myCloud Desktop ne démarre pas

Yannick.k

Bonjour,

Après une installation sans problème de myCloud, j'ai un problème à l'initialiser sur l'un de mes PCs sous Windows 10 64bits.

Après un double-clique sur l'icône de l'application le menu ci-dessous apparaît:

                         [upl-image-preview liId="27298i73DC1294133F51F7" alt="myCloud_etape1.jpg" uuid="d0b8db40-07a4-4924-9efd-5d35218cea3d"]

Après avoir cliqué "se connecter maintenant", j'ai un message d'erreur:

                         [upl-image-preview liId="27299i1FA58BA121E6690C" alt="myCloud_erreur.jpg" uuid="13e357b8-37c4-4d0d-a34c-b718f25d5c88"]

Ayant déjà réinstallé l'application plusieurs fois, je ne sais pas comment résoudre ce problème qui affecte un de mes ordinateurs.

Auriez-vous une recommandation pour résoudre ce problème?

Merci

jrebey

Je rencontre le même problème depuis la dernière mise à jour de Windows 10, il y a trois semaines. J'ai tenté de réinstaller MyCloud Desktop. Le logiciel d'installation procède à la décompression des fichiers, puis tout s'arrete. L'icone Est bien sûr le bureau, m'avais ne démarre pas. Je ne peux donc plus accéder à MyCloud depuis mon PC. Le support m'a été d'aucune aide " nos ingénieurs examinent le problème "... depuis 14 jours déjà. Aucune mise à jour proposée. Sur ma tablette, ce n'est pas très brillant non plus. Merci de m'eclairer Si vous avez réussi à surmonter les problèmes engendrés après la mise à jour de Windows 10 64 bits (c'est le seul programme qui ne tourne plus)... Pas très sérieux...

moineau

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, sous Windows 10 également. C'est vraiment incroyable de penser qu'un leader arrive à faire un setup de 120 Mo, et qui en plus ne fonctionne pas... Quelle pitiée...

ZoéC

Bonjour à tous,

Un dérangement est effectivement en cours suite à la mise à jour Windows. Les signes diacritiques compris dans le nom d'utilisateur Windows causent apparemment problème au niveau de la connexion à myCloud Desktop mais également à de nombreuses applications d'autres fournisseurs.

L'équipe myCloud est actuellement en contact avec Microsoft afin de trouver une solution adéquate 🙂. Temporairement, je vous propose de créer un nouveau compte Windows sans caractères spéciaux.

Je suis navrée pour les désagréments occasionnés et vous souhaite à tous une agréable journée ☀.

LeylaG

Bonjour à tous,

Le problème causé par Windows 10 (mise à jour 1803) en relation avec les caractères diacritiques a été résolu et ne devrait plus affecter notre application 🙂

Si vous rencontrez encore des problèmes, nous vous serions reconnaissants de créer une demande de support.

Trouver la cause du problème est souvent compliqué, car chaque système d'exploitation diffère d'un utilisateur à l'autre et plusieurs possibilités existent pour différentes causes.

Nous sommes vraiment désolés pour les soucis que vous rencontrez avec notre application. Sachez que nos développeurs travaillent dur pour améliorer les performances et la fiabilité de myCloud.

Bonne journée

Jean-Marc Chevalley

Bonjour, j'ai eu le même problème sur mon Hp Pavilion x360 64 bits, la seule solution, sauvegarder tous les dossiers de myCloud sur un support externe, puis vider le dossier myCloud, puis supprimer le dossier myCloud, se connecter à (https://www.mycloud.ch/?cid=BW_webmail_toolbar_icon#drive), supprimer tout, vider la corbeille, se déconnecter, puis redémarrer l'ordi puis réinstaller l'.exe (myCloud desktop installer.exe). Puis transférer mes données de mon support externe dans le dossier myCloud.. patiente, patiente... conseil (laisser l'ordi travailler tranquille, sans démarrer d'autre application… )

Bonne jounée