop nicht wie alle anderen Shops auch eine History oder dergleichen damit kann sehen kann was man schon mal bestellt hat, und wie der aktuelle Status der Bestellung ist. > > > > * * * [http://labs.swisscom.ch/de/ideas](http://labs.swisscom.ch/de/ideas):smileywink:

Hallo, Habe am 21.10. um 9:10 das Iphone bestellt und um 10:47 eine Bestellbestätigung erhalten. Habe jedoch bis jetzt keine Bestellverfolgungsemail erhalten ( wie andere Kunden welche erst am Abend besetellt haben (da ihr ja first come first serve gross schreibt;))) und auch keine SMS welche mir den Abowechsel ankündigen (welcher laut Bestellbestätigung innerhalb von 3 Tagen geschehen sollte.) Frage mich nun ob das mit der Bestellung geklappt hat? Gruess

Hallo an alle, ich habe am 21. um 9:05 ein iPhone 4s bestellt... 32 Gb, schwarz. Zwar habe ich ein paar Stunden später die bestätigung der bestellung per mail erhalten, ich habe aber gehört das es eine zweite mail / sms geben soll die einen Link zu einem Lieferstatus enthält. Jetzt haben schon alle meine Kollegen (die zum Teil deutlich später als ich bestellt haben) diese mail in den letzten Tagen erhalten... ich nicht. Bei mir steht nichts von voraussichtlichem Lieferdatum, lediglich ein "Das gewählte Produkt wird für sie reserviert"… Es fühlt sich so an als würde das "first come first serve" bei mir irgendwie nicht richtig funktionieren.... Noch hoffe ich das es klappt, aber ich fürchte ich komme nach den meisten dran...

_**Bestätigungsmail**_ _\- Einige Kunden haben direkt nach der Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten. Es kann sein, dass diese mit Verspätung versandt wird, jedoch besteht kein Grund zur Beunruhigung. __**Wir sind an der Bearbeitung der Bestellungen.**___

es geht mir nicht um die bestätigungsmail sondern um die mail mit dem link zum lieferstatus. auf der online shop webseite unter bestellungen steht auch bei mir.. das produkt wird für sie reserviert...

Informationen zur iPhone 4S Bestellung

san

@DavidG schrieb:

Aufgrund des grossen Ansturms auf das iPhone 4S waren die Swisscom-Server zwischenzeitlich überlastet und der Bestellprozess unterbrochen. Dadurch verzögerte sich die Bearbeitung einiger Bestellungen. Swisscom hat die betroffenen Bestellungen inzwischen wieder in den regulären Bestellprozess integriert. Für einen kleinen Teil der Kunden bedeutet dies leider, dass sie ihr Gerät später als gewünscht erhalten. Swisscom bedauert den Vorfall sehr und entschuldigt sich bei den betroffenen Kunden.

Kunden haben die Möglichkeit, den Status ihrer Bestellung online über den Link im Bestellbestätigungs-Mail einzusehen.

Vielen Dank für Euer Verständnis!

Liebe Grüsse

Swisscom
DavidG

Danke für das statement. dennoch finde ich nicht tragbar dass:

1. Nicht früher / sofort reagiert wurde.

2. Die betroffenen Kunden nicht persönlich Informiert wurden.

3. Die "First come first serve" politik NICHT eingehalten wird obwohl gross prophezeit.

Gruss

sapphire

@ aloha_amigos

seit wann hast du den neuen bestellstatus?

(wurde der post übergeben)

bei mir wurde der vor ca. 1h aufgeschaltet...

evt habe ich ja noch chancen dass es heute ankommt o_O

Huu

Dieser Beitrag hat keinen Inhalt.

katono

und wann habt ihr beiden bestellt? 21.10.11? welche uhrzeit?

NthDegree

Hab ich schon gelesen, doch wenn man auf Twitter Screenshots sieht, bei dene unter Lieferfrist "8 Wochen" steht und bei mir gar nichts steht, dann beunruhigt mich das schon ein biscchen 😄

Huu

Dieser Beitrag hat keinen Inhalt.

ChRuee

Das würde ich auch sagen wenn bei mir Zuhause das neue iphone wartet.

POGO 1104

Mensch, habt ihr Sorgen!?!?!

Irgendwann werden ihr euer eifon schon noch bekommen....

**Es gibt auch ein Leben einige Tage ohne dieseg Ding....
**

**SCNR, o.s.t.
**

san

@o.s.t.

KLAR WERDEN WIR UNSER IPHONE NOCH ERHALTEN!

jedoch kann ich KEIN VERSTÄNDNIS für das VORGEHEN der swisscom in den fehlerfällen finden!

sorry aber das ist nicht kundenfreundlich!

gruess

Chaos

@DavidG: Was ist denn genau der "reguläre Bestellpozess" beim iPhone? Werden die offenen Bestellungen nun nach der Bestellnummer oder nach dem Bestelldatum abgearbeitet?
Wenn es nämlich nach Bestelldatum geht, dann nützt mir diese Erklärung herzlich wenig, denn immerhin ist bei mir das Bestelldatum offenkundig falsch und müsste von der Swisscom korrigiert werden.

Brandis

Habe jetzt ebenfalls die Meldung drin, dass meine Bestellung unterwegs ist und in den nächsten 2 Arbeitstagen bei mir sein sollte.

Wenn ich mich recht erinnere, wird es doch eingeschrieben geschickt, sollte dann nicht auch ein Tracking möglich sein?

katono

@Brandis

wann hast du bestellt?

Brandis

Fr. 21. Okt. 2011, 09:10, das ist zumindest das Datum der Bestellbestätigung.

Am Montag 24. Okt. 2011, 14:02 kam dann das Mail mit dem Statuslink.

Brandis

Ach ja, und heute um 11:53 die Mail, dass das iPhone nun auf dem Weg zu mir sei. Auf der Status-Seite stand dies aber schon mindestens seit 10 Uhr.

Timm3322

Ich habe am 21. deutlich vor 10 Uhr bestellt. Bis heute Morgen wurde ein Lieferdatum vom 25. 10 bis zum 1. 11. angezeigt. Leider steht nun:

Die Wartezeit lässt sich aktuell nicht genau angeben.

Ihre Lieferfrist wird in ein paar Tagen hier angezeigt.

An der Hotline hat man mir erzählt, dass nicht die geplante Anzahl Geräte geliefert wurde und so die Planung angepasst werden musste. Naja, hört sich vernünftig an, dann will ich das mal so glauben...

Demjenigen, der mein Iphone Heute oder am Montag bekommt, wünsche ich jedenfalls viel Spass!:smileymad:

roli76

Mir geht es gleich wie Timm 3322.

Ich muss gestehen, finde ich eine schwache Leistung von Swisscom.

Brandis

Nochmal ein Nachtrag: Gemäss meinem Partner wurde heute morgen ein kleines eingeschriebenes Paket zuhause abgegeben. Erwarte sonst eigentlich nichts. Wäre natürlich positiv überrascht, wenns schon da wäre.

swissmexxa

Bin vom gleichen Schicksal wie Timm3322 betroffen. =(. Habe ein Mail an Kundencenter geschrieben. Bis jetzt noch nichts erhalten. Finde ich echt schlecht von Swisscom, wenn man den Status bekommt, man würde das iPhone in den nächsten Tagen erhalten und dann wird es einfach wieder rückgängig gemacht.

suisse

ich habe meins bekommen 😉

Timm3322

Nun steht bei mir wieder:

Voraussichtlicher Lieferzeitraum: info
Haben Sie von uns noch keine Lieferbestätigung per SMS oder E-Mail erhalten? Dann ist Ihr Gerät noch nicht bei uns eingetroffen. Sie werden kontaktiert, sobald Ihr Gerät versendet wurde.
25.Oktober 2011 - 01.November 2011

Naja, mal sehen...

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