Nur schwarzes Bild bei Teleclub Sender in TV Air

PaedeZH

Seit dieser Woche bleibt das Bild bei Teleclub Sendern in TV Air schwarz wenn auf Play gedrückt wird (Firefox-Browser). Was ist das Problem?

Doc

hallo @PaedeZH

hast du es schon mit einem anderen browser getestet?

PaedeZH

Ja. Mit Chrome und Safari und da kommt die Meldung:

“Aus technischen Gründen ist die Wiedergabe von Premium-Inhalten wie Mietfilme oder Pay TV mit Ihrem Browser nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen Firefox zu nutzen oder zu aktualisieren.”

madaley

Hast du in deinem Browser einen AdBlocker Plugin installiert und aktiv?

Wie viele Geräte hast du im Swisscom KundenCenter unter TV bei den Premium Devices auf altiv gesetzt und registriert?

PaedeZH

Nein, kein AdBlocker oder PlugIn. Alle anderen Sender funktionieren einwandfrei. Ich habe drei Geräte aktiv und die funktionieren iPad und iPhone funktioniert alles. MacBook pro mit Firefox funktioniert, nur nicht die Premium Kanäle von Teleclub…

EdgarJ

Hi @PaedeZH

Ich kann dein Problem leider nicht nachvollziehen. Auf Win10 & OSX 10.13.6 mit aktuellem FF 61.0.2 auf unterschiedlichen Teleclub Kanälen getestet, läuft alles einwandfrei. Daher wird es wohl nicht ein allgemeines sondern spezifisches Problem bei dir und/oder deinem Account sein.

Stell sicher dass FF auf dem aktuellen Stand ist und spüle mal Cache/Cookies durch. Falls du nur OSX hast ist FF die einzige Option um verschlüsselte (DRM) Pay-Sender abzuspielen, da Chrom & Safari (noch) nicht DRM fähig sind für TV Air. Auf Win10 könntest du noch auf Edge oder IE11 ausweichen (um zu sehen ob es am FF Browser liegt).

Sollte das nichts nützen wird es etwas an deinem Account sein. Die Leute von der Hotline können dir bspw. einen Sync auf die Accountberechtigung machen. Evtl. hilft das. Und sonst muss das genauer angeschaut werden.

PaedeZH

Hi Edgar

Ich Cache und Cookies leeren haben nicht geholfen. Jedoch habe ich im Kundencenter das Gerät deaktiviert und abgemeldet. Danach neu in TV Air eingeloggt und dann hat es funktioniert.

EdgarJ

Hi @PaedeZH

Danke für die Rückmeldung und schön zu hören dass es nun klappt. Demnach war etwas bei der DRM (Digital Rights Management) Berechtigung bei diesem Device nicht ok. Mit dem Abmelden in KuCe und neuem Login hast du sozusagen ein neues Device angelegt (auch wenn es gleich heisst). Demnach hat das geholfen. Good to know, auch für andere die dasselbe Problem haben könnten.

Ich denke jedoch nicht dass hier im Allgemeinen ein Problem besteht. Falls doch würde wir uns das nochmals genauer anschauen müssen.

PaedeZH

Ja, ich habe mein home-Verzeichnis auf einen neuen Rechner transferiert. Als mir bewusst wurde, dass DRM im Spiel ist, war mir klar, dass es mit dem neuen Rechner nicht mehr gehen kann.