Votre maman a préalablement reçu par téléphone ou courrier les renseignements relatifs au passage de l'analogique au numérique des installations Swisscom programmé pour fin 2017. A la suite de quoi elle a reçu le fameux colis Swisscom.
Swisscom envoie le matériel en partant du principe que l'utilisateur saura l'installer, ce qui n'est pas toujours le cas... Swisscom (0800 800 800) propose donc l'intervention d'un "Swisscom Friend" pour faire l'installation. Ca coûte 99.00CHF, remboursables sur prochaine facture après courtoise négociation dans le cas d'une personne agée.
Quant à la coupure au 31/07, il est probable que Swisscom l'a annoncée, mais que votre maman a zappé cette annonce.
Je m'en tiens aux faits réels et ne porte aucun jugement sur les 2 protagonistes de l'affaire.