Hallo zusammen, Ich habe vor einigen Tagen meine neue Apple Watch (Series 4) mit esim bekommen und wollte diese sogleich für Mobilfunk aufsetzen. Nachdem ich Multi-Device im Swisscom Cockpit erfolgreich aktiviert habe sah ich aber in der Watch App, dass der Prozess bei "Wird aktiviert" (mit ständig drehendem Kreischen) steckengeblieben ist. Auch im Cockpit stand "Gerät nicht erkannt". Nach unzähligen Malen alles Neustarten und Watch neu Aufsetzen habe ich schliesslich bei der Hotline angerufen, welche die esim zurückgesetzt hat. Doch genützt hat dies leider nichts, im Gegenteil. Seit dessen komme ich nicht mal mehr in die Aktivierungs-Phase, sondern es heisst nun in der Watch App sogar, dass mein Swisscom-Account für Mobilfunk "nicht berechtigt" ist (was nicht sein kann, denn ich habe ein inOne L Abo). Wenn ich im Cockpit auf die Multi-Device Sim-Karte klicke kommt nun auch die Benachrichtigung "Informationen nicht verfügbar. Bitte versuchen sie es später.". Nach etlichen weiteren Hotline-Telefonaten und auch einem langen Besuch im Swisscom Shop ist das Ergebnis seitens Swisscom nun, dass bei ihnen alles stimme und dies an Apple liegen müsse. Ich habe hinsichtlich des Beschriebenen jedoch etwas Mühe dies zu glauben. Bevor ich nun weitere Zeit investiere um in den Apple Store zu gehen und dann wohl wieder mit der Swisscom zu sprechen wollte ich Euch kurz Fragen ob jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder sogar wüsste was man hier tun kann. Ich habe in der Community schon gesehen, dass andere das "Bei der Aktivierung steckengeblieben"-Problem gehabt haben, doch scheint bei ihnen ein mehrfacher Neustart schlussendlich geholfen zu haben... Herzlichen Dank! Gruss, Nick

@"Nick11"#922761 Gemäss Link unten sollte es jetzt auch bei Swisscom funktionieren, jetzt stellt sich die Frage wo der "Bock" vorhanden ist. Probiere es doch mal in einen Apple Shop zu gehen und dort nachzufragen. [https://www.apple.com/chde/watch/cellular/](https://www.apple.com/chde/watch/cellular/)

@"WalterB"#138 Ja, es ist wirklich komisch... Das ist definitiv mein nächster Schritt. Vielleicht hat hier noch jemand eine Idee, aber sonst mache ich das bald und lasse Euch natürlich wissen was rausgekommen ist. Gruss, Nick

Habe noch den Link unten eingefügt für mehr Infos für das aktivieren, vielleicht hat es etwas dabei wo Du noch probieren kannst! [https://support.apple.com/de-ch/HT207578](https://support.apple.com/de-ch/HT207578)

Hallo Nick Leider kann ich dir auch nicht weiter helfen, da ich das identische Problem wie du habe. Über die Swisscom Hotline haben sie mir im Cockpit das nicht erkannt Gerät wieder gelöscht und haben mich auf den nächsten Tag vertröstet. Sie meinten betreffend dem "Swisscom-Account nicht berechtigt", dass dies evtl. mit der Synchronisationsverzögerung beim Cockpit zu tun haben könnte und ich darum eine weile warten solle, bis ich die Watch wieder versuche zu konfigurieren. Die Ernüchterung kam natürlich dan am nächsten Tag. Nichts hat sich an meinem Swisscom Account geändert. Ich bin dann direkt in ein Swisscom Shop gegangen und wir haben die Appel Watch 4 zurückgesetzt und alles miteinander nochmals konfiguriert. Das Ergenis war wieder das gleiche. Der Herr meinte aber noch zuerst, dass ich vermutlich gar kein Multi Device Abo hätte. Er konnte sich aber natürlich im Cockpit gleich selber vom Gegenteil überzeugen können. Der Swisscom Mitarbeiter verschwand dann kurz und kam mit der Antwort zurück, dass das Problem bekannt sei und das Problem bei Appel ist. Appel scheint noch nicht für Multi Device für Swisscom bereit zu sein. WTF?! Nur zur Info: Ein Arbeitskollege von mir hat auch ein Swisscom Abo und auch die Apple Watch 4 und bei ihm funktioniert alles. Also was soll das Fingerpointing von Swisscom?! Ich hoffe bald möglist eine Lösung von Swisscom zu bekommt, weil dies nervt extrem. Gruss Gabor PS: Ich habe ein iPhone 6. Wäre gut zu Wissen ob es nur iPhone 6 Apple Watch 4 Probleme sind, oder auch andere iPhone Modelle betroffen sind.

Beim Apple war ich auch schon. Die Verweisen auf Swisscom, denn Swisscom ist nicht für Apple Watch 4 ready. Cool wie uns geholfen wird!

@"GWatch"#922842 Hallo Gabor, Danke für Deine Antwort! Wenigstens gut zu wissen, dass ich nicht der einzige bin. Das Problem gibt es definitiv nicht nur beim iPhone 6. Ich habe ein iPhone 7 Plus. Auch habe ich sowohl iOS als auch Watch OS in den aktuellsten Versionen (iOS 12.0.1 und Watch OS 5.0.1). Gruss, Nick

Hallo Nick Habe exakt das genau gleiche Problem wie Du. Habe den ganzen Kopplungsprozess sicher schon 8-10 komplet neu durchgeführt. Die Message ist immer die gleiche "Dein Account ist nicht zur Aktiverung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt". Die von der Swisscom Hotline haben mir Versichert, dass mein Abo alle Voraussetzung für die eSIM erfüllt - betreffend der obigen Message waren Sie aber absolut ratlos (es schien mir sogar so, also würden Sie das erste mal von diesem Problem hören).... Schon ein wenig komisch, da sich ja mittlerweile ja sicher schon mehrere Kunden mit der selben Problematik bei der Swisscom gemeldet haben müssen... Gruss Stefan

> * * * > > Habe noch den Link unten eingefügt für mehr Infos für das aktivieren, vielleicht hat es etwas dabei wo Du noch probieren kannst! > > [https://support.apple.com/de-ch/HT207578](https://support.apple.com/de-ch/HT207578) > > * * * wo wurden die watches denn gekauft?

@"Doc"#607590 Meine habe ich im Schweizer Apple Store online bestellt. Das Modell ist A2008. Gruss, Nick

> * * * > > @"Nick11"#922761 schrieb: > > @"Doc"#607590 > > Meine habe ich im Schweizer Apple Store online bestellt. Das Modell ist A2008. > > Gruss, > > Nick > > * * * was sein könnte, wäre, dass du evtl ein gerät für eine andere region erhalten hast. was hier natürlich nicht funktioniert (geräte mit verschiedenen bandunterstützungen für verschiedene regionen und so) modellnummer A2008 für Europa, asiatisch-pazifischer Raum und China weiss nicht ob das weiter hilft, würde das aber evtl mal apple fragen. denn geräte aus dem / für den asiatischen raum funktionieren hier nicht (richtig).

Apple Watch Series 4 (esim): Swisscom-Account für Mobilfunk "nicht berechtigt"

wolewo

So muss dieses Thema wieder aufrollen. Auch ich kann die Watch 4 nicht mit der eSim kopplen. Habe dem Guido mal eine Nachricht gesendet. Die Leute im Support haben mir mal alles gelöscht und ich habe die Uhr nochmals zurückgesetzt. Leider ohne Erfolg.......

Hat jemand eine Lösung??

nini0

Hallo Guido, ich habe leider das selbe Problem war die letzten 3 Tage mit dem Swisscom Support am Telefon und Niemand konnte mir helfen. Ich wurde dann an Apple verwiesen, habe jetzt noch mit Apple über 1 Stunde telefoniert und sie verweisen mich wieder an Swisscom. Kannst Du mir evtl. helfen? Gruss Annina

Cruncher

Geht mir genau gleich. Werde vom technischen Support nur vertröstet. Seit Montag klappt es nicht mehr. Ich habe mittlerweile 3 nich verwendbare eSIM's für wearables 😂

RaphaelG

Klappts wieder mit den eSIM's für eure Apple Watches?

Liebe Grüsse, Raphael

Cruncher

@RaphaelG Ja es klappt wieder. Danke fürs Nachfragen.

Ich habe heute Morgen ein SMS von Swisscom erhalten, dass ich meine Watch nun wieder einrichten kann. Hat problemlos funktioniert. Auch meine beiden physischen SIM`s für PocketWifi und Auto konnte ich aktivieren.

Danke.

a.ninii

@RaphaelG Leider nicht ganz. Auf der Watch zeigt es mir unter den Einstellungen neu Tarif Swisscom verbunden an aber auf den iPhone habe ich nach wie vor beim Mobilfunkplan ein Ausrufezeichen.

Handy und Watch habe ich 2 x neu gestartet und auch noch mal versucht den Tarif zu entfernen und neu hinzuzufügen aber funktioniert auch nicht.

Anonymous1

@a.ninii Sende mir mal Deinen Namen + Mobilenummer per PN.

merlo_1

Hallo zusammen,

Mir geht es ziemlich gleich wie Nick11.

Habe mir vor einigen Tage eine iWatch Series 4 (GPS+Cellular) gekauft und besitze ein iPhone X (Software auf dem neusten Stand). ESIM wurde durch Swisscom aktiviert und ist im Cockpit auch ersichtlich. Nur steht da auch"Gerät nicht erkannt". Nach etlichen Anrufen beim Kundencenter und Neustarten der beiden Geräte funktioniert das Ganze immer noch nicht.

Ebenfalls habe ich mit Apple telefoniert und die Watch durchgecheckt. Ist alles in Ordnung und auf dem neusten Stand.

Kann mir vlt. jemand helfen?

Danke für das Feedback.

Grüsse

merlo_1

MarinaD

Guten Tag Guido, ich kann eben mein neues Watch 4 mit den iPhone X in Multidevice nicht aktivieren. Habe schon Stunden heute mit Swisscom am Rumprobieren telefonisch verbracht und als Person, die in der IT arbeitet, bin ich ziemlich frustriert.

Aus dem Austausch scheint mir eine Lösung vorhanden zu sein. Was kann unternommen werden? Ich möchte nicht mehr Stunden mit Agenten der Hotline telefonieren.

Besten Dank für die Unterstützung!

Marina

MarinaD

Mit ein paar Mal Restarten von iPhone und Watch hat es nun geklappt.

MarinaD

Hallo merlo_1

Ich habe genau dasselbe Problem gehabt. Einfach mit Restarten beider Geräten hat dann irgendwann geklappt.

Grüsse MarinaD

DominikP

Guten Tag

Ich hatte mit einer Kollegin von Ihnen Kontakt. Ich habe über die Apple watch App ein eSIM Profil angelegt für meine Apple watch series 4 4G. Leider kommt dieses Profil dann immer unter "nicht in Verwendung". Habe die Smartwatch schon gewechselt, das Handy auch. Nichts hat funktioniert. Seit dem Wechsel vom alten Swisscom Abo auf das neue Go -Abo funktioniert die Smartwatch nicht mehr. Also liegt das Problem sicher bei Ihnen. Irgendetwas haben Sie mit den Abos gemacht. Und Ihre Kollegin hatte mir mitgeteilt, dass Digitec (dort wo ich die Smartwatch gekauft hatte) das Profil hätte angelegen sollen. Dies ist völliger Quatsch. Weiss auch nicht was Sie für Profis am Werk haben. Hoffe mal Sie können mir weiterhelfen.

Ich habe ein iPhone 7, und Apple Watch Series 4 4G Nike Version. Habe es aber auch schon mit iPhone XS und Apple watch Series 4 4G Gold Edelstahl versucht.

Beste Grüsse

Dominik Peier

Cruncher

Hallo @DominikP

bitte lösch deine Handynummer wieder raus. Dieses Forum ist öffentlich und ich empfehle dir nicht dies hier zu posten.

Zum Thema:

Ich hatte genau das gleiche Problem wie einige andere auch. Ich konnte machen was ich wollte, der Tarif war aber immer inaktiv. Ich würde hierzu bei der Hotline anrufen Tagsüber und dich mit dem Technischen Support verbinden lassen. Diese werden es dann für dich bereinigen. Dies ist wohl ein Fehler im System.

Alternativ zum Anruf kannst du auch vie iPhone oder iPad (ab iOS 11.3) via Swisscom iMessage Business Chat kontakt aufnehmen: https://www.swisscom.ch/start-abc

Hoffe das Hilft dir weiter.

Pepp

Hallo Guido

Kannst Du mir bitte Helfen habe auch das Problem mit wieder aktivieren der esim auf der watch gleiche Fehlermeldung wie bei den anderen

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